NO sea un vendedor. Ser un consumidor

Si está en publicidad, marketing, relaciones públicas, diseño u otra agencia similar, tendrá un título que generalmente dicta lo que hace. PERO, no debe dictar cómo piensas.

Cualquiera que sea su rol en el marketing y la publicidad, y podría ser un rol muy importante, no puede escapar a un solo hecho. Una verdad absoluta que usted, o cualquier otra persona en la industria, no puede negar.

Eres un consumidor.

Todos somos consumidores. Pero olvidamos eso.

Usted está. La persona sentada al otro lado del pasillo es. El CEO de tu empresa es. Así es el conserje. Compras cosas Vas a las tiendas. Usted selecciona cuidadosamente los artículos. No importa si esas tiendas venden cosas por solo un dólar, o si son tiendas de zapatos de alta gama en Rodeo Drive. Tienes dinero, gastas dinero, por lo tanto, consumes.

Y, sin embargo, este hecho aparentemente obvio es uno que escapa a la gran mayoría de las personas en este negocio cuando llega el momento de crear campañas publicitarias y de marketing.

De repente, el cambio de paradigma del consumidor al comercializador quita gran parte del sentido común y la experiencia fuera de la sala. Y ahí es cuando palabras como el enfoque de 360 ​​grados, marketing contextual, disruptores, hiperlocales y zeitgeist entran en la sala. Se ha vuelto tan malo que el "bingo de palabras de moda" es común en las agencias y departamentos de marketing de todo el mundo. Pero muestre estas palabras de moda a la persona promedio en una tienda de comestibles y verán la lista como está escrito en klingon.

Todos comienzan a examinar las hojas de cálculo demográficas, y se adentran en las presentaciones de PowerPoint, mostrando tablas y gráficos de la "audiencia objetivo".

Usted asiente con la cabeza, escribe algunas notas y comienza a imaginarse esta figura homogénea. Un hombre de 31 a 45 años de edad, con ingresos entre bajos y medios, de origen étnico mixto, y una esposa y 2,4 hijos. Esta persona no existe.

No crear marketing para personas sin rostro y estadísticas

No hay tal cosa como 2.4 niños. No hay tal cosa como un hombre de 31 a 45 años de edad. Es una tontería, escrita en resúmenes creativos y presentaciones de marketing porque es mucho más fácil dirigirse a una amplia gama de personas que centrarse en una persona real.

Y, sin embargo, todos los días se desarrollan campañas de marketing y publicidad con este objetivo lamentable en mente. Las campañas no tienen alma y salen de reuniones que toman ideas creativas, diseñadas para conectarse con personas reales y darles la muerte de mil cortes.

“Nuestros datos indican que la gente quiere ver a más personas bailando en los anuncios. Y también, los bebés y los animales que hablan están recibiendo un gran impulso, por lo que la barra de apunta. Además, si pudiéramos dirigir esta campaña tanto a mujeres como a hombres, aunque sea un producto de hombres, sería muy útil ".

Este no es el pensamiento de un consumidor. Es una hipérbole de marketing. Es por eso que hay tantos anuncios horribles por ahí, paralizados por innumerables reuniones de clientes y rondas de cambios. Y luego, son empujados fuera de la puerta, apenas vivos, para morir de muerte a manos de consumidores reales que no tienen idea de cómo relacionarse con la basura que se les arroja.

No solo eso, sino que las compras de medios para estos anuncios horribles también son colocadas por personas que, aunque son consumidores, no piensan como ellos. Así que terminas recibiendo horrendos anuncios pre-roll de 30-60 segundos en un video de YouTube. Como consumidor, nos vuelve locos a todos. Las mismas personas que compran lugares como este, o muchos otros anuncios "disruptivos", son como los consumidores que les gritan que se vayan. Ellos los odian. Y los odian porque ya no piensan con una mente de mercadotecnia, sino con la mente de un consumidor.

Piense en eso por un segundo. A alguien se le paga una buena cantidad de dinero para comprar anuncios que ellos mismos odiarían ver. Ellos saben que es perjudicial. Ellos saben que está enfureciendo. Pero, están pensando como alguien que tiene el título de "comprador de medios" y no "consumidor de medios".

Esta. Tiene. A. Detener.

Piense como un consumidor. Siempre.

Cuando Gordon Ramsey está cocinando, él siempre considera al público. Piensa primero como consumidor de su comida, y segundo como cocinero.

En un episodio temprano de British Kitchen Nightmares, se asombra de la comida que se sirve. Un pequeño plato de comida francesa de lujo a un precio exorbitante, en una ciudad del noreste de Inglaterra donde la gente estaba deseando buenas tartas pasadas de moda, ollas calientes y otras comidas tradicionales.

El joven chef pensaba como cocinero. Quería mostrar sus talentos y preparar la comida que le gustaba cocinar. Pero eso no era pensar como las personas a las que servía. Si realmente hubiera considerado al consumidor en la ciudad, nunca habría tratado de imponerle esa comida.

Cuando Lexus comenzó a fabricar automóviles, quería vender un automóvil de lujo a una audiencia que pagaría por la calidad. ¿Pero qué implicaba eso? ¿Qué quería este tipo específico de cliente? Los ejecutivos de Lexus decidieron tratar a los diseñadores de automóviles como a la realeza durante unas pocas semanas. Los alojan en los mejores hoteles, con la comida, el vino y el servicio más increíbles. Llegaron a vivir como las personas para las que hacían autos. Van a pensar como ellos. Y luego, volvieron a Lexus y diseñaron una gama de autos que este consumidor abrazaría.

El resto es historia.

La moraleja de estas dos historias es esta; Piensa como tu consumidor.

Si vendes autos, ¿cómo te gustaría que te vendieran un auto? Y lo más importante, ¿qué odiarías?

Si vendes té, ¿cómo te gustaría que te lo vendieran?

Si vendes ideas, ¿cómo te gustaría escucharlas?

Piensa como un consumidor. Tu publicidad será mejor. La respuesta será mejor. Las ventas subirán. Su marca prosperará. Y el mundo publicitario será un lugar mucho mejor.