Las 10 mejores habilidades de servicio al cliente en demanda

La industria de servicio al cliente requiere que los empleados tengan una cantidad de habilidades blandas o interpersonales. Ya sea que interactúe con los clientes en persona, por teléfono o por correo electrónico o chat en línea, es importante que crea que pueda relacionarse con ellos a nivel humano y que se sientan como si estuvieran interactuando con alguien que realmente se preocupa y desea. resolver el problema.

Desarrollar estas habilidades y enfatizarlas en una entrevista de trabajo puede ayudarlo a superar la competencia en el mercado laboral.

Top 10 habilidades suaves para trabajos de servicio al cliente

1. Claro comunicación Es esencial en el servicio al cliente. Necesita saber lo que quiere el cliente y poder articular lo que puede hacer por él. Enunciar, hablar en voz alta y emplear un tono optimista le ayudará a comunicarse de manera clara y positiva con sus clientes. Estas habilidades también son esenciales en la comunicación telefónica. Si escribe o envía un correo electrónico a los clientes, asegúrese de usar la gramática y la ortografía adecuadas, y elija palabras y frases que transmitan una actitud igualmente optimista.

1. Habilidades de escuchar son tan importantes como las habilidades de comunicación. Escuche atentamente a los clientes para saber exactamente qué necesitan y cómo puede ayudarlos. Demuestre que está escuchando activamente a través del lenguaje corporal y las respuestas. Asiente cuando entiendes algo, haces contacto visual, etc. No temas hacer preguntas aclaratorias para asegurarte de que comprendes a la otra persona. Un aspecto importante del servicio al cliente es simplemente hacer que el cliente se sienta escuchado. Cuando hable por teléfono, no interrumpa a los clientes y responda con cuidado a todas sus preguntas.

1. Auto control: Las personas que trabajan en servicio al cliente deben poder manejar con calma a todos los clientes, incluso a los más negativos. Debe esforzarse por mantener la calma y la calma, incluso cuando su cliente no lo esté. La paciencia y el autocontrol evitarán que se enoje y diga algo inapropiado. Recuerda tratar de no tomarlo personalmente cuando el cliente está molesto. Cuando el cliente está enojado, es aún más importante mantener la calma y tratar de atenuar la conversación.
2. UNA actitud positiva va un largo camino en el servicio al cliente. Asegúrese de conocer todos los beneficios de los productos o servicios que brinda su empresa y comuníquelos a sus clientes. Si los clientes tienen un problema con un producto o servicio, concéntrese en lo que puede hacer para ayudarlos. Si bien no quiere parecer demasiado feliz cuando un cliente está molesto, ser proactivo y optimista puede ayudarlo también a ser positivo.

1. Asertividad: Cuando trata con clientes, desea poder tomar el control de la situación y hacer lo que necesita hacer de manera eficiente. Si eres manso o pasivo, es posible que los clientes no tengan fe en ti. Sin embargo, tampoco desea ser agresivo o exigente, lo que puede ofender a los clientes. Al hablar con voz firme y firme, hacer preguntas directas y hacer un seguimiento de lo que necesita hacer, transmitirá confianza sin ser agresivo.
2. La resolución de conflictos: En el servicio al cliente, usted trata con muchos clientes que tienen un problema que debe resolverse. Es importante que seas un solucionador de problemas creativo. Siempre asegúrese de que entiende los problemas claramente y ofrezca a los clientes posibles soluciones. Piensa creativamente; a menudo tendrá que pensar en soluciones que se ajusten a las necesidades de un cliente específico. Si no puede encontrar una solución que funcione para un cliente, ayúdele a encontrar ayuda adicional. Si es necesario, extienda el problema a otra persona que pueda resolverlo. Haga un seguimiento con el cliente para asegurarse de que el problema se haya resuelto. Los clientes apreciarán su interés en su problema y su disposición a ayudar de cualquier manera posible.

1. Empatía: Es importante entender lo que dicen los clientes y también cómo se sienten. Una habilidad blanda importante es poder reconocer y comprender el estado emocional de una persona. Si tiene dificultades para transmitir empatía, piense en estar en la posición de ese cliente. ¿Cómo te sentirías? ¿Cómo te gustaría ser tratado? ¿Cómo te sentirías si tuvieras el mismo problema que tuvo el cliente? Estas preguntas le ayudarán a identificarse y ayudar mejor a sus clientes.
2. Despersonalización: Si bien debe ser amigable con sus clientes, recuerde que no está allí para compartir la historia de su vida. Cuando un cliente le explica un problema que tiene, no es necesario que responda con su problema relacionado. Un simple "Entiendo" o "Sé cómo te sientes" puede hacer que el cliente se sienta comprendido y apreciado. Los clientes quieren que te concentres en ayudarlos.

1. Tomando responsabilidad es una parte importante de trabajar en el servicio al cliente y eso incluye poder decir, "Lo siento", ya sea por un envío tardío o por la mala calidad de un producto. Debe poder disculparse sinceramente con un cliente en nombre de su empresa, incluso cuando el problema no haya sido culpa suya. Escuchar una disculpa casi siempre hace que un cliente se sienta mejor.
2. Un sentido de humor puede hacer que una interacción de servicio al cliente potencialmente estresante sea más agradable. Si un cliente hace una broma tonta, ella lo apreciará si usted se ríe con ella. Sin embargo, asegúrese de no reírse nunca de un cliente, como cuando cometen un error o tienen problemas con algo. En cambio, ríete con tus clientes.