Departamento de Servicios de Cuentas de una Agencia de Publicidad.

Uno de los departamentos más grandes en cualquier agencia de publicidad es servicios de cuenta. Una vez referidos como los "trajes", porque siempre vestían ropas más formales que otros departamentos, los servicios de cuentas reúnen al cliente y al departamento creativo.

El trabajo principal del departamento de servicios de cuentas es mantener el flujo de trabajo en la agencia, estableciendo buenas relaciones con los clientes y supervisando constantemente el trabajo del departamento creativo. Los servicios de cuentas se reúnen con los clientes, aceptan solicitudes de trabajo y escriben resúmenes. También actúan como intermediarios, presentan trabajos y aportan comentarios del cliente.

Cuando la relación con un cliente se resiente por cualquier motivo, los miembros del departamento de servicios de cuentas lo saben antes que nadie. Su trabajo es ser proactivo y mantener una buena relación de trabajo porque sin clientes, no hay agencia de publicidad.

Si bien los roles de servicios de cuenta son relativamente estándar en la industria, muchos departamentos tienen roles adicionales dentro de los roles estándar, incluidas las posiciones junior y senior. En tiendas más pequeñas, solo unas pocas personas pueden hacer el trabajo de muchos.

Coordinador de Cuenta

El puesto de nivel de entrada en el departamento de servicios de cuentas, el coordinador de cuentas es un rol de aprendizaje para un graduado o alguien nuevo en el negocio. Aunque se pasará mucho tiempo en el lado de la administración de la cuenta, este es un trampolín para los muchos deberes de un ejecutivo de cuenta.

Ejecutivo de cuentas

Este ejecutivo de cuenta (AE) desempeña un papel importante en cualquier agencia de publicidad. Normalmente, una AE se asigna a solo algunas (o, a veces, solo una) de las muchas cuentas en la lista de clientes de la agencia. Esto se debe a que la AE necesita tener una comprensión íntima del negocio principal de sus clientes y también asegura que se establezca una relación de trabajo sólida entre el cliente y la AE.

La AE generalmente toma asignaciones de los clientes, trabajando con ellos para crear informes creativos para el departamento creativo. La AE también maneja los presupuestos, los tonos, la sincronización de los trabajos (en relación con el tráfico) y el funcionamiento diario de la cuenta. La AE informa al gerente de cuenta o, a veces, al director de cuenta.

Planificador de cuentas

A menudo integrado en el departamento de servicios de cuentas, el rol del planificador de cuentas es bastante diferente al de los otros miembros del equipo. Un buen planificador de cuentas es un pensador crítico e investigador estratégico, más en sintonía con el consumidor que con el cliente. En resumen, el administrador de cuentas sabe lo que el cliente quiere o necesita, y el planificador de cuentas sabe lo que quiere el consumidor.

El planificador de cuentas a menudo dirige la dirección estratégica de cada campaña y garantiza que el trabajo creativo se encuentre tanto en la marca como en el enfoque estratégico. El planificador de cuentas es un papel clave, pero muchas tiendas ponen la carga de la planificación de cuentas en el gerente de cuentas o el director. Las agencias más grandes tendrán un departamento completo dedicado a la planificación de cuentas.

Gerente de cuentas

Una función más importante, el administrador de cuentas es el principal punto de contacto para una o dos cuentas específicas. Si bien pueden no supervisar el funcionamiento diario de la cuenta, son responsables de administrar esa cuenta y mantener una excelente relación con el cliente. El administrador de la cuenta establece presupuestos con el cliente, está allí para la resolución de conflictos, garantiza entregas oportunas, escribe informes creativos y aprueba los pagos hacia y desde el cliente.

El gerente de cuenta también está a cargo de los contratos y renovaciones de contratos, el control de calidad de la cuenta y busca activamente nuevas oportunidades con el cliente. Cuantas más oportunidades, más trabajo y dinero, para la agencia.

Por encima de todo, los gerentes de cuentas saben más sobre las cuentas que nadie más en la agencia. Son las personas a las que acudir para esa marca. Un gerente de cuenta reporta directamente a un director de cuenta o al director de la agencia, proporcionando información sobre toda la actividad de la cuenta.

Director de cuenta

El director de cuenta dirige el envío de servicios de cuenta de la misma manera que un director creativo dirige el departamento creativo. Los directores de cuenta conocen la estructura y el funcionamiento de su propia empresa, tanto dentro como fuera, y también tienen habilidades comerciales excepcionales y personal de ventas. La mayoría de las agencias tienen un director de cuenta para un nuevo trabajo junto con el director creativo.

Mientras que el director creativo proporciona información sobre el trabajo creativo, el director de cuentas ayuda al cliente a comprender por qué es bueno para su negocio. Un excelente director de cuentas también es un pensador estratégico y disciplinado que proporciona excelentes resúmenes creativos cuando es necesario y ayuda en la dirección general y la ejecución de cada campaña.