Trabajando como asesor de Apple en casa

La mayoría del hardware de Apple viene con una garantía limitada de un año y hasta 90 días de soporte técnico telefónico gratuito, proporcionado por AppleCare. El objetivo es que un experto de Apple resuelva los problemas de los clientes con solo una llamada telefónica a AppleCare.

La mayoría de los trabajos de servicio al cliente basados ​​en el hogar de AppleCare, llamados asesores de Apple At Home, son puestos de centros de llamadas virtuales (que incluyen chat).

Los trabajos de Apple At Home Advisor son empleos de tiempo completo o parcial en un centro de llamadas, no como contratistas independientes. Como primer punto de contacto del cliente, los asesores de Apple At Home evalúan problemas y solucionan problemas. Apple contrata a empleados tanto permanentes como temporales (estacionales) para trabajar desde casa.

La compañía también contrata a gerentes de centros de llamadas en el hogar para supervisar a los Asesores en Casa.

Horas y entrenamiento para Apple At Home Advisors

Las posiciones de los estudiantes son a tiempo parcial durante las sesiones escolares (mínimo de 16 horas a la semana) y a tiempo completo durante los descansos y el verano. Los no estudiantes deben comprometerse a 20 horas a la semana con la posibilidad de más o menos dependiendo de las necesidades.

Debido a la alta demanda de los clientes en días festivos (especialmente en Navidad), los agentes del centro de llamadas de AppleCare deben estar disponibles para los días festivos laborales. Los asesores trabajan turnos variados en un horario de siete días, incluyendo noches y fines de semana.

La capacitación puede durar entre cinco y siete semanas, según el sitio web de Apple. Los asesores se entrenan desde casa, accediendo a los instructores a través de un entorno virtual. Aprenden sobre los productos de Apple, la solución de problemas, la atención al cliente y las herramientas y procesos del trabajo.

Calificación como asesor de Apple en el hogar

Para los no estudiantes que solicitan estos puestos, se requieren dos años de experiencia en la resolución de problemas técnicos (en persona o por teléfono). Tanto los estudiantes como los no estudiantes necesitan experiencia con iOS, teléfonos inteligentes, tabletas, PC o Mac.

Según Apple, un asesor en el hogar debe ser "apasionado de la tecnología y tener experiencia con las computadoras", tener buenas habilidades con las personas y poder trabajar de manera independiente.

Los solicitantes de estudiantes deben estar inscritos actualmente en el campus en el que Apple está reclutando y tener un GPA acumulativo de 2.7.

Se requiere una verificación de antecedentes penales para todos los solicitantes, y para aquellos que solicitan las posiciones de chat, se requiere escribir 40 palabras por minuto.

Requisitos de la oficina en casa para los asesores de Apple At Home

Los requisitos de la oficina de Apple difieren de los requisitos típicos de la oficina del centro de llamadas, ya que no solo proporciona una computadora a los agentes de su centro de llamadas, sino también un auricular. Sin embargo, sí requiere una habitación con una puerta para evitar el ruido, un escritorio, una silla ergonómica ajustable, una línea telefónica dedicada y una conexión a Internet que cumpla con ciertos requisitos.

Contratación de ubicaciones para Apple en casa

Si bien el enfoque principal del programa Apple At Home es en los Estados Unidos (contratando en más de 30 estados), Apple también recluta ocasionalmente para este programa en Toronto, Canadá; Corcho, irlanda; y Sydney, Australia.

En un momento dado, la oficina central de Apple At Home Advisor tenía que estar dentro de las 100 millas de la ciudad designada en la descripción del trabajo; ahora, sin embargo, contratará para estas posiciones desde cualquier lugar de los Estados Unidos.

Sin embargo, su programa universitario para At Home Advisors todavía solo contrata a campus universitarios específicos.

Solicitar ser un asesor de Apple en el hogar

Para encontrar trabajos de Apple At Home Advisor, vaya a la página web de Apple At Home Advisor o busque en la base de datos de trabajos corporativos de Apple. La página web de Apple At Home proporciona enlaces para acceder a las posiciones de los EE. UU. Que no son estudiantes, mientras que el sitio de empleos corporativos enumera todos. Utilice "inicio" como palabra clave para buscar en la base de datos u ordenar las categorías de trabajo como "Servicio y soporte al cliente".

Para solicitar un trabajo en Apple, debe tener o crear un ID de Apple. Es lo mismo que un ID de MobileMe o lo que utilizarías para acceder a la tienda iTunes Store, Apple Online Store o iChat.

¿Qué vas a hacer en este trabajo? Apple no revela los salarios o el pago por hora en su sitio web, aparte de afirmar que "todos los salarios son competitivos" y "discutidos durante el proceso de reclutamiento". En noviembre de 2018, Glassdoor.com informó que "el salario promedio nacional de un asesor Apple At Home es de $ 30,540 en Estados Unidos". Otros han reportado un salario por hora de entre $ 13 a $ 16 por hora.