Puede convertirse en un oyente activo eficaz

Cuando escuchas, estás prestando toda tu atención a algo oa alguien que está haciendo un sonido. ¿Está interesado en convertirse en un oyente activo que pueda escuchar tan profundamente que sus compañeros de trabajo y el personal se sientan afortunados de tenerlo como colega? Usted puede con la práctica deliberada y más experiencia.

En la escucha profunda o activa, que son palabras utilizadas para describir los estilos de escucha más efectivos, el oyente muestra ciertos comportamientos de escucha poderosos. Cuando le prestas toda tu atención a otra persona o actividad, estás escuchando con atención lo que está intentando comunicar. Esta escucha es percibida por la otra persona como respetuosa y cariñosa.

La persona que está escuchando también percibe esta escucha como evidencia de que realmente está escuchando y comprendiendo lo que la persona está tratando de comunicar.

Querrá aprender a escuchar de manera activa y profunda, ya que estas habilidades lo ayudarán a convertirse en un comunicador de negocios efectivo. No puedes convertirte en un gran comunicador verbal sin la segunda mitad de la ecuación de escucha, la escucha activa, fuertemente abrazada.

Entender lo que constituye una escucha activa o profunda

En la escucha activa, la persona que escucha, transmite a la persona que está escuchando, su más profundo respeto. Esto se transmite a través de un esfuerzo serio para concentrarse y concentrarse en las palabras y el significado que la persona que se está comunicando con ellas está tratando de transmitir.

En la escucha profunda o activa:

• El oyente hace preguntas que sondean y se enfocan en entender y aclarar el significado de lo que el comunicador está tratando de transmitir. El oyente no pasa el tiempo formulando una respuesta o respuesta a la comunicación del hablante en sus mentes mientras la otra persona les habla.
• El oyente enfoca su mente y su atención en las palabras y el significado de la persona que se comunica como se observa y se escucha a través de los componentes del habla, como el tono de su voz, las expresiones faciales no verbales y el lenguaje corporal, los ejemplos y la velocidad para hablar.

• El objetivo de la escucha activa es un significado compartido en el que el oyente y la persona que se comunican están de acuerdo sobre el mensaje que se transmitió de uno a otro. (Esto no significa que esté de acuerdo con el orador, solo que está absolutamente seguro de que entiende el mensaje que intentaba transmitir).
• En la escucha activa, el oyente proporciona a la persona que intenta comunicarse, afirmando el lenguaje corporal, las palabras de acuerdo murmuradas y otros sonidos y acciones que ayudan a la persona a comunicarse a sentirse escuchada y escuchada. Por ejemplo, puede asentir con la cabeza, sonreír, decir "sí, entiendo" y utilizar otros métodos para proporcionar comentarios mientras escucha.

Eliminar los malos hábitos de escucha para convertirse en un oyente activo eficaz

Es fácil caer en malos hábitos de escucha en el ajetreo diario que experimenta en el trabajo. Las conversaciones casuales y la interacción con sus compañeros de trabajo cotidianos pueden llevar a una informalidad que no es compatible con la escucha activa.

Estos son los malos hábitos comunes de escucha que evitarán que usted se convierta en el comunicador más efectivo.

• Si un empleado plantea repetidamente los mismos problemas o puntos de vista para usted, como un oyente activo, el problema fundamental a considerar es que el empleado se repite porque no siente que lo esté escuchando. Observe sus hábitos de escucha activa para ver si está exhibiendo los comportamientos de escucha necesarios que le comuniquen al empleado que realmente lo está escuchando, y que lo escucha y lo comprende.
• No trate de prestar atención parcial a un colega o miembro del personal. Insultas a la persona y nunca comprenderás completamente su posición o necesidad. Cuando un empleado o compañero de trabajo se acerca a usted para pedirle consejo, inspiración, comentarios o una discusión, escuche para comprender lo que el individuo necesita de usted.

• Si no puede atender completamente a la persona del personal en ese momento por cualquier motivo, es mejor reprogramar la conversación. Por ejemplo, si está en camino a una reunión, luchando con una fecha límite, tratando de irse temprano o experimentando cualquier otra distracción, es mejor hacer una cita cuando realmente pueda escuchar a la persona.
• En el peor de los casos, si solo escuchas parcialmente, el empleado se aleja sintiendo que no te preocupas por sus preocupaciones. Es mucho mejor reprogramar la discusión cuando tenga tiempo para escuchar con su atención activa y profunda. Diga: "Tom, estoy muy distraído con mi fecha límite de 3 p.m. en el proyecto actual. ¿Podemos reunirnos mañana por la mañana a las 9 para que pueda escuchar y entender completamente tus preocupaciones?"

• Escuche con toda su atención dirigida a comprender lo que su compañero de trabajo o miembro del personal necesita de usted. Muchos gerentes, especialmente, están tan acostumbrados a ayudar a las personas a resolver problemas que su primer curso de acción es comenzar a pensar en soluciones y dar consejos. Tal vez el empleado solo necesita un oído atento. Su mejor enfoque es escuchar activamente y profundamente. Haga preguntas para aclarar y asegurarse de que comprende exactamente lo que el empleado está tratando de comunicar.
• Cuando crea que lo cree, entonces, y solo entonces, pregúntele a la persona qué le gustaría de usted. Confía en esto. Por lo general, saben, y con frecuencia, respiran aliviados y dicen: "Muchas gracias por solo escuchar. Es exactamente lo que necesitaba. No necesito que haga nada más".

La línea de fondo sobre la escucha activa

Puede convertirse en un oyente activo más efectivo si presta atención a estos malos hábitos principales de escucha. Con la práctica repetida, puedes eliminar tus malos hábitos y convertirte en un gran oyente activo. Estos cambios te harán un comunicador de negocios efectivo. Sus colegas y miembros del personal informador se beneficiarán de su práctica deliberada.