Convertirse en una enfermera de triaje de teléfono

El servicio de enfermería por teléfono tiene diferentes nombres, entre ellos enfermería de telesalud y telepatología. Esta especialidad médica acreditada fue diseñada para ayudar a los pacientes con necesidades inmediatas que no pueden llegar al consultorio de un médico o al hospital. La especialidad también está diseñada para ayudar a aquellos que no tienen médicos de atención primaria. La enfermera de triage telefónico trabaja para determinar el nivel de atención que necesita un paciente y guía la situación a una resolución. A diferencia de las enfermeras en el lugar, estos profesionales deben ayudar a los pacientes simplemente hablando con ellos por teléfono.

La mayoría de los profesionales médicos que trabajan en este campo son enfermeras con licencia y, en general, se las denomina "enfermeras de triage telefónico".

La profesión de enfermera de triaje de teléfono

A una enfermera de triage telefónico se le encarga todo, desde trabajar con los pacientes para determinar si necesitan buscar tratamiento de emergencia, hasta instruirlos para que hagan una cita con un médico, y aconsejarles cómo tratarse en casa.

El rol subyacente de una enfermera de triage telefónico es ayudar a los pacientes a evaluar la gravedad de su problema de salud, ahorrándoles un viaje al consultorio del médico o un viaje a la sala de emergencias. Este servicio es especialmente útil para pacientes confinados en el hogar, aquellos en áreas rurales que no pueden llegar a un centro o aquellos que no pueden pagar por servicios médicos. Además, las enfermeras de triage telefónico ayudan a los médicos a reducir su carga de pacientes para que puedan ver a los pacientes con necesidades más críticas, de ahí la palabra "triage". Debido a su trabajo, las enfermeras de triage telefónico también ayudan a reducir el hacinamiento y el tiempo de espera en instalaciones médicas de emergencia, como centros de atención de urgencias y salas de emergencia de hospitales.

Debido a que los servicios de triage telefónico están operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las enfermeras de triage telefónico deben trabajar los fines de semana, los turnos de noche y los feriados.

Formación

Para convertirse en un enfermero de triage telefónico, lo primero que debe hacer es obtener su título o diploma de enfermería. Después de eso, debe aprobar el Examen de Licencias del Consejo Nacional para Enfermeras Registradas (NCLEX-RN).

Se sugiere una certificación adicional como enfermera ambulatoria y aumentará las posibilidades de conseguir un trabajo. La certificación es ofrecida por la Academia Americana de Enfermería de Atención Ambulatoria y es útil porque una sección del examen se centra en la clasificación por teléfono. Si desea realizar el examen, debe haber realizado al menos 2,000 horas de experiencia de enfermería en un entorno clínico.

Habilidades necesarias

Además de la capacitación médica obvia, las enfermeras de triaje telefónico deben poseer excelentes habilidades de comunicación por encima de todo. Además, tienen que ser ágiles y pensar con calma porque los problemas de salud no son estáticos: pueden empeorar en cualquier momento. Las enfermeras de triage telefónico deben mantener la calma durante la conversación, siendo empáticas y realmente escuchando a los pacientes. También tienen que ser capaces de evaluar cada situación rápidamente.

Lugares de Empleo

Una de las ventajas de esta trayectoria profesional es que las enfermeras de triaje telefónico pueden encontrar empleo en una multitud de entornos, especialmente los centros de servicio de triaje telefónico dedicados. Dicho esto, los trabajos también están disponibles en los consultorios médicos, hospitales, centros de atención ambulatoria, centros de trauma, centros de control de envenenamientos y líneas telefónicas de emergencia.

Una llamada tipica

Lo primero que hace una enfermera remota es reunir información básica sobre el paciente. La enfermera descubre la edad, el sexo, el peso y la altura de la persona; todo esto contribuye a la evaluación general. Luego, la enfermera pregunta si el paciente tiene alguna enfermedad conocida o problemas de salud en curso, como diabetes, presión arterial alta, antecedentes de ataques de pánico o una afección cardíaca conocida. Para evaluar con precisión la situación del paciente, la enfermera debe hacer que el paciente describa los síntomas con la mayor precisión posible.

Por ejemplo, para un paciente que se queja de sentirse mareado, la enfermera puede preguntar si se siente mareada, débil o débil.

Una vez que confía en que se ha recopilado toda la información necesaria, la enfermera de triaje telefónico puede recomendar un curso de acción. Por ejemplo, si la evaluación es que el paciente sufre de agotamiento por calor, se le dirá que tome líquidos y encuentre una habitación con aire acondicionado para descansar. Si un paciente está sangrando mucho por un accidente de cocina, la enfermera de triaje telefónico Dirigiría al paciente a comprimir la herida y buscar atención médica inmediata. Además, en función de la gravedad del problema de salud, la enfermera determinará si el paciente debe programar una visita de seguimiento con su médico general (GP).

¿Qué pasa si un paciente no tiene un médico de cabecera?

Muchos pacientes no tienen el dinero para visitar a un médico general regularmente. Por esa razón, las enfermeras también pueden suministrar información que creen que el paciente necesita desde una perspectiva de bienestar social. Por ejemplo, pueden dirigir a personas de bajos ingresos a programas que pueden proporcionar ayuda financiera.

Ventajas de ser una enfermera de triaje telefónico

los pros En esta profesión se encuentran las siguientes:

• Sólo estás tratando con un paciente a la vez.
• Te sientes apreciado porque ayudaste a alguien en necesidad.
• No hay papeleo interminable para completar.
• Después de una llamada, tiene una sensación de logro porque completó una tarea y puede pasar a la siguiente llamada.
• No hay miedo de contraer una enfermedad contagiosa, como la tuberculosis.
• No tiene que lidiar con agujas e inyecciones, lo que puede ser un desafío.
• No tiene que aguantar a los pacientes que se quejan de todos los dolores y molestias porque (en su mayor parte) se trata de un problema de salud real.

Contras de ser una enfermera de triaje de teléfono

los contras De esta profesión son las siguientes:

• Puedes ayudar a salvar una vida pero no puedes ver cómo alguien mejoró según tus consejos.
• Debe confiar en la capacidad de alguien para describir algo difícil, como una erupción.
• Puede ser estresante trabajar solo cuando se trata con un paciente gravemente enfermo.
• Las personas tienden a ser menos educadas con el teléfono porque no pueden ver a la persona detrás de la voz.
• Su tono de voz tiene que ser exacto porque un paciente no puede ver sus expresiones faciales, que se comunican mucho en persona.

Salario y perspectivas de empleo

De acuerdo con salarian.com, a partir de junio de 2018, una enfermera del personal de RN, trabajador de triage telefónico gana un salario promedio de $ 71,931, con un rango de $ 65,635 y $ 81,344.

Si bien la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS, por sus siglas en inglés) no publica los sueldos de las enfermeras registradas, tiene un salario promedio comparable de $ 70,000 para las enfermeras registradas. Y, según el BLS, se proyecta que el empleo de enfermeras registradas crezca un 15 por ciento de 2016 a 2026. Esto es mucho más rápido que el promedio de todas las ocupaciones debido al crecimiento del empleo en el campo a medida que la población envejece y la necesidad de reemplazar a los trabajadores que Se retirará en la próxima década.