Trabajo en el hogar, agente de chat, empleos de agente

Trabajo desde casa - Call Center

Tabla de contenido:

01 Apple At-Home Advisers
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 support.com
06 charla 2 rep
07 teleNetwork

Los trabajos de chat en línea pueden tomar muchas formas. La mayoría están relacionados con el servicio al cliente e involucran ventas, promoción de productos, tutoriales en línea o soporte técnico. Los trabajos de chat en línea del servicio al cliente a menudo son ofrecidos por las mismas compañías que brindan atención al cliente por teléfono. Debido a que toda la comunicación se realiza a través de Internet, estos trabajos con frecuencia permiten que los empleados trabajen desde casa.

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) no tiene datos específicos solo para trabajos de chat de servicio al cliente, pero en el campo más amplio del servicio al cliente, alrededor del 25 por ciento de los trabajos se encuentran en las categorías de servicios de apoyo empresarial y comercio minorista, que es donde los trabajos de chat de servicio al cliente serían seguidos.

Se espera que el campo en su conjunto crezca alrededor de un 5 por ciento durante la década que termina en 2026, y esto es aproximadamente el promedio para todas las industrias, pero se espera que la mayor parte de ese crecimiento provenga de centros de llamadas telefónicas y otras formas de atención al cliente en línea. Una vez más, BLS no realiza un seguimiento específico de los trabajos de chat, pero se espera que los trabajos del centro de llamadas de servicio al cliente, que son los más similares, aumenten en un 36 por ciento, lo que es considerablemente mayor que el promedio para todas las industrias.

El pago por estos trabajos tiende a variar significativamente, pero en general, el pago por los representantes de servicio al cliente en el comercio minorista y los servicios de apoyo comercial promedia alrededor de $ 13 por hora, a partir de 2017.

La mayoría de los trabajos de chat de servicio al cliente no requieren más que un diploma de escuela secundaria, aunque algunos trabajos pueden requerir cierta experiencia o conocimiento en sus campos específicos. Por ejemplo, si se trata de un trabajo que brinda asistencia técnica para software o hardware de computadora, se espera que los empleados tengan conocimientos relevantes. Las horas para estos trabajos a menudo están disponibles a cualquier hora del día o de la noche, ya que muchas compañías ofrecen asistencia en línea las 24 horas del día. Incluso si no se proporciona soporte las 24 horas, es probable que las horas sean flexibles.

01 Apple At-Home Advisers

Los asesores a domicilio que trabajan para Apple tienen el mismo estado laboral y los mismos beneficios que los que trabajan en el lugar en una de las propiedades de Apple. Esto es diferente de muchas oportunidades de trabajo en casa que implican ser un contratista independiente.

Como empleados de Apple, normalmente se espera que los asesores a domicilio trabajen en horarios regulares con horarios fijos.

Un ex asesor que revisa las notas de trabajo indica que el proceso de contratación puede llevar mucho tiempo y, a menudo, hay mucha competencia por los puestos de trabajo. Hay varios pasos en el proceso de la entrevista y los candidatos tienen que tomar una prueba para demostrar su conocimiento de los productos de Apple.

El pago por estos trabajos varía según la experiencia.

02 Convergys

Al igual que los asesores a domicilio de Apple, los empleados de Convergys no son contratistas independientes. Sin embargo, a diferencia de Convergys, Apple no es específica de una marca o tipo de producto. Se contrata con otras empresas para proporcionar asistencia de servicio al cliente.

Hay muchos puestos disponibles con la compañía, algunos basados en el teléfono, otros basados en el chat, algunos en los centros de llamadas y otros en casa.

A los agentes de Convergys se les paga por la capacitación y reciben beneficios, incluido el tiempo libre pagado.

03 Alorica

Anteriormente conocida como Expert Global Solutions, Alorica tiene trabajos de chat de servicio al cliente en su división de centros de llamadas. Muy similar a Convergys, Alorica proporciona soporte de servicio al cliente a múltiples clientes de todo el mundo, y se espera que sus empleados que trabajan desde casa trabajen en horarios regulares. Los paquetes de beneficios completos están disponibles para empleados de tiempo completo.

04 ModSquad

ModSquad es un poco diferente de otros trabajos de chat de servicio al cliente. Como su nombre lo indica, parte de los servicios que ofrece incluye la moderación de cuentas de redes sociales para clientes. Al igual que el chat en línea, esto puede incluir interactuar con los clientes y ayudar a mantener una presencia positiva en los medios sociales para los clientes.

05 support.com

Al igual que Convergys y Alorica, Support.com proporciona ayuda de servicio al cliente para los clientes. A partir de 2018, las posiciones de nivel de entrada pagan $ 9 por hora durante el entrenamiento y $ 10.25 por hora después del entrenamiento.

Muchos de los trabajos de trabajo desde el hogar brindan soporte técnico a los clientes, pero Support.com también contrata para puestos de supervisión y ventas de trabajo en el hogar.

06 charla 2 rep

Talk 2 Rep es otro negocio de centro de llamadas que ofrece servicios de subcontratación de procesos de negocios (BPO) a clientes, incluidos AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast y más. El chat en línea se encuentra entre los servicios ofrecidos, y las habilidades y experiencia necesarias para esos trabajos dependen de las necesidades del cliente.

Muchas de las posiciones que ofrecen requieren que los empleados trabajen desde un centro de llamadas, pero ocasionalmente hay algunas oportunidades disponibles para trabajar desde casa.

07 teleNetwork

El servicio de subcontratación de teleNetwork utiliza tanto el chat como el teléfono para brindar servicio al cliente en áreas que incluyen soporte técnico, facturación, soporte de escritorio, seguridad en línea, soporte general y más.

Sus agentes deben tener computadoras basadas en Windows.