Cadena de mando - Definición y desafíos

¿Está interesado en saber más sobre la cadena de mando? La cadena de mando describe la forma en que las organizaciones, incluidos los militares, las instituciones religiosas, las corporaciones, las entidades gubernamentales y las universidades, estructuran tradicionalmente sus relaciones de información.

Las relaciones de informe se refieren a una estructura organizativa en la que cada empleado se ubica en algún lugar de un organigrama. Los empleados informan al empleado que figura en la lista de arriba en el organigrama.

Cuando cada empleado informa a otro empleado, las decisiones y la comunicación se controlan estrictamente y fluyen a lo largo de la cadena de mando a través de la organización. Esta es una estructura intencional y tradicional para la cadena de mando en organizaciones que desean controlar estrictamente la difusión de información y la asignación de poder y control.

En la cadena de mando tradicional, si observa las relaciones presentadas pictóricamente en un organigrama, el Presidente o CEO es el empleado principal de la cadena de mando. El personal que informa directamente ocupa la segunda línea del cuadro.

Su personal de informes directos se muestra en la tercera línea y así sucesivamente a través de las relaciones de informes en una organización. En cada nivel de la organización que se mueve hacia abajo en la cadena de mando, el poder para tomar decisiones significativas disminuye.

Este método jerárquico para organizar el flujo de información, la toma de decisiones, el poder y la autoridad supone que cada nivel de la organización está subordinado al nivel al que informa.

La terminología como un subordinado para referirse a empleados que reportan y superior para referirse a empleados a los que otros reportan, como los gerentes, son parte del lenguaje y pensamiento jerárquico tradicional. Cada vez más, no se utilizan como un movimiento hacia lugares de trabajo más igualitarios, es la norma. Las organizaciones más grandes son más propensas a usar esta terminología.

El comando y el control son intrínsecos en la cadena de comando dentro de las organizaciones. Cuanto más arriba de la cadena de mando se encuentre su trabajo, más poder, autoridad y, por lo general, responsabilidad y responsabilidad tendrá.

Las estructuras jerárquicas tradicionales tienen ventajas y desventajas acerca de cómo funcionan en las organizaciones.

Aspectos positivos de la cadena de mando

• Existen relaciones de informe claras con los empleados designados que son responsables de comunicar información, proporcionar orientación y delegar autoridad y responsabilidad.
• Cada empleado tiene un jefe, lo que alivia el problema de los maestros múltiples y la dirección conflictiva en la cadena de mando, como se puede encontrar en una organización matricial donde los empleados pueden informar a varios jefes.
• La responsabilidad y la responsabilidad están claramente asignadas y cada gerente tiene la responsabilidad de supervisar a un grupo de empleados que realizan una función.

• Los empleados no están confundidos acerca de a quién acudir para obtener recursos, asistencia y comentarios.
• Existe una cierta simplicidad y seguridad cuando se organizan personas y relaciones en una cascada jerárquica controlada, estructurada, sin inflexión.
• La cadena de mando comunica a los clientes y proveedores qué empleado es responsable de las decisiones en su interacción. Los títulos de trabajo, que definen cada nivel de la organización, comunican autoridad y responsabilidad a los interesados ​​y externos de la organización. Por ejemplo, las partes interesadas externas saben cuánto poder transmite el título de vicepresidente.

Desafíos de la Organización de la Cadena de Mando

• El pensamiento de la cadena de mando se originó en una era industrial cuando el trabajo involucraba más actividades de rutina, menos información y opciones de comunicación eran limitadas, la toma de decisiones y la autoridad estaban claramente en manos de unos pocos individuos en la parte superior de un organigrama.
• Las organizaciones de hoy en día experimentan una gran cantidad de opciones de comunicación, trabajos más intelectualmente desafiantes y basados ​​en información, y la necesidad de una toma de decisiones más rápida. La cadena de mando, en muchos sentidos, impide estas nuevas opciones y necesidades organizativas.

• Cuando la información está disponible en todas partes, un orden jerárquico que asegure la comunicación de las decisiones y la información que necesitan los distintos niveles de empleados es innecesario para la difusión de información.
• La necesidad de flexibilidad y decisiones más rápidas en un entorno de trabajo ágil requiere que los empleados se comuniquen directamente con todos los niveles de la organización. No es aceptable esperar varios días para que el jefe esté disponible si las necesidades de un cliente no se atienden o si el trabajo de un empleado se retrasa. El empleado debe poder hablar con el jefe de su jefe o con el presidente o tomar la decisión por su cuenta.

• Si el deseo es desarrollar empleados que puedan responder de inmediato a las necesidades de los clientes, porque los clientes requieren inmediatez en este mundo acelerado, los empleados deben poder obtener información de inmediato y tomar decisiones sin supervisión para satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna.
• Los trabajos ya no se definen de manera rígida y la expectativa actual promueve el empoderamiento, la autonomía y la autoridad de toma de decisiones de los empleados cerca de donde existe la necesidad de tomar una decisión.

El orden jerárquico aún puede existir para facilitar la organización y las relaciones de información según lo establecido en una cadena de comando en un organigrama. Pero, las líneas y la rigidez anterior son borrosas.

En el pasado, si un empleado eludía a su jefe a favor de hablar con el jefe del jefe, el empleado recibía una comunicación clara de que la cadena de mando estaba en su lugar con un propósito.

Si bien las organizaciones aún conservan algunos de sus vestigios, la cadena de mando es mucho más difícil de imponer cuando la información circula con tanta libertad y la comunicación es tan fácil con cualquier miembro de la organización.

El alcance del control de un gerente individual se ha ampliado con más empleados de informes que en el pasado.

Este cambio obliga al gerente a permitir más autonomía. La tecnología ha difuminado aún más la jerarquía ya que la información está disponible todo el tiempo para cualquier empleado. Muchas organizaciones están experimentando el valor de la toma de decisiones descentralizada.

Posición de poder

Dentro del concepto de la cadena de mando, el poder de posición todavía juega un papel en las organizaciones. Es un subproducto de la organización jerárquica tradicional. Por ejemplo, un supervisor de departamento de calidad en una pequeña empresa de fabricación pidió convertirse en el director de calidad de su empresa. Su razón declarada para el cambio en el título fue que, si ella fuera directora, la gente tendría que escucharla y hacer lo que quisiera.

Esta es una joven supervisora, que aún está aprendiendo cómo realizar el trabajo a través de otras personas, pero su percepción de que un título más grande resolvería sus problemas era preocupante.

En otro ejemplo, se le pidió a un empleado nuevo que enviara una nota con una pregunta y una fecha límite a la Directora - Gerentes de nivel de VP en su organización. La solicitud provocó una hora de trabajo en una nota simple porque iba a las personas más grandes e importantes de la empresa.

La ciencia moderna de la administración está explorando otras opciones para la organización y la prestación de servicios al cliente en este mundo feliz. Pero, mientras tanto, incluso las organizaciones más pequeñas recurren a la cadena de mando tradicional, los modelos jerárquicos de organización.

El futuro ofrece esperanza para estructuras organizativas innovadoras que emulen mejor las necesidades de los empleados, las organizaciones y el mercado. El aumento en la popularidad del teletrabajo y los empleados remotos, un deseo específico para los empleados del milenio, aumenta aún más la necesidad de mejores estructuras de gestión. Después de todo, estos empleados están haciendo un trabajo que usted no puede ver.

Pero, el pensamiento jerárquico, una cadena de mando y atribuir poder a la posición y los títulos aún existen.

Además, verá el término cadena de comando referido en las organizaciones como la jerarquía, orden jerárquico y poder de posición.

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