Métricas: Administración de Empresas Término Definición

Las empresas confían en las métricas para medir el rendimiento a lo largo del tiempo y monitorear el progreso hacia el logro de los objetivos clave. Las métricas financieras extraídas de las medidas contables ayudan a la administración, a los accionistas y a las partes interesadas clave a evaluar la salud financiera general de una organización en un momento dado, así como a monitorear la mejora o disminución de la salud durante un período.

Las métricas no financieras se centran en otro proceso, servicio o mediciones de calidad importantes para monitorear la salud y el éxito de la organización.

Tipos comunes de métricas financieras

Existe una amplia variedad de métricas financieras, mediciones y proporciones bien definidas que utilizan los contadores, expertos financieros e inversionistas para evaluar y monitorear la salud de las empresas. Los inversores y accionistas observan estas medidas de cerca para evaluar la valoración y monitorear la efectividad de la administración. Las métricas financieras comúnmente referenciadas expresadas en forma de ratios incluyen lo siguiente:

• Ratios de liquidez ayudar a las empresas a controlar su capacidad para financiar operaciones y pagar facturas. Estas métricas se observan de cerca para garantizar que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
• Ratios de apalancamiento financiero ayudar a las empresas a comprender el impacto de la deuda en su estructura financiera general. Estos índices ayudan a los accionistas y partes interesadas a evaluar el riesgo financiero.
• Ratios de eficiencia de activos evaluar la eficacia con que la administración utiliza los activos de la empresa para impulsar los ingresos y las ganancias. Estas medidas se evalúan a lo largo del tiempo para evaluar la mejora o el deterioro en la utilización de los activos.

• Ratios de rentabilidad evaluar la efectividad de la administración para impulsar las ganancias del capital invertido en la empresa. Estos números son de importancia crítica para los inversores y accionistas.

Medidas de desempeño no financiero

Además de las medidas y proporciones utilizadas para medir la salud financiera de una organización, los equipos de administración trabajan para desarrollar y ajustar un conjunto de métricas y medidas de desempeño no financiero que evalúan la salud de funciones, servicios, procesos e iniciativas clave. Una lista parcial de estos tipos de medidas incluye:

• Medidas de las medidas de satisfacción del cliente, incluida la puntuación neta del promotor.
• Medidas de compromiso o satisfacción de los empleados.
• Métricas de calidad.
• Medidas de aprendizaje y desarrollos.

Por qué usar métricas financieras y no financieras

Tanto las métricas financieras como las no financieras hacen un excelente trabajo identificando problemas o mostrando fortalezas. Te dicen que algo ha resultado en un resultado pobre o positivo.

Sin embargo, no apuntan específicamente a los comportamientos que crearon los problemas o dieron como resultado las ganancias. Los equipos de gestión trabajan para desarrollar una combinación de diferentes métricas que muestren los resultados y que ofrezcan evidencia clara que apunte a las áreas de fortaleza o desafío.

Métricas y Scorecards

A menudo, las métricas se recopilan y se muestran en un formato llamado cuadro de mandos. El cuadro de mandos consta de las métricas acordadas por la administración como los indicadores principales y rezagados más importantes del rendimiento del negocio.

Este cuadro de mando es utilizado por los gerentes funcionales de una empresa para identificar áreas para mejorar y evaluar la efectividad de las inversiones y cambios anteriores. El desarrollo de un cuadro de mandos lleva tiempo y una amplia sintonía.

Idealmente, los equipos de administración prefieren identificar métricas que prefieran cambios positivos en los resultados financieros en algún momento en el futuro. Estos indicadores principales ayudan a los equipos de gestión a ajustar los programas y las inversiones para garantizar el fortalecimiento continuo de la métrica.

Cuidado con demasiadas métricas

Es tentador medir todo, pero en realidad, hay un subconjunto limitado de métricas que ofrecen los mejores indicadores de la salud y el potencial de la organización. Es posible perseguir un nivel falso de precisión, donde el aumento de la granularidad de una métrica en particular no puede proporcionar información significativa o información a cambio.

Se alienta a los gerentes a trabajar para identificar las métricas más importantes que miden el éxito o el fracaso de decisiones anteriores, y que anuncian mejoras de negocios basadas en decisiones recientes.

La línea de fondo

El famoso experto en gestión de la calidad, W. Edwards Deming, ofreció: "Sin datos, usted es simplemente otra persona con una opinión". Los datos y la organización de los mismos en métricas de rendimiento y cuadros de mando es una tarea de importancia crítica en la organización actual. No obstante, se advierte a los gerentes que recuerden que "lo que se mide se hace se hace". Elija sus métricas y medidas con cuidado.

Editado por Art Petty.