Tipos de centros de llamadas para trabajos desde casa

Los centros de llamadas son lugares donde los operadores telefónicos (o agentes del centro de llamadas) atienden las llamadas entrantes y / o realizan llamadas salientes a clientes y clientes potenciales. Pero hay varios tipos de centros de llamadas.

Centros de llamadas virtuales

También conocidos como centros de llamadas domiciliarias, estos tipos de centros de llamadas son operaciones de una sola persona dentro de la casa de alguien. Usted puede ser un empleado o un contratista independiente. Por lo general, utilizará su propio equipo en lugar de que se lo proporcionen. No tendrá que conmutar, pero aún puede estar bloqueado en un horario establecido. También tenga en cuenta que esta es un área a la que apuntan las estafas de trabajo en casa, por lo que debe investigar bien cualquier oportunidad. Obtenga más información sobre cómo iniciar un centro de llamadas virtual.

Centros de llamadas entrantes

Algunos centros de llamadas solo reciben llamadas entrantes, en otras palabras, el cliente lo está llamando en lugar de usted al cliente potencial. La mala noticia es que pueden estar llamando solo porque tienen un problema, y ​​pueden haber estado en espera durante bastante tiempo antes de hablar con ellos. Estos centros de llamadas tienden a enfocarse en el servicio al cliente, brindando asistencia a los clientes que tienen un problema o que necesitan instrucciones o que toman pedidos o reservaciones por teléfono. Sin embargo, las ventas aún pueden ser una parte importante del trabajo de un agente del centro de llamadas entrantes, especialmente al agregar artículos o ventas adicionales.

Es posible que tenga que usar una base de datos para buscar respuestas a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas. Usted puede estar ingresando sus pedidos con precisión para el cumplimiento.

Centros de llamadas salientes

Algunos centros de llamadas (a veces llamados centros de telemarketing) solo realizan llamadas salientes. Usted está llamando a clientes potenciales en lugar de recibir llamadas de ellos. Estas tienden a ser operaciones orientadas a las ventas y son mejores para personas con habilidades de ventas. Es posible que tenga que llamar en frío a una lista de números o hacer un seguimiento de los clientes potenciales de personas realmente interesadas en el producto o servicio. Es una posición en la que tiene que hacer muchas llamadas antes de tener una venta y donde se enfrentará a muchos rechazos. Toma una actitud positiva y una piel gruesa a veces.

Bilingüe Call Center Empleos

Los agentes bilingües a menudo son necesarios, especialmente aquellos que pueden hablar español e inglés, pero también para otros idiomas según el producto y el área de servicio. Estos trabajos suelen pagar más que las posiciones de un solo idioma.

Empleos de medio tiempo en el centro de llamadas

Tanto las posiciones de tiempo completo como las de tiempo parcial están disponibles en los centros de llamadas. Algunas empresas pueden requerir un compromiso a tiempo completo, mientras que otras no se comprometen a una cantidad específica de horas. Algunos son más flexibles en cuanto a qué horas trabajas, mientras que otros requieren un turno regular específico. Cobertura de noche y fin de semana es una posibilidad, así como el trabajo de temporada.

Para obtener más información sobre cualquiera de estos tipos de trabajos del centro de llamadas, lea todo sobre el trabajo del centro de llamadas y cinco cosas que debe saber sobre los centros de llamadas en el hogar.

Encuentra un trabajo en el centro de llamadas

Use estas listas para encontrar empleadores de buena reputación con oportunidades de trabajo en el centro de llamadas en el hogar.

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