¿Qué significa el servicio al cliente para usted? Mejores respuestas

Si está solicitando un comercio minorista, servicio al cliente o cualquier otra posición en la que tenga contacto personal con consumidores o negocios, su entrevistador estará ansioso por saber cómo interactuar con los clientes y brindarles asistencia.

Una pregunta típica de entrevista de trabajo para este tipo de posición centrada en el cliente es "¿Qué es un buen servicio al cliente?" Una pregunta relacionada es "¿Qué significa para usted el servicio al cliente?"

¿Qué es el buen servicio al cliente?

¿Cuál es la definición de excelente servicio al cliente? La versión corta es asegurarse de que el cliente esté contento. La versión más larga es para asegurar que el cliente o cliente esté satisfecho con el producto o servicio proporcionado, y con las ventas, entrega, instalación y otros componentes del proceso de compra.

Cómo responder las preguntas de la entrevista sobre el buen servicio al cliente

El entrevistador desea saber qué es lo que considera un servicio de calidad al cliente, cómo define un buen servicio al cliente y cómo estaría dispuesto a brindárselo a los clientes. El objetivo es determinar si cumple con los estándares para un servicio óptimo al cliente según lo define el empleador.

La mejor manera de responder es compartir una historia sobre cómo manejar los problemas de los clientes cuando surgen en el lugar de trabajo. En su respuesta, esté preparado para dar ejemplos específicos de un buen servicio al cliente, ya sea de su experiencia laboral o de sus experiencias personales como consumidor.

Elementos de buen servicio al cliente

Conocimiento del producto Ya sea que esté hablando de libros, anuncios en un sitio web o un widget, tener un conocimiento profundo de los productos de la compañía es vital para brindar un servicio al cliente sólido. Tómese el tiempo para investigar a la compañía antes de su entrevista, de modo que tenga claro los productos, la marca y la misión de la compañía. Revise el sitio web de la compañía, las páginas de redes sociales y busque en Google el nombre de la compañía para obtener la mayor cantidad de información útil que pueda.

Actitud La actitud lo es todo, o casi todo. Saludar a las personas con una sonrisa o un saludo amistoso puede hacer una gran diferencia en una tienda minorista, y para cualquier posición de servicio al cliente, una actitud amigable y paciente es importante. Muestra a todos los que conoces durante el proceso de entrevista la actitud positiva y atractiva que tienes. Si no te sientes así, repasa estos consejos para mantenerte positivo durante las entrevistas de trabajo.

Eficiencia Los clientes valoran una pronta respuesta. Esté preparado para compartir sus logros con el entrevistador. ¿Ha superado los objetivos de productividad, ha reducido el tiempo de respuesta o ha reducido la necesidad de llamadas de seguimiento? Vale la pena compartir con sus entrevistadores cualquier cosa que haya hecho para ser más eficiente en su trabajo.

Resolución de problemas Desde la necesidad de una camisa nueva para una boda hasta una pieza de reemplazo, los clientes buscan asistencia, y parte de un buen servicio al cliente es solucionar problemas y responder preguntas. Hable sobre algunos de los problemas que resolvió en el trabajo, el método que utilizó para resolverlos y cómo resolvió la situación.

Ejemplos de las mejores respuestas

Puedes acercarte respondiendo esta pregunta de dos maneras. Si eres nuevo en el campo, puede ser efectivo usar un ejemplo de un momento en el que alguien te impactó a través de sus excelentes habilidades de servicio al cliente. Todos hemos tenido experiencias de buena, como

bien como mal, servicio al cliente.

Si es un candidato con experiencia, comparta ejemplos del trabajo anterior con el entrevistador. Sé genuino y honesto cuando respondas. Es importante que sus metas y las de su empleador se unan. Si su definición de buen servicio al cliente no coincide con lo que está discutiendo el gerente de contrataciones, este trabajo puede no ser el más adecuado

para ti.

Si ha trabajado en una industria de servicios, es mejor recordar una ocasión en la que personalmente pudo brindar un servicio más allá de lo que el cliente esperaba.

Aquí hay una selección de respuestas de muestra que puede adaptar para su propio uso para responder preguntas sobre un buen servicio al cliente.

• Un buen servicio al cliente significa tener un conocimiento profundo de su inventario, experiencia con sus productos y poder ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones para ellos. Cuando trabajaba en XYZ, solía dedicar unos minutos cada mes a ver los productos más nuevos para asegurarme de que estaba al tanto de sus beneficios, características y rendimiento, y podía hacer recomendaciones informadas a los clientes.
• Cuando mi prima se casó el año pasado, acababa de graduarme y el dinero era escaso para mí. Necesitaba un traje nuevo, y el empleado de la tienda de ropa era absolutamente maravilloso. Me hizo sentir como si estuviera gastando un millón de dólares en el vestido que escogí (aunque era uno del estante de venta de la temporada pasada) y me parecía un modelo de pasarela. Se tomó el tiempo de ofrecer sugerencias sobre cómo personalizarlo y me dijo dónde ir para obtener las mejores ofertas. Tuvo un gran impacto en mí y cambió completamente mi percepción de lo que es el servicio al cliente. Está haciendo que cada cliente se sienta como el más importante que haya visto durante todo el año.

• Un buen servicio al cliente es tratar a los clientes con una actitud amable y servicial. La gente recuerda cómo los haces sentir, y he descubierto que sonreír y estar interesado en ayudarlos a resolver su problema impacta en cuán satisfechos están.
• Un buen servicio al cliente significa ayudar a los clientes de manera eficiente, de manera amigable. Es esencial poder manejar los problemas de los clientes y hacer todo lo posible para garantizar que estén satisfechos. Proporcionar un buen servicio es una de las cosas más importantes que pueden diferenciar a su empresa de sus competidores.
• En mi experiencia, un buen servicio al cliente significa ser siempre positivo y estar dispuesto a ayudar a sus clientes lo mejor que pueda. Recuerdo a un cliente en particular, desde los primeros años de mi carrera, con el que pasé una gran cantidad de tiempo, ayudando a equipar su oficina doméstica con aparatos electrónicos. Estaba trabajando con un presupuesto limitado, pero quería comenzar con una mercancía de calidad que pudiera agregar a medida que su negocio creciera. Ella me dio las gracias y se tomó el tiempo de enviar una nota a mi supervisor al día siguiente. No creo que me haya dado cuenta hasta ese momento de cuánto aprecian las personas un buen servicio al cliente.
• Un buen servicio al cliente consiste en darles a los clientes una excelente primera impresión del negocio, con un saludo cordial y una actitud servicial, así como una buena impresión duradera. La determinación de las necesidades del cliente y la resolución de problemas rápidamente conducirá a clientes satisfechos.

Además, debe revisar las preguntas más comunes que probablemente reciba durante una entrevista para un puesto minorista, de modo que pueda tener una idea de cómo responder.

Eche un vistazo a las diez habilidades interpersonales que hacen brillar a las personas en puestos de servicio al cliente, y revise las tiendas minoristas más comunes

y preguntas de la entrevista de servicio al cliente y respuestas de muestra.

Finalmente, debe conocer las preguntas más comunes que se le harán al entrevistar, cómo preparar las respuestas a las preguntas de la entrevista, junto con ejemplos de respuestas a estas preguntas típicas de la entrevista de trabajo.