Preguntas y respuestas de la entrevista de servicio al cliente

¿Está entrevistando para un trabajo en servicio al cliente? Las preguntas que le harán dependerán de la función para la que se entrevisten, pero hay algunas preguntas frecuentes que probablemente se espera que respondan. Siga leyendo para obtener más información sobre las preguntas que le pueden hacer durante una entrevista para un trabajo de representante de servicio al cliente.

Además, también encontrará consejos a continuación sobre cómo prepararse para una entrevista, así como una lista de preguntas específicas. Practique responder a estas preguntas, para que se sienta más cómodo y seguro durante su entrevista.

Tipos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Las entrevistas de servicio al cliente pueden incluir varios tipos de preguntas diferentes. Muchas serán preguntas comunes de la entrevista que le pueden hacer para cualquier trabajo, como preguntas sobre su historial de empleo, su formación académica, sus habilidades y calificaciones para el trabajo y sus metas para el futuro.

También se le pueden hacer preguntas sobre usted personalmente, incluidas preguntas sobre su personalidad y estilo de trabajo. Estas preguntas normalmente no son de tipo "sí" o "no" y, a menudo, requieren un poco de reflexión.

Algunas de sus preguntas de la entrevista también serán de comportamiento. Las preguntas de la entrevista de comportamiento le piden que explique cómo manejó las experiencias pasadas en el trabajo.

Además, es probable que se le hagan preguntas de la entrevista situacional. Estas son similares a las preguntas de la entrevista de comportamiento, ya que le preguntan sobre diferentes experiencias de trabajo. Sin embargo, las preguntas de la entrevista de situación son sobre cómo manejaría una situación futura relacionada con su trabajo en el servicio al cliente.

Finalmente, es posible que le hagan preguntas sobre su horario de trabajo y su flexibilidad. Muchos trabajos de representantes de servicio al cliente tienen horarios que incluyen noches y otras horas irregulares, por lo que un empleador puede querer saber si puede trabajar en una variedad de turnos.

Ejemplos de preguntas personales de entrevista

El gerente de contratación querrá saber cómo está calificado para el trabajo, por qué es un candidato fuerte y si tiene la habilidad de servicio al cliente que el empleador está buscando.

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Mire ahora: cómo responder 3 preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente

Aquí hay ejemplos de algunos de estos tipos de preguntas.

• ¿Qué calificaciones tiene que lo hacen adecuado para este puesto?
• ¿Cómo logras tus metas y objetivos?
• ¿Eres un jugador de equipo?
• ¿Prefieres trabajar solo o con otros?
• Porque deberíamos contratarte?
• ¿Por qué quiere trabajar aquí?
• ¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a una pregunta?
• ¿Qué te hizo querer ser un representante de servicio al cliente?

Preguntas sobre el servicio al cliente

A pesar de que los trabajos en el servicio al cliente varían, hay principios básicos de buen servicio al cliente que son importantes para que todos los empleados los sigan. Una forma de averiguar lo que el empleador está buscando en candidatos calificados es investigar la declaración de la misión y el sitio web de la empresa. Encontrarás indicadores de lo que se espera. Además, prepárese para compartir por qué desea trabajar en un rol de servicio al cliente, tanto en general como específicamente con esta compañía.

• ¿Qué es el servicio al cliente?
• ¿Qué es un buen servicio al cliente?
• ¿Por qué quieres trabajar en servicio al cliente?
• ¿Cuáles son las tres cualidades principales que todos los que trabajan en el servicio al cliente deben tener para tener éxito?
• ¿Qué has hecho para ser un mejor representante de servicio al cliente?

Preguntas de la entrevista de comportamiento

Cuando esté respondiendo preguntas de una entrevista de comportamiento, esté preparado para compartir ejemplos reales de cómo manejó una situación. El entrevistador está interesado en saber cómo respondió en circunstancias específicas para obtener información sobre cómo manejaría una situación similar si fuera contratado.

• Explique un momento en que ayudó a resolver una disputa entre otros.
• Hábleme de una ocasión en que ayudó a resolver un problema de un cliente particularmente difícil.
• Hábleme de un momento en que no pudo ayudar al cliente con su problema: ¿cuál fue el problema y cómo manejó la situación?
• Dé un ejemplo de una ocasión en la que cambió las emociones de un cliente de frustración a alegría.
• ¿Dígame sobre problemas con los productos o servicios que apoyó anteriormente? ¿Cómo lidiar con estos problemas?

• ¿Qué ha hecho en su empresa actual para aumentar los ingresos, reducir costos o ahorrar tiempo?

Preguntas de la entrevista de situación

Una entrevista situacional es similar a una entrevista de comportamiento. El gerente de contratación le preguntará cómo manejaría los problemas que pudieran surgir en el trabajo. La forma en que responda será un indicador de lo bien que se adaptará al trabajo.

• El cliente dice que demoras demasiado en resolver el problema: ¿qué haces?
• El cliente está señalando un problema conocido con su producto: ¿qué hace usted?
• ¿Qué debe hacer si un cliente le hace una pregunta a la que no sabe la respuesta?
• ¿Cómo manejarías a un cliente enojado?
• ¿Qué harías si el cliente está equivocado?

Preguntas sobre la empresa

El gerente de contratación espera que usted haya hecho su tarea. Para prepararse para las preguntas sobre lo que sabe sobre la compañía y sus productos y servicios, tómese el tiempo de investigarlo cuidadosamente antes de tiempo.

• ¿Qué sabes sobre esta empresa?
• ¿Por qué sería una buena opción para nuestra empresa?
• ¿Qué sabes de nuestros productos y servicios?
• ¿Has probado nuestro producto / servicio y qué piensas de él?

Preguntas sobre el horario de trabajo

Muchos trabajos de servicio al cliente requieren empleados que estén disponibles para trabajar en un horario flexible. Si no es un trabajo de 9 a 5, se le preguntará acerca de su disponibilidad para las noches de trabajo, los fines de semana y los días festivos. Prepárese para compartir su disponibilidad con el gerente de contratación, teniendo en cuenta que cuanto más flexible sea, más posibilidades tendrá de obtener una oferta de trabajo.

• ¿Se puede trabajar un horario flexible?
• ¿Está disponible los fines de semana y días festivos?
• ¿Hay alguna razón por la que no pueda trabajar sus horas asignadas regularmente?
• ¿Estarías disponible para trabajar turnos adicionales?
• ¿Qué tipo de horario estás buscando para trabajar?

Preparación para una entrevista con un representante de servicio al cliente

Para prepararse para su entrevista, asegúrese de conocer los requisitos del trabajo. Repase su currículum y haga una lista de las experiencias que haya tenido que demuestren su capacidad para cumplir con esos requisitos. Esto será especialmente útil con preguntas de comportamiento y entrevistas de situación.

Como se mencionó anteriormente, mientras se prepara para su entrevista, es vital hacer una investigación sobre la compañía con la que está entrevistando. Asegúrese de tener un sentido de su misión, sus productos, la población con la que trabajan y la cultura de la empresa.