Centro de llamadas de trabajo en casa - Preguntas frecuentes

01 ¿Qué tipo de trabajo ofrece la empresa a los agentes del centro de llamadas?

Primero, averigüe si la compañía que está considerando tiene contratos con los clientes para proporcionar el servicio de centro de llamadas o si la compañía utiliza estos servicios por sí misma. Y luego, ¿qué tipo de puestos de trabajo de centro de llamadas ofrece? Los tipos más comunes son:

• Ventas o telemarketing.
• Servicio al cliente
• Verificación
• Soporte técnico
• Encuestas
• Seguro de calidad
• Reservaciones

02 ¿La empresa contrata donde vivo?

A pesar de que parece que el trabajo en el centro de llamadas puede realizarse desde cualquier lugar, muchas empresas solo contratan desde ciertas ubicaciones. Vea estas listas de empleos de centros de llamadas en el hogar por ubicación para encontrar compañías que contraten en su área: Centros de llamadas en Canadá y Centros de llamadas por el estado de los EE. UU.

03 ¿Qué tipo de equipo de oficina en casa se requiere?

Los requisitos de la oficina central del centro de llamadas varían de una compañía a otra. Pero como mínimo, necesitará una computadora actualizada y una línea telefónica fija. En su mayor parte, no debería tener que comprar equipo especializado para un empleador en particular. El equipo y el software deben ser básicos, equipos generales que podrían usarse para diferentes empleadores. Algunas compañías requieren que trabaje en una habitación con una puerta para minimizar las distracciones. Pero incluso si no se requiere una puerta, deberá planificar el cuidado de los niños si sus hijos son lo suficientemente pequeños y requieren su atención.

04 ¿La empresa cobra alguna tarifa a los solicitantes?

Como regla general, los empleadores pagan a los trabajadores, no al revés. Las estafas de trabajo en casa intentan cobrar tarifas falsas, así que ten cuidado con cualquier compañía que cobre algo. Dicho esto, algunas compañías legítimas sí requieren que los trabajadores potenciales paguen una tarifa única por una verificación de antecedentes y crédito. Esto suele ser de alrededor de $ 50, pero no debería tener que pagar por esto hasta que se ofrezca un puesto (condicionado a una verificación de antecedentes satisfactoria).

Cuotas para tener cuidado con:

• Costos de aplicación
• Costos de prueba
• Equipo especializado y software.
• Formación
• Cualquier tarifa que se repita

05 ¿Qué habilidades se necesitan para convertirse en un agente del Centro de llamadas de trabajo en casa?

Las habilidades varían dependiendo del tipo de trabajo. La mayoría requiere que los trabajadores tengan 18 años de edad con un diploma de escuela secundaria o GED y tengan experiencia previa en servicio al cliente. Aunque se prefiere la experiencia de servicio al cliente por teléfono, algunos aceptarán la experiencia en ventas minoristas u otras posiciones no telefónicas. Cualidades que buscan los empleadores:

• Confianza
• Auto motivado
• Presencia telefónica profesional (buena gramática)
• Orientado al detalle
• Habilidades básicas de matemáticas y escritura.
• Conocimiento de los sistemas de tratamiento de textos.

También hay muchas oportunidades para los agentes de centros de llamadas bilingües.

sobre las calificaciones de agente de call center.

06 ¿Sobre qué base se me pagará?

Los agentes del centro de llamadas de trabajo en casa a menudo reciben un pago por minuto, por llamada o por hora. Los agentes compensados ​​por llamada o por minuto se pagan solo por el tiempo que pasan en el teléfono, no por el tiempo de espera de recibir llamadas. Para aquellos a quienes se les paga por llamada, obviamente pasar de una llamada a otra significa más dinero.

Si el trabajo es una posición de ventas, asegúrese de que comprende todos los detalles del plan de pago de incentivos de ventas. ¿Cuál es la comisión? ¿Hay un salario base mínimo? ¿La compañía proporcionará oportunidades de ventas? Para obtener más información sobre salarios, consulte este artículo en Call Center Pay Structures.

07 ¿Son los agentes del centro de llamadas en el hogar empleados o contratistas independientes?

Las empresas contratan agentes de centros de llamadas locales como empleados y como contratistas independientes.

Si usted es un contratista independiente o un empleado hace una diferencia en sus impuestos. Normalmente, para los contratistas independientes, las empresas no retienen los impuestos de nómina. Sin embargo, sí reportan ingresos al IRS, quien esperará que usted pague impuestos por ello.

Los contratistas independientes tienen menos probabilidades de recibir una tarifa por hora que los empleados, aunque a los empleados no siempre se les paga un salario por hora. Tenga en cuenta que los empleadores deben garantizar el salario mínimo. Por ejemplo, si a un empleado se le paga una tarifa por llamada y no se recibe ninguna llamada, al empleado se le debe pagar al menos un salario mínimo. Los contratistas independientes no están sujetos al salario mínimo ni a las leyes sobre horas extras.

08 ¿Cuánto me pagarán?

Esto suena como una pregunta simple, pero no lo es. La compensación para los agentes del trabajo en casa es a menudo bastante complicada. Incluso si la compañía paga por hora, podría haber diferentes tarifas por hora para cada uno de los diversos clientes de la compañía. Y si le pagan por llamada o por minuto, averigüe si hay un mínimo que puede esperar si no recibe ninguna o pocas llamadas.

Si le pagan por hora o no, trate de determinar su salario promedio por hora, para poder comparar un trabajo con otro. No olvide tener en cuenta los costos de la oficina en el hogar, como una línea telefónica adicional o una suscripción de protección antivirus. Y al comparar un trabajo en el hogar con un trabajo fuera del hogar, es posible que desee tener en cuenta los ahorros en el cuidado infantil y los costos de transporte.

09 ¿Cuántas horas están disponibles / requeridas?

Nuevamente, esto es tan complicado como calcular cuánto le pagarán. Algunas compañías requieren un compromiso mínimo de tiempo, mientras que otras no requieren un número mínimo de horas ni promesas. Algunos pueden requerir que trabajes los fines de semana o noches, mientras que otros pueden no ofrecer horarios en esos horarios.

Aquellos que contratan contratistas independientes pueden ofrecer trabajo en base a proyectos para clientes individuales. Por lo tanto, cuando se satisfacen las necesidades de un cliente en particular, es posible que deba volver a solicitar el trabajo de un nuevo cliente. Si prefiere el trabajo a tiempo parcial, consulte esta lista de trabajos del centro de llamadas virtuales a tiempo parcial.

10 ¿Qué tipo de entrenamiento se requiere?

Todos los trabajos del centro de llamadas de trabajo en casa requerirán un poco de capacitación, pero cuánto variará según el tipo de trabajo y la compañía. Las compañías que contratan agentes para trabajar para clientes pueden necesitar volver a capacitar a los agentes cuando se mudan a un nuevo cliente.

Las compañías de mayor reputación le pagarán por la capacitación, pero algunas compañías no lo hacen. Algunos realmente te cobrarán por la capacitación, pero evita a estas compañías.

11 Otras preguntas para hacer:

• Cual es el proceso de aplicación? ¿Cuánto tiempo se tarda?
• ¿Este trabajo está disponible en mi estado? Si me mudo, ¿puedo llevarme mi trabajo?
• ¿Tengo que ser ciudadano de los Estados Unidos?
• Para las empresas que contratan agentes como empleados, ¿ofrecen beneficios?