Los fundamentos de los indicadores clave de rendimiento

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor utilizado para monitorear y medir la efectividad. Aunque algunos, como el margen de beneficio neto, son casi universales en los negocios, la mayoría de las industrias también tienen sus propios indicadores clave de rendimiento.

Algunos ejemplos de KPIs

Los KPI están intrínsecamente vinculados a los objetivos estratégicos de una empresa, los gerentes usan los indicadores para evaluar si cumplen con los objetivos a medida que trabajan para alcanzar esos objetivos.

• Un equipo de ventas puede realizar un seguimiento de los nuevos ingresos, los ingresos totales, la captura de nuevos clientes, el tamaño promedio de las transacciones y el tamaño de la tubería para evaluar el progreso hacia los objetivos de ingresos corporativos.
• Un equipo de atención al cliente puede medir el tiempo promedio de espera para los clientes y el porcentaje de llamadas que resultan en una calificación positiva de la encuesta posterior a la llamada.
• Un grupo de mercadeo analiza la contribución de las ventas generadas por mercadotecnia a los ingresos totales a lo largo del tiempo.
• Las áreas de producción del negocio miden la eficiencia de los procesos y varias métricas de calidad.

• Los departamentos de recursos humanos miden la rotación de empleados entre otras métricas relacionadas.

Los administradores y las partes interesadas clave monitorean estos indicadores a lo largo del tiempo y ajustan los planes y programas para mejorar los KPI en apoyo de los objetivos estratégicos de la empresa.

Indicadores principales y rezagados

Desarrollar indicadores de desempeño es tanto arte como ciencia. El objetivo es identificar medidas que puedan comunicar de manera significativa el logro de objetivos clave.

• Indicadores de retraso medir el rendimiento en un período que es pasado. Las métricas financieras son ejemplos clásicos. Como advierte el descargo de responsabilidad estándar, el rendimiento pasado no garantiza los rendimientos futuros.
• Indicadores principales Contiene orientaciones sobre resultados futuros. Por ejemplo, un aumento en los pedidos de autopartes sugiere un aumento en la producción y ventas de automóviles nuevos en un futuro cercano.

En la mayoría de las empresas, el objetivo es tener el equilibrio adecuado de KPI líderes y rezagados.

Cuatro retos

No es fácil desarrollar un conjunto de indicadores de rendimiento de alta calidad. Los gerentes y los expertos funcionales trabajan juntos para debatir y considerar el conjunto correcto de medidas y su importancia relativa, y existen dificultades.

1. Si la estrategia de la empresa y los objetivos clave no están claros, sus indicadores tienden a centrarse exclusivamente en los resultados financieros. El exceso de confianza en los indicadores financieros conduce a una visión desequilibrada e incompleta de la salud de una empresa.
2. Las medidas consideradas importantes por un área del negocio pueden no ser vistas como importantes por otros.
3. Si la compensación está vinculada a los objetivos clave de los indicadores de desempeño, los conflictos de interés y un sesgo considerable se incorporan al proceso.
4. Medir e informar con precisión los indicadores puede ser difícil o imposible si el sistema de informes interno que los respalda no está implementado.

Un proceso saludable para identificar e implementar indicadores clave de desempeño incluye el requisito de que los gerentes y otros contribuyentes revisen y revisen las medidas periódicamente. Este proceso de ajuste requiere el tiempo y la diligencia de todas las partes.

Diseñando KPIs

Al elegir qué KPI ofrecerá la información empresarial más valiosa, haga algunas preguntas para mantenerse enfocado:

• ¿Son estos KPIs derivados de una estrategia válida?
• ¿Son fáciles de entender?
• ¿Son relevantes, no solo ahora, sino también a lo largo del tiempo?
• ¿Están claramente definidos?
• ¿Reflejan con precisión el proceso de negocio?
• ¿Implican factores o cantidades que la empresa puede controlar o influir completamente?
• ¿Se centran en la mejora?
• ¿Ofrecen comentarios rápidos?

Los KPI son más útiles cuando revelan tendencias a lo largo del tiempo, en lugar de tomar un KPI en forma aislada. Mantenerlos precisos, simples y relevantes puede recompensar a una empresa con información y orientación útiles.

Uso apropiado de KPIs

Un programa KPI correctamente desarrollado e implementado incorpora procesos de revisión regulares durante los cuales los gerentes y otras partes interesadas evalúan el significado de los resultados. No importa cuán positivo sea un indicador, necesita ser analizado y evaluado para repetir o incluso fortalecer el desempeño.

Ningún número de KPI por sí solo explica cómo sucedió o cómo mejorar. Sin embargo, un conjunto bien definido de KPI puede incluir números que indiquen dónde se deterioraron las condiciones y cómo se pueden mejorar. Armados con estas ideas, los miembros del equipo pueden tomar medidas para fortalecer los indicadores principales y lograr mejores resultados futuros.

Una forma sencilla de verificar si un KPI se puede usar correctamente u ofrece datos significativos es someterlo a INTELIGENTE filtrar. Cada KPI debe tener:

• UNA Específico objetivo
• Una manera de Medida progreso de la meta
• Alcanzable, objetivos realistas
• Pertinencia al negocio
• UNA Periodo de tiempo Eso tiene sentido para la empresa.

La línea de fondo

Los KPI son muy parecidos a los instrumentos que miden la temperatura y la presión barométrica. Saber que la temperatura aumentada o disminuida puede ser interesante, pero más importante es saber si una tormenta es inminente. Los KPI trabajan juntos para proporcionar una imagen más completa.