Habilidades de escucha - Cómo convertirse en un oyente activo

Hace muchos años hubo un anuncio de servicio público que hablaba sobre la importancia de las buenas habilidades para escuchar. Buscaba explicar la diferencia entre escuchar y escuchar. Mientras que escuchar es una habilidad física, en realidad uno de nuestros cinco sentidos, escuchar es una habilidad. Es posible tener uno pero no el otro. Una persona con discapacidad auditiva puede ser un gran oyente si presta atención a la información que transmite a pesar del hecho de que no puede usar su sentido del oído para recibir el mensaje.

Del mismo modo, alguien con audición aguda puede ser un mal oyente.

En 1991, la Comisión del Secretario del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos para el logro de las habilidades necesarias (SCANS) identificó cinco competencias y tres habilidades básicas que son esenciales para quienes ingresan a la fuerza laboral. La escucha activa es una de esas habilidades básicas. También es una habilidad suave, que es un rasgo de carácter o cualidad personal con la que un individuo nace o puede adquirir a través de experiencias educativas, laborales o de la vida.

Las habilidades auditivas permiten que las personas, independientemente de cómo obtengan la información, tengan sentido de lo que otros están diciendo. Para ponerlo en los términos más simples posibles, te permiten entender de qué está hablando alguien. ¿Imagina lo que un oyente activo puede hacer por ti en el trabajo?

Cómo las buenas habilidades auditivas pueden mejorar su rendimiento en el trabajo

Las buenas habilidades de escucha te ayudarán a convertirte en un trabajador más productivo. Te permitirán:

• Comprende mejor las tareas y lo que tu jefe espera de ti.
• Establezca relaciones con compañeros de trabajo, jefes y clientes, ya que todos anhelan ser comprendidos
• Mostrar apoyo para los demás.
• Trabaja mejor en un entorno de equipo.
• Resolver problemas con clientes, compañeros de trabajo y jefes.
• Responder preguntas
• Descubre el verdadero significado de lo que otros dicen

Cómo ser un oyente activo y Parezca uno

Muchas personas no nacen con buenas habilidades de escucha. Incluso aquellos que son grandes oyentes a veces se involucran en comportamientos que los hacen parecer que no están prestando atención. Los siguientes consejos te ayudarán a aprender cómo ser un oyente activo, así como a parecer uno:

• Mantener el contacto visual: Cuando estás mirando a alguien a los ojos, no tienes más remedio que prestar atención. Y no habrá duda sobre si lo está haciendo.
• No interrumpa al orador: Guarde sus preguntas y comentarios hasta que el orador termine de hablar y pueda digerir sus palabras.
• Siéntate quieto: La inquietud te hace parecer aburrido.
• Asiente con la cabeza: Esto le indica al orador que está recibiendo la información que él o ella está transmitiendo.
• Esté atento a las señales no verbales: Prestar atención a lo que el orador no dice es tan importante como estar atento a sus palabras. Busque señales no verbales, como las expresiones faciales y la postura, para obtener una idea completa de la información que transmite el hablante.

• Inclínate hacia el orador: Aparecerás y estarás realmente comprometido.
• Repita las instrucciones y haga preguntas apropiadas: Una vez que el orador haya terminado de hablar, repita sus instrucciones para confirmar que las entiende. Este es también un buen momento para hacer preguntas si tiene alguna.

Barreras para escuchar

Si sigues estos consejos, deberías convertirte en un mejor oyente, pero pueden surgir varias barreras, entre ellas:

• Tus propios sesgos o prejuicios;
• No entender al hablante debido a un acento extranjero;
• Incapacidad para escuchar debido al ruido de fondo;
• Preocupación, miedo o ira; y
• Un corto lapso de atención.

Si encuentra uno o más de estos obstáculos, debe hacer todo lo posible para superarlos. Por ejemplo, pídale a alguien con un acento grueso que hable más lentamente. Vaya a un lugar más tranquilo cuando el ruido de fondo esté interfiriendo con su capacidad para captar lo que dice el orador. Será más difícil vencer tus prejuicios o prejuicios que lidiar con las otras barreras, pero ser consciente de ellas es un buen lugar para comenzar.

La escucha comienza temprano

Si tienes hijos, sabes cómo es sentir que estás hablando con una pared. Los niños tienen la extraña habilidad de parecer que te escuchan mientras que en realidad no están prestando atención. Si bien esto es algo que puede pasar a medida que crecen, es importante ayudar a los niños a desarrollar buenas habilidades de escucha en una etapa temprana. Lo harán mejor en la escuela y mantendrás tu cordura. Como señala el informe SCANS, las buenas habilidades de escucha prepararán a los niños para tener éxito en la fuerza laboral en el futuro.

Aqui hay algunas cosas que puedes hacer:

• Cuando le diga a su hijo que haga algo, pídale que repita sus instrucciones.
• Enseñe a su hijo a mantener el contacto visual al hablar o escuchar a alguien.
• Léale en voz alta a su hijo y luego participe en una conversación sobre lo que ha leído.
• Involucre a su hijo en actividades apropiadas para su edad que promuevan buenas habilidades de escucha.