Tipos de habilidades de escucha con ejemplos

¿Eres bueno escuchando? Esta es una habilidad blanda altamente valorada buscada por todos los empleadores. Después de todo, las personas con esta capacidad tienen más probabilidades de comprender tareas y proyectos, establecer relaciones sólidas con los compañeros de trabajo y también ser capaces de resolver problemas y resolver conflictos.

Los empleadores lo buscarán para demostrar habilidades de escucha durante las entrevistas de trabajo. Descubre por qué las buenas habilidades de escucha son vitales en el lugar de trabajo. Además, vea cómo desarrollar esta habilidad, junto con los malos hábitos que debe evitar.

El proceso de escucha

Escuchar dentro del contexto laboral es el proceso mediante el cual usted obtiene una comprensión de las necesidades, demandas y preferencias de sus partes interesadas a través de la interacción directa. Una parte interesada puede ser cualquier persona de su jefe, cliente, cliente, compañero de trabajo, subordinado, alta gerencia, miembro de la junta, entrevistador o candidato a un puesto de trabajo.

Hay dos componentes para escuchar activamente con éxito en el lugar de trabajo: atención y reflexión.

• Escucha atenta implica mantener contacto visual, asentir con la cabeza, tener una buena postura y reflejar el lenguaje corporal del hablante para mostrar un interés genuino en lo que están diciendo. Además de estas señales no verbales, también debe permitir que el orador termine su pensamiento en su totalidad.
• Reflexión es la repetición y parafraseo de lo que el orador ha dicho para demostrar que realmente comprende lo que le están diciendo.

Lo que hace un buen oyente

Los buenos oyentes siempre se esfuerzan por comprender completamente lo que otros quieren comunicar, especialmente cuando la afirmación carece de claridad. La escucha exige el intento de decodificar e interpretar mensajes verbales y señales no verbales (por ejemplo, el tono de la voz, las expresiones faciales, la postura física).

Los grandes oyentes también muestran su curiosidad y hacen muchas preguntas. Haz esto, y harás una gran impresión.

A través de su lenguaje corporal y otras señales, los oyentes efectivos se comunican sutilmente al hablante que están escuchando. Además, alientan y agradecen los pensamientos, opiniones y sentimientos de los demás.

Una forma de demostrar sus habilidades de escucha es permitir que el entrevistador complete cada pregunta y declaración antes de responder. No interrumpa y asegúrese de que sus respuestas respondan genuinamente la pregunta. Recuerde que está perfectamente bien tomarse unos momentos para encuadrar la respuesta correcta. Hacerlo demuestra que has absorbido completamente las palabras del orador y eres lo suficientemente considerado como para formular la mejor respuesta.

Lo que hace un mal oyente

Interrumpir a la otra parte indica que sus habilidades de escucha están poco desarrolladas. Del mismo modo, responder de una manera que no responda a la pregunta se reflejará pobremente en sus habilidades de escucha, especialmente en una entrevista de trabajo.

Hablar demasiado también es problemático, ya que las conversaciones correctas deben estar bien equilibradas, y las partes tienen el mismo tiempo para hablar. La monopolización de una conversación le impide escuchar y la otra parte puede expresar plenamente lo que quiere decir. Al final, esto te llevará a causar una mala impresión.

Mirar distraído es también una cualidad de un oyente pobre. Esto podría incluir desde evitar el contacto visual hasta revisar su teléfono o mirar mientras otra persona está hablando.

Ejemplos de escucha efectiva

• Una candidata a un puesto de trabajo comparte su comprensión de una pregunta poco clara durante una entrevista y le pregunta si tiene razón.
• Un entrevistador nota que un candidato no la mira a los ojos cuando afirma una fortaleza clave.
• Un trabajador de servicio al cliente le repite el problema o la queja de un cliente para asegurarle que ha sido escuchada.
• Un consejero asiente y dice: "Te escucho", para alentar a un cliente a continuar hablando sobre su experiencia traumática.
• Un facilitador de la reunión alienta a un miembro del grupo reticente a compartir sus opiniones sobre una propuesta.

• Un entrevistador hace una pregunta de seguimiento para obtener más aclaraciones sobre las formas en que un candidato ha aplicado una habilidad crítica en un trabajo anterior.
• Una gerente resume lo que su equipo ha dicho durante una reunión de personal y les pregunta si ha escuchado las cosas correctamente.
• Al final de una revisión de desempeño, un empleado replantea las áreas específicas en las que su supervisor le pide que mejore.
• En una reunión con un cliente, un vendedor hace una pregunta abierta como "¿Qué puedo hacer para servirle mejor?" y alienta a su contraparte a expresar sus preocupaciones plenamente.

• Una enfermera informa a un paciente que está consciente de lo asustados que están de su próxima cirugía y le dice que está allí para atenderla.
• Un empleado presta especial atención a un orador en una sesión de capacitación y hace preguntas aclaratorias sobre la información que está recibiendo.

Más habilidades valiosas en el lugar de trabajo

Tener habilidades de escucha sólidas es esencial en todos los niveles organizativos y mejorará las posibilidades de promociones futuras. Sin embargo, puede haber algunas habilidades blandas y duras que tienen más valor que otras, según el campo de la carrera. Para determinar qué listas de habilidades debe destacar en su currículum y entrevista, eche un vistazo a las habilidades de empleo enumeradas por trabajo.