Revisión de la tienda en línea de Light In The Box

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12.05.2012 ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: A solicitud específica de Light In The Box, los comentarios fueron desactivados y eliminados de este artículo para evitar conflictos. Sus preocupaciones se basaron en el hecho de que la mayoría de los cientos de comentarios publicados originalmente eran casi totalmente negativos de clientes insatisfechos. alegando Quejas contra la empresa. Mi crítica y advertencias, permanecen y reflejan mi propia experiencia.

Sobre la empresa

Light in The Box es una tienda de descuento en línea que facilita el envío de una variedad de artículos desde China a países de todo el mundo. Light In The Box ofrece miles de productos a precios de ganga y al por mayor.

Antes de realizar el pedido, lea sus preguntas frecuentes y las políticas de devolución para que comprenda que cualquier artículo que necesite cambiar o devolver deberá enviarse a China. Es posible que tenga un período de tiempo muy limitado para tomar medidas respecto a las cancelaciones, devoluciones e intercambios de pedidos, y sus políticas varían según los productos de su pedido.

Sitio web amigable para el usuario

El sitio web de Light In The Box es fácil de explorar y de usar al realizar un pedido. Sin embargo, no se distraiga por el precio de ganga que se olvida de leer sus políticas de devolución. Si obtiene el artículo incorrecto, dañado o tiene alguna otra queja de los consumidores, espere que el personal de ventas le ofrezca muy poca resolución.

Políticas y prácticas desleales de cancelación de pedidos

Los clientes tienen un período de tiempo limitado (después de recibir la confirmación de pago en un pedido) para cancelar sin incurrir en una multa sustancial (hasta el 75% de su pago total). Pero Lightinthebox.com no siempre envía una confirmación de pago a tiempo (esto puede deberse a diferencias de tiempo entre China y los EE. UU.), por lo que, cuando reciba la confirmación de pago, es posible que ya haya pasado el plazo de cancelación inicial.

Servicio al cliente rápido - Tipo de

Su departamento de servicio al cliente siempre respondió dentro de las 24 horas y fue siempre alegre y educado. Sin embargo, el departamento de servicio al cliente retrasará la resolución al no cumplir con las solicitudes (es decir, cancelar inmediatamente un pedido) respondiendo a más preguntas en lugar de tomar medidas hasta que hayan pasado los plazos para la cancelación de pedidos y las devoluciones.

Por ejemplo, una semana después de haber realizado un pedido, se me notificó que habría una demora imprevista. Pedí cancelar el pedido. Recibí dos correos electrónicos de seguimiento que me preguntaban si realmente quería cancelar. Cada vez que dije que sí. El tercer correo electrónico del servicio de atención al cliente me informó que ya había transcurrido 24 horas desde el tiempo permitido para cancelar y se me cobraría una tarifa de reposición del 75% (en este caso, casi $ 400.00).

Tácticas de servicio al cliente para impedir devoluciones

Una de las órdenes que realicé para la prueba fue para vestidos hechos a medida. Los vestidos llegaron dos semanas tarde (demasiado tarde para el evento previsto). La calidad de la costura fue excelente, sin embargo, los vestidos se cosieron con un tejido de poliéster barato en lugar de los materiales anunciados. Y, un vestido era una talla 4 en lugar de un 8.

En lugar de permitirme cambiar el vestido del tamaño incorrecto, se ofrecieron a reembolsarme por tener un sastre local que dejara el vestido fuera. Después de perder cuatro días más de intercambios de correos electrónicos explicando que el vestido no podía sacarse dos tallas, dijeron que podía devolvérselo a China, pero que aún no había enviado el formulario de devolución. Después de otro correo electrónico de queja, finalmente enviaron el formulario de devolución junto con un descargo de responsabilidad que tenía que estar en sus manos en China dentro de los diez días calendario, ya que es todo el tiempo que me quedaba.

Al final, el envío acelerado requerido y los cargos de aduana para que se devuelvan casi habrían pagado el vestido. Aunque el formulario de devolución indica que pueden reembolsarle el envío, la redacción es vaga y les brinda muchas razones para no reembolsarle.

Tarifas de reposición de existencias para artículos que no están en stock

Experimenté tácticas de retardo en otras dos órdenes: una para joyería y otra para un pequeño electrodoméstico. En una orden, pregunté por el estado dos veces y se me aseguró que la orden estaba a tiempo solo para ser actualizada una semana después, hubo un retraso de envío de tres semanas, pero era demasiado tarde para cancelar sin pagar una multa del 75%.

Después de un mes de espera, el pedido aún no ha llegado, pero me tranquilizaron: "han hecho una oferta para encontrar a alguien que cumpla mi pedido". Cuando protesté de que no era justo cobrarme una tarifa de reposición de existencias del 75% por un artículo para el que ni siquiera tenían un vendedor, la respuesta fue simplemente: "perdón por los problemas".

Conclusión

Cuando compre cualquier servicio en línea, use una tarjeta de crédito que le permita disputar los cargos por artículos no recibidos. Si no puede cancelar el pedido desde China, puede revertir el cargo de la tarjeta de crédito. Tómese el tiempo para explorar completamente un sitio web: lea la letra pequeña.

Quizás es más importante recordar que cuando está haciendo negocios con un país extranjero, no puede entrar en una tienda local e intercambiar un artículo o lanzar un ataque cuando todo lo demás falla.

Y, amenazar con demandar se tomaría tan en serio como amenazar con lanzar bolas de algodón: no se pegará y no les hará daño de ninguna manera. No podrá demandar a Light In The Box en China desde otro país por un reclamo pequeño porque no existe un tribunal internacional de reclamos menores.

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