Aprenda sobre mensajes SMS y MMS

SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicio de mensajes multimedia) son abreviaturas para tipos de mensajes de texto. SMS es el formato de mensaje de texto original, solo le permite enviar mensajes de texto sin formato y tiene un máximo de 160 caracteres.

MMS, la versión de próxima generación de mensajes de texto, le permite enviar contenido multimedia, incluidas fotos, videos, archivos de audio, etc. Representa un gran avance en las posibilidades de marketing de mensajes de texto: puede pensar que es la diferencia entre colocar un anuncio en el periódico y publicar un comercial en la televisión.

El marketing móvil

Hasta ahora, la mayor parte del marketing móvil en los Estados Unidos ha sido a través de SMS, con MMS que representa un porcentaje bastante pequeño del total. Pero a medida que los teléfonos inteligentes se han convertido en un porcentaje mucho mayor del mercado total de teléfonos celulares, la comercialización de MMS se ha vuelto cada vez más útil. Sigue siendo más caro que la campaña de SMS equivalente, por lo que es mejor reservarlo para proyectos para los que espera una alta tasa de rendimiento.

En los EE. UU., La mensajería multimedia se utiliza con mayor frecuencia para enviar fotos de un lado a otro entre los consumidores, pero ha sido utilizada para campañas de marketing por parte de algunas empresas bastante importantes. Por ejemplo, hace unos años, Samsung envió un anuncio MMS que ofrece una demostración gratuita de un nuevo juego.

La tasa de respuesta del anuncio frente a la tasa de conversión

Según WirelessWeek, el anuncio recibió una tasa de respuesta del 15% y una tasa de conversión del 2%. En Alemania, BMW lanzó una campaña de MMS aún más exitosa vendiendo neumáticos para nieve. La compañía envió a los clientes una foto, obtenida de los datos de CRM, de cómo se vería su auto existente con los neumáticos nuevos instalados.

Se produjo un problema significativo para la comercialización de MMS cuando Apple lanzó el iPhone que carece de la capacidad para enviar o recibir mensajes MMS. Sin embargo, debido a la demanda popular, Apple agregó MMS a su sistema operativo iPhone en 2009, y los propietarios de iPhone ahora representan un gran porcentaje del uso total de MMS.

Debido a que el marketing de MMS es relativamente caro en comparación con el marketing por SMS, y como solo los dispositivos móviles con pantallas a color pueden recibir mensajes MMS, la mensajería multimedia se utiliza mejor como solo un aspecto de su programa de marketing móvil total.

Usando SMS para hacer contacto y luego cambiar a MMS

Una opción sería usar SMS para hacer contacto con clientes potenciales en frío y luego cambiar a MMS una vez que confirmen que desean escuchar de su compañía (y tienen un dispositivo compatible con MMS). O puede promocionar solo productos y servicios de alta calidad con MMS, ya que el posible retorno de cada mensaje que envíe sería mayor.

Por supuesto, no estás limitado a solo enviando Mensajes MMS: también puede hacer que sea parte de su campaña recibirlos de sus clientes. Las empresas han generado toneladas de entusiasmo e interés con las campañas de imagen a pantalla para sus clientes existentes, en las que la empresa les pide a los clientes que envíen una foto en particular (por ejemplo, uno de los clientes que usan su producto) y la compañía luego muestra esta foto. en su sitio web.

Algunos minoristas, como Walmart, muestran las fotos de los clientes en las pantallas de televisión en sus ubicaciones minoristas. En una escala más pequeña, puede realizar concursos que ofrecen premios a los clientes que envían imágenes específicas. Una vez más, esta es una foto de alguien que usa uno de sus productos.

Enviando saludos animados

Otro uso común de MMS es enviar tarjetas de felicitación animadas a los clientes. Esta es una excelente campaña para celebrar durante los días festivos, pero es aún más efectivo enviar una tarjeta electrónica en el cumpleaños de su cliente o en el aniversario de su primera compra. También puede incluir una oferta especial con la tarjeta, como un cupón para su próxima compra.

Si usa fotos y otras imágenes en su marketing móvil, tenga mucho cuidado de usar solo las imágenes para las que posee todos los derechos. El uso de fotos sin licencia en una campaña de marketing puede convertirlo en una pesadilla legal de proporciones épicas. Si no tomas las fotos por ti mismo, quédate con las imágenes con licencia completa.