Resumen del servicio al cliente: ejemplos y consejos de redacción

¿Está solicitando una posición de servicio al cliente? Si es así, querrá enfatizar algunas de las habilidades sociales que se requieren comúnmente para los empleados de servicio al cliente, tales como ser un buen comunicador y tener habilidades interpersonales sólidas. Los empleadores también buscarán candidatos que sean puntuales y responsables porque los trabajadores de servicio al cliente a menudo manejan cajas registradoras y reemplazan a otros empleados durante los cambios de turno.

Cómo incluir habilidades en tu currículum

Además de poseer fuertes habilidades sociales, es posible que también desee incluir palabras clave de servicio al cliente en su currículum. También debe asegurarse de enumerar las posiciones anteriores de servicio al cliente que haya ocupado. Si no ha trabajado en el servicio al cliente en el pasado, piense en las formas en que su experiencia laboral anterior demuestra que tiene las habilidades necesarias para un puesto de servicio al cliente.

Los elementos más importantes que debe incluir en su currículum son su información de contacto, educación y experiencia. Otra forma opcional de resaltar sus habilidades de servicio al cliente es enumerarlas en una sección de habilidades.

Secciones de currículum opcionales

Las secciones opcionales que puede incluir son un objetivo de currículum o un perfil de currículum. Use el objetivo o perfil para especificar qué rol está buscando, junto con los talentos y habilidades que aportaría al puesto. Si no tiene experiencia directa en servicio al cliente, use esta sección para demostrar que aún tiene experiencia y fortalezas relevantes que lo convertirían en un buen candidato para el trabajo, y sea específico.

El siguiente es un ejemplo de un currículum para un trabajo de servicio al cliente. Observe el formato consistente en todo el documento y el lenguaje claro utilizado en los puntos que describen cada trabajo anterior. No tiene que incluir cada pequeña responsabilidad que se tenga en cada puesto. En su lugar, proporcione la información más relevante y agrupe tareas similares. Si eres bastante nuevo en la redacción del currículum, asegúrate de escribir las descripciones de los trabajos para un currículum.

No copie el currículum a continuación con precisión. Su currículum debe ser un documento único, destacando su propio historial de trabajo y fortalezas. Sin embargo, use el ejemplo para tener una idea del lenguaje que debe usar y la mejor información para incluir.

Ejemplo de currículum de servicio al cliente

Este es un ejemplo de un curriculum vitae para una posición de servicio al cliente. Descargue la plantilla de reanudación del servicio al cliente (compatible con Google Docs y Word Online) o vea más abajo para ver más ejemplos.

Descargar la Plantilla de Word

Ejemplo de currículum de servicio al cliente (versión de texto)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE

Ayudar a los clientes con devoluciones, comprar planes de protección de la tienda y paquetes de servicios.

Especialista en servicio al cliente con más de 5 años de experiencia asistiendo a clientes, programando servicios a domicilio a través de la interfaz en línea, respondiendo consultas telefónicas y realizando un seguimiento del estado de los pedidos.

Las habilidades clave incluyen:

● Ayudar con la formación de nuevos empleados

● Reescribiendo el Manual de Servicio al Cliente

● Ayudar con la resolución de conflictos

● Formación de equipos y liderazgo

● Competente con las operaciones de caja registradora

● Asistencia a la clientela de gama alta

EXPERIENCIA PROFESIONAL

MARCA COMPRA, Saratoga Springs, NY

ESPECIALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Febrero 2016 - Actualidad)

Ayudar a los clientes con devoluciones, compras, planes de protección de tiendas y planes de servicio; programe los servicios a domicilio a través de la interfaz en línea de la compañía, responda las consultas telefónicas y ayude con la resolución de disputas.

Logros notables:

● Ayudé a reescribir el manual de servicio al cliente de la compañía, que ahora se usa en toda la compañía.

● Ayudé a capacitar a 25 empleados nuevos, incluidas las políticas en la tienda, los servicios y las operaciones de registro.

AYUNTAMIENTO DE SARATOGA SPRINGS, Saratoga Springs, Nueva York

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (Junio ​​2011 - Febrero 2016)

Asistió a los clientes cuando ingresaron al Ayuntamiento y por teléfono; Respondió y resolvió consultas por correo electrónico.

Logros notables:

● Realización de tareas de archivo y gestión de datos; redactó y editó notas cortas de la oficina.

● Asistido con todas las tareas administrativas de la oficina; mecanografiado mes agenda del ayuntamiento.

EDUCACIÓN Y CREDENCIALES

Colegio de cazadores, Saratoga Springs, NY

Bachillerato en Artes en Inglés (3.75 GPA, Cuadro de Honor Cada Trimestre; Menor: Negocio), 2011

Habilidades tecnológicas

Capacidad para trabajar con varios sistemas operativos, incluidos Windows y Mac • Competente con Excel

Otras habilidades

Excelente comunicación y habilidades interpersonales • Experiencia en mantener un presupuesto de oficina

Ejemplo de currículum de Customer Service Manager

El siguiente es un ejemplo de un curriculum vitae para una posición de gestión de servicio al cliente. Incluye una lista de calificaciones, experiencia laboral y educación.

Ejemplo de currículum de Customer Service Manager (versión de texto)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Pie. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

GERENTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

Creando experiencias positivas para los clientes a través de la adecuada gestión del personal.

El respetado Gerente de servicio al cliente con más de 10 años de experiencia, incluidos cinco en administración, acostumbrado a trabajar en entornos rápidos con la capacidad de pensar y actuar con rapidez.

Las habilidades clave incluyen:

● Habilidad para manejar clientes difíciles

● Excelentes habilidades interpersonales

● Experiencia en roles de supervisión.

● Formación de equipos y liderazgo

● Comunicaciones internas y externas

● Capaz de establecer centros de negocios

EXPERIENCIA PROFESIONAL

CENTRO DE NEGOCIOS CONCEPTOS, INC., Pie. Lauderdale, FL

GERENTE DEL SERVICIO AL CLIENTE (Febrero 2013 - Presente)

Supervisó la instalación de "The Office", un centro de negocios ofrecido por AlphaNet Hospitality Systems, Inc. en hoteles de todo el país. Diseñé y proporcioné capacitación al personal y la administración del hotel sobre el uso de Word, Excel y PowerPoint, así como el protocolo de servicio al cliente.

Logros notables:

● Administré docenas de empleados en estos centros de negocios en los Estados Unidos.

● Ayudé a duplicar la base de clientes de AlphaNet Hospitality en el transcurso de cinco años.

COMPONENTES DE TECNOLOGÍA AVANZADA, Centeno, nueva york

ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE (Noviembre 2008 - febrero 2013)

Manejó a docenas de clientes del sector público y privado, proporcionándoles componentes electrónicos.

Logros notables:

● Se desarrollaron relaciones con cuentas establecidas y se adquirieron docenas de cuentas nuevas.

● Coordiné la administración de pedidos de productos, atendiendo las necesidades de los clientes y garantizando la entrega.

EDUCACIÓN Y CREDENCIALES

UNIVERSIDAD DE NUEVO MEXICOAlbuquerque, Nuevo México

Licenciatura en Ciencias en Negocios (3.90 GPA; Énfasis: Gestión de Servicio al Cliente), 2011

Certificaciones

Técnico electrónico certificado (CET) • Certificado de servicio al cliente (CSC), Cornell University

Habilidades de tecnología de la información

Competente en Word, Excel y PowerPoint • Capaz de operar y reparar lectores de tarjetas de crédito