Empresa de trabajo en casa: Support.com

Con base en California, Support.com proporciona software y servicios basados ​​en la nube para brindar soporte tecnológico a los clientes, a través de chat de soporte técnico y agentes del centro de llamadas, permitiendo a las empresas resolver problemas técnicos, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Posiciones de trabajo en casa disponibles

Support.com ofrece muchas aperturas diferentes que están disponibles en los EE. UU. Como puestos de trabajo en casa:

Técnico de servicios remotos

En estos trabajos en el centro de llamadas, los empleados responden las llamadas entrantes y saludan a los clientes, determinan el alcance de los problemas, fomentan la realización de una encuesta de clientes, documentan adecuadamente todas las interacciones y resuelven las solicitudes de los clientes investigando problemas y desarrollando soluciones. Debe tener conocimientos de configuración inalámbrica para todos los sistemas operativos, configuraciones de red de Windows y configuraciones de enrutador.

Hay varios tipos diferentes de trabajos de técnico remoto. Por ejemplo, el técnico de servicios al cliente educa a los clientes en el uso de productos instalados, ofertas de servicios, facturación, cargos y características del producto. Otra opción es el técnico de servicios remotos de chat cuyas responsabilidades incluyen saludar a los clientes, ayudar a los asociados de ventas a resolver problemas técnicos y confirmar el acuerdo del cliente con los términos y condiciones.

Supervisor del Centro de Soluciones

Estos empleados apoyan y supervisan a los técnicos de servicios remotos. Las responsabilidades diarias incluyen técnicos de coaching y mentoría para mejorar los niveles de desempeño, hacer cumplir las políticas de Support.com y administrar hasta 15 empleados remotos. Las calificaciones incluyen 4-6 años de experiencia relacionada, excelentes habilidades de servicio al cliente, habilidades orales y escritas y la capacidad de comunicar conceptos técnicos al cliente.

Contact Center Operations Director

Las responsabilidades para esta posición incluyen liderazgo táctico y orientación de un equipo de gerentes de trabajo en el hogar, supervisores, agentes de soporte técnico y otro personal de apoyo. Esto también incluye tareas como participar en la contratación de programas, liderar en todos los niveles para abordar problemas de calidad, proporcionar prácticas de centros de contacto y preparar actualizaciones de estado para los ejecutivos.

Además de las posiciones anteriores, algunos cargos de administración de ventas y ejecutivos de cuenta pueden ser trabajos desde casa.

Salario y beneficios

Todas las posiciones son para empleados, no contratistas independientes, y ofrecen beneficios, que incluyen servicios médicos, dentales, visiones, 401K, tiempo libre pagado y pagado. Los técnicos remotos reciben un pago de $ 10.25 a $ 11 por hora con los agentes bilingües (en español) que reciben más.

Calificaciones y verificación de antecedentes

Todos los empleados también deben tener habilidades interpersonales sólidas y una alta motivación para sobresalir en su posición. Los técnicos remotos deben pasar una verificación de antecedentes y proporcionar su propio equipo informático. Este equipo incluye una PC con requisitos específicos y conexiones a Internet de cierta velocidad.

Además de la experiencia específica de trabajo mencionada anteriormente, los técnicos remotos deben tener buenas habilidades de servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, habilidades de resolución de problemas y mecanografía de 30-40 WPM.

Los trabajos de supervisión requieren experiencia de gestión. También deben poder motivar y capacitar a los empleados, mantener altos niveles de confidencialidad y es útil estar familiarizado con la infraestructura, las políticas y los procedimientos de Support.com.

Solicitando puestos en Support.com

Use el sitio web de carrera de Support.com en el enlace que se encuentra en la parte inferior y seleccione el trabajo que desea. En la parte inferior de esta página, debe haber un botón "Aplicar" que lo dirigirá a su aplicación en línea. Rellene los campos requeridos, luego haga clic en siguiente para comenzar la Revisión técnica, que es una serie de preguntas sobre diferentes tipos de preguntas tecnológicas (cómo usar Windows, diferentes tipos de dispositivos, etc.) Luego de terminar esto, deberá enviarlo. su curriculum vitae y carta de presentación.