Guía de tiendas de mascotas en línea

Gracias a la proliferación de Internet, las tiendas en línea en general y las tiendas de mascotas en línea, en particular, están en auge.

He aquí por qué, y algo de información para minoristas de mascotas que están considerando dar el paso a las tiendas de mascotas en línea.

El boom de las tiendas online de mascotas.

Ahora hay muchas tiendas de mascotas en línea populares como:

• Dog.com
• Los Dres. Foster & Smith
• Única tienda de mascotas naturales
• Petfooddirect.com
• Petflow, y muchos otros

Además, las grandes tiendas de caja que mantienen operaciones prominentes de ladrillo y mortero, como Petco y PetSmart, también tienen una presencia minorista en línea muy fuerte. Además, los puntos de venta de mercancía general como Amazon.com ahora ofrecen una gran selección de productos para mascotas.

Si bien las buenas y antiguas tiendas de mascotas no llegan pronto a ningún lado, existen algunas ventajas obvias para las operaciones de comercio electrónico.

Hablamos con Gordon Magee, Gerente de Marketing y Medios de Internet para los Dres. Foster & Smith y Shannon Stamper, Especialista de Producto y Gerente de Servicio al Cliente de PSCPets para obtener información sobre esto.

En primer lugar, aquí hay algunos antecedentes sobre estas empresas.

El estándar de oro en las tiendas de mascotas en línea

Los Dres. Foster & Smith se inició como boletín informativo en 1983, en circunstancias muy desafortunadas. Los veterinarios de Rhinelander, Wisconsin, Rory Foster y Marty Smith eran socios en los hospitales veterinarios regionales cuando Foster, quien falleció en 1987, fue diagnosticado con ELA (enfermedad de Lou Gehrig).

"Comenzó a escribir un boletín informativo para mantener su mano en las cosas", dijo Magee. "Tenía unos cuantos suscriptores. El producto fue finalmente añadido ".

Más tarde, el hermano de Rory, el Dr. Race Foster, se unió al equipo y se ramificaron para producir un catálogo de productos para mascotas que también contenía artículos educativos. "Fueron a conferencias de catálogo y les dijeron que estaban incluyendo demasiados artículos en los catálogos", dijo Magee. “Pero ellos ignoraron eso porque querían educar a la gente. Ellos crearon un nicho ".

La compañía decidió lanzar una farmacia en línea (que ahora está acreditada por los Sitios de práctica de farmacia en Internet con certificación veterinaria y la Junta de acreditación de compuestos de farmacia PCAB) y almacenar en 1993 cuando el comercio electrónico estaba en su infancia. Los Dres. Foster & Smith es ahora la compañía más grande de su tipo en los EE. UU. Y una de las más grandes del mundo, que ofrece aproximadamente 16,000 productos y tres sitios web principales. Además de los Dres. Foster & Smith, hay PetEducation.com y LiveAquaria.com, el principal sitio de acuarios marinos del país.

Un nuevo niño en el bloque de tiendas de mascotas en línea

PSCPets es una división de Vets Plus, Inc., un investigador líder y fabricante de productos de nutrición, con casi 20 años en el negocio. Su empresa matriz es ProbioticSmart.com, una familia de sitios web que se especializa en productos de salud y nutrición para mascotas y personas.

"Comenzamos la división de comercio electrónico en 2009", dijo Stamper. "Lanzamos el sitio de mascotas primero".

Además de llevar sus propios productos de salud, en su mayoría basados ​​en probióticos, para mascotas (principalmente perros, gatos, animales pequeños, caballos y aves), la compañía también vende marcas de terceros, la mayoría de las cuales se pueden encontrar en tiendas de ladrillo y mortero. Estos incluyen marcas tales como los alimentos para mascotas Spring Naturals y las herramientas de aseo para mascotas Furminator.

Gracias a su claro enfoque de producto, comercialización y modelo de negocio, la compañía ha crecido constantemente desde su lanzamiento.

"El año 2009 fue lento porque nos enfocamos en la infraestructura del sitio, la plataforma y la funcionalidad", dijo Stamper. “Hicimos un poco más de $ 20,000 ese año. En 2011, fue de hasta $ 2.2 millones ".

¿Por qué las tiendas de mascotas en línea son tan populares?

Tanto Stamper como Magee estuvieron de acuerdo en que la comodidad es el mayor atractivo. A diferencia de las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero que solo abren durante ciertas horas, Internet permite a las personas comprar las 24 horas del día desde la comodidad de sus hogares. También pueden investigar mejor los productos.

"La gente puede comparar", dijo Magee. “Hace años, tenías que conducir a algún lugar para hacer esto. Ahora, puedes hacer esto con el clic de un mouse. Y puede hacerlo en su propio tiempo, no solo cuando la tienda está abierta ".

"Algunas personas no necesariamente quieren la interacción humana", agregó Stamper. "Ir a una tienda de ladrillo y mortero puede ser invasivo para algunas personas. A la gente también le gusta el hecho de que los productos se entregan directamente a su puerta ".

¿Qué hace que estas tiendas de mascotas en línea tengan éxito?

Estas personas acordaron que la calidad es el ingrediente clave, tanto en términos de productos como de servicio al cliente.

“Los Dres. "Foster & Smith ha tenido una garantía de satisfacción del 100 por ciento desde el principio, que es nuestro sello distintivo", dijo Magee.

“Tenemos servicio al cliente interno; No subcontratamos esto a una gran casa de llamadas ”, reveló Stamper. "También hacemos nuestro propio almacenamiento, por lo que el cambio para hacer llegar nuestros pedidos a los clientes es rápido".

Otro aspecto importante de estas dos tiendas en línea es que tienen plataformas fáciles de usar.

Acerca de la comercialización de tiendas de mascotas en línea

Stamper dijo que su compañía se basa en el marketing tradicional y de sentido común (con algunos cambios modernos y de alta tecnología) a través de:

• Marketing de medios sociales
• Asistir a ferias de mascotas
• Devolviendo a la comunidad.

"También nos asociamos con agencias de rescate de mascotas para organizar eventos de adopción", dijo.

Otras ventajas para las tiendas online de mascotas.

Además de las ventajas obvias para los clientes, que pueden comprar a sus 2 a.m en sus jammies, hay una gran cantidad de beneficios para el minorista:

• A diferencia de las operaciones de ladrillo y mortero, esto no requiere tener una tienda física
• No necesita muchos empleados para hacer esto, al menos no para comenzar
• Puede llegar a clientes en todo el país o incluso en el mundo

Además, tiene la oportunidad de proporcionar toneladas de información en su plataforma de venta minorista para atraer a los clientes a través de herramientas tales como configurar un blog en el sitio web de su empresa, lo que permite a los clientes inscribirse para recibir su boletín informativo desde el sitio, la oferta de cupones en línea y Otros servicios convenientes.

Como puede ver, las tiendas de mascotas en línea son las formas más efectivas de llegar a los consumidores. Para obtener más información, consulte mi artículo sobre las herramientas técnicas específicas y de otro tipo que necesitará, "Consejos y herramientas en línea para la tienda de mascotas".