Los líderes establecen el ritmo de trabajo a través de sus expectativas y ejemplo

"El liderazgo iluminado es espiritual si entendemos la espiritualidad no como una especie de dogma o ideología religiosa, sino como el dominio de la conciencia donde experimentamos valores como la verdad, la bondad, la belleza, el amor y la compasión, y también la intuición, la creatividad, la visión y el enfoque. atención." - Deepak Chopra

"La velocidad del líder determina la tasa del paquete". - Ralph Waldo Emerson

"El liderazgo es una cuestión de que las personas te miren y ganen confianza, al ver cómo reaccionas. Si tienes el control, ellos tienen el control". - Tom Landry

Hace muchos años, una empleada fue entrevistada por lo que resultó ser su primer trabajo como gerente de personas. Era ingenua y optimista, un hecho que debió haber divertido al vicepresidente de Recursos Humanos que la entrevistó. Ella preguntó: "¿Por qué quieres manejar a la gente?"

Su respuesta fue algo así como: “Sé mucho sobre esta área y siento que puedo ser un gran mentor para las personas. Estoy realmente emocionado de compartir lo que sé sobre los datos de Recursos Humanos con otros y formar un gran equipo ".

Ella se rió y dijo: “Te contaré un secreto. Manejar a la gente es un dolor en la parte de atrás ”. La empleada recibió el trabajo de todos modos, y ella comenzó con un corazón lleno de esperanza y una cabeza llena de ideas. Pero ella no estaba preparada para manejar a otros humanos.

Claro, ella conocía los datos de recursos humanos como la palma de su mano, pero nunca antes había tenido que ejercer habilidades de liderazgo como gerente. Tuvo un comienzo lleno de baches, pero luego, a través de su gran gerente y de muchas pruebas y errores, aprendió a dirigir.

Uno de los puntos clave sobre el liderazgo es que un líder marca el ritmo a través de las expectativas y el ejemplo.

Configurando el ritmo

Si siempre estás en pánico, salta cada vez que alguien te dice "abucheo" y te estresas constantemente por lograr todo el trabajo, tu personal también experimentará estrés.

Un secreto sobre el trabajo es que, sin quererlo, puede convertir una carga de trabajo razonable en una completa pesadilla de estrés. En cambio, como líder, siéntese y evalúe si la presión que siente es real o imaginaria.

La presión imaginada no significa que realmente no tenga fechas límite y clientes (internos y externos) que realicen demandas poco realistas en su tiempo. La presión imaginada significa que te impones cosas que no son necesarias para hacer el trabajo. A veces, la presión en realidad desaparece si se empuja un poco hacia atrás.

Si ha experimentado un gerente que siempre fue frenético y apagaba incendios constantemente, sabe el efecto que este comportamiento tiene en los empleados. Todo el mundo estaba estresado, todo el tiempo. Pero la mayor parte de su presión fue imaginada. Ella tuvo la idea de que tenía que entregar ahora mismo para todo.

La realidad era que los clientes no necesitaban lo que exigía de su personal. Un viernes, llegó a su personal de informes a las 4:30 y dijo que el Vicepresidente Senior de Recursos Humanos necesitaba este proyecto lo antes posible. Ella estimó que el proyecto tomaría aproximadamente 4 horas de trabajo sólido, por lo que todos tendrían que trabajar hasta tarde.

Afortunadamente para su personal, a la descripción del proyecto le faltaba una pieza clave de información, por lo que tuvieron que llamar a la oficina del vicepresidente senior y preguntar sobre ese detalle. Mientras hablaba por teléfono con su administrador, el miembro del personal dijo: "¿Cuándo necesita esto?". La respuesta fue: "Oh, ella está presentando la información el miércoles, así que si pudiera recibirla antes del mediodía del martes, sería genial". ”

Se imaginó el estrés y la presión que la jefa había puesto sobre su personal y que su personal, a su vez, estaba colocando en su personal. No saben por qué la jefa hizo una fecha límite anterior, ya que su personal nunca se había perdido, pero tampoco saben acerca de la confiabilidad de los otros jugadores en su equipo.

En esta situación, redujeron el nivel de estrés al negarse a ceder al ritmo frenético. En su lugar, el personal verificó los plazos de los clientes por su cuenta y transmitió la información verdadera a su personal. El trabajo se completó a tiempo, con clientes felices, y el ritmo de trabajo se mantuvo manejable.

Configuración de las expectativas

¿Sus empleados saben lo que realmente espera y necesita de ellos? ¿Dice a veces, "X es una prioridad" y luego vuelve más tarde y pregunta por qué no han terminado Y todavía? Sus expectativas están apagadas.

Establecer expectativas es realmente fácil si recuerdas hacerlo. A menudo mantienes las cosas en tu cabeza y asumes que la otra persona automáticamente sabrá lo que necesitas. Entonces, en lugar de decir: “¿Puede terminar este informe al final del día?”, Diga: “¿Puede recopilar los datos de ventas, ponerlos en el mismo formato que el informe de Anderson que hizo la semana pasada y pedirle a Karen que la corrija? ¿para ti?'

"Necesito tener este informe finalizado a más tardar a las 5:00 de hoy, y ya le dije a Karen que esperara ese informe para su revisión a más tardar a las 4:00 a más tardar. ¿Eso funciona para usted?"

¿Ves en qué se diferencia eso de "Solo hazlo"? ¿Cómo sabría tu empleado que querías un segundo par de ojos para revisar el informe si no se lo dijiste? ¿Cómo sabría ella que querías que usara el formato de Anderson en lugar del formato de Jones si no se lo dijeras?

Cuando se retira de esta tarea, se establecen las expectativas y el empleado sabe lo que necesita. También ha brindado una oportunidad para que el empleado exprese sus inquietudes.

Es mucho mejor saber que tendrá problemas para cumplir con el plazo 8 horas antes que para sorprenderse cuando el informe no se complete a tiempo. Un verdadero líder trabaja dentro de la realidad, y eso a veces significa cambiar las expectativas.

Predicar con el ejemplo

¿Chismea sobre sus compañeros de trabajo, jefes e informes directos y luego disciplina a sus empleados por hacer lo mismo? No proporciona un buen ejemplo para los empleados. Uno de los mejores jefes observados fue un maestro en liderar con el ejemplo. Observando cómo los miembros de su personal aprendieron cómo dirigir una reunión, cómo manejar la crisis personal de un empleado y cómo hacer frente a las demandas poco realistas.

¿Quieres empleados que lleguen a tiempo al trabajo? Será mejor que llegues a tiempo. ¿Quieres empleados que sean amables con los clientes? No hables de clientes a sus espaldas. ¿Quiere empleados que hagan su trabajo a tiempo, con un alto grado de precisión? Será mejor que hagas lo mismo.

A veces los jefes olvidan que también necesitan demostrar liderazgo. Un jefe puede sentarse en una oficina ladrando órdenes, pero un líder entra allí y ayuda con el trabajo. Durante varios años, un departamento fue responsable de procesar los aumentos salariales anuales de 30,000 empleados.

Eso, solo, es una enorme cantidad de trabajo, pero el personal tuvo que ir un paso más allá: cada uno de esos empleados necesitaba un pedazo de papel con su aumento en él. Además, cada gerente solo necesitaba una lista de sus empleados y el aumento de sueldo aprobado en última instancia.

Eso significaba que el personal tenía que rellenar una cantidad ridícula de sobres. Su jefe directo era un vicepresidente en una compañía de Fortune 100. ¿Dónde estaba ella durante el relleno del sobre? Rellenando sobres con el resto de su personal. ¿Todos saltaron cuando ella les dijo que saltaran? Puedes apostar que lo hicieron porque sabían que ella estaba allí con ellos.

Ahora, si bien hay momentos en que un líder no está haciendo el trabajo contigo (después de todo, tienes diferentes responsabilidades), un verdadero líder realiza tareas desagradables cuando es necesario y se lanza para ayudar cuando es posible. Su ejemplo brillará y será recompensado con un personal leal que trabaja arduamente.

Características de un estilo de liderazgo exitoso

Mucho se escribe sobre lo que hace a los líderes exitosos. Esta serie se centrará en las características, los rasgos y las acciones que muchos líderes consideran clave.

• Elige liderar.
• Sé la persona que otros elijan seguir.
• Proporcionar visión para el futuro.
• Proveer inspiracion.
• Hacer que otras personas se sientan importantes y apreciadas.
• Vive tus valores. Comportarse éticamente.
• Los líderes marcan el ritmo a través de sus expectativas y ejemplo.
• Establecer un entorno de mejora continua.
• Brindar oportunidades para que las personas crezcan, tanto personal como profesionalmente.
• Cuidar y actuar con compasión.