Mesa de ayuda Soporte Ejemplo de currículum

¿Te gustan los productos de TI? ¿Es usted un comunicador de problemas y comunicador natural, alguien que puede explicar fácilmente las complicadas características técnicas a los usuarios finales de computadoras que no conocen un firewall desde una unidad flash? Si es así, es posible que desee considerar enviar aplicaciones y hojas de vida para los trabajos de soporte técnico de la mesa de ayuda.

De acuerdo con el Manual de Perspectivas Ocupacionales de la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que la necesidad de talentosos especialistas en soporte informático aumente en un 11% para 2026, más rápido que la tasa promedio de crecimiento para la mayoría de los empleos. El salario medio de 2017 para estos trabajos fue de $ 52,810 al año (aproximadamente $ 25.39 por hora).

El soporte de la mesa de ayuda es uno de esos campos profesionales en los que no necesariamente necesitas un título universitario. Muchos empleadores contratarán a candidatos con títulos de asociado, especialmente si tienen habilidades comprobadas de servicio al cliente, habilidades de escucha atenta, gran capacidad para hablar y escribir, y la capacidad de resolver problemas de computadora simples y complejos.

Este es un ejemplo de un currículum vitae diseñado para un rol de soporte de mesa de ayuda. El currículum incluye un resumen de la sección de calificaciones. Al crear su currículum vitae para trabajos de soporte informático, también debe considerar la posibilidad de incluir una sección de habilidades técnicas que incluya el software y el hardware informático que conoce.

Mesa de ayuda Soporte Ejemplo de currículum

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

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RESUMEN DE CALIFICACIONES

Profesional de tecnología de la información con experiencia y conocimiento que busca contribuir con la capacitación y las habilidades adquiridas dentro de un rol de soporte de mesa de ayuda. Bien versado en SAP y Windows Active Directory.

Funciona bien de forma independiente o en grupo, y proporciona todas las facetas de la asistencia de la mesa de ayuda de la computadora, como la solución de problemas, las instalaciones y el mantenimiento. Conocimiento profundo y comprensión de numerosos paquetes de software y sistemas operativos. Con experiencia en la prestación de asistencia a clientes y usuarios finales. Identifica y resuelve fácilmente problemas técnicos y preocupaciones. Excelentes capacidades de comunicación y presentación.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Cursos en Administración de Intranetware 4.11 y Administración Avanzada 4.1a

Universidad de Shippensburg de Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. en tecnología de la información

Área de Harrisburg Community College, Harrisburg, PA

AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO. (Honores)

High School secundaria del área del este de Pennsylvania, Enola, PA

HABILIDADES TÉCNICAS

Plataformas: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP, DHCP y protocolos DNS, LAN / WAN, enrutadores, Ethernet, SAN, VPN

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Oficina del Inspector General de Pennsylvania, Harrisburg, PA (01/2017 - Actualidad)

Técnico de ayuda informática

Proporcionar soporte de escritorio de ayuda a través de comunicaciones telefónicas con usuarios finales. Realice diagnósticos y solución de problemas de problemas del sistema, documente los tickets / resoluciones de la mesa de ayuda y mantenga listas de inventario de equipos.

• El primer manual de la organización autora de procedimientos operativos estándar de la Mesa de Ayuda (SOP).
• Se implementaron mejoras en el proceso de mejora continua que redujeron el tiempo de respuesta del ticket de problema en un 45%.
• Consistentemente cumplió ambiciosos objetivos de satisfacción del cliente.

Asociación de los tres condados para ciegos, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Asociado de producción

Realizó varias tareas administrativas, tales como envíos masivos para apoyar los esfuerzos de recaudación de fondos para los ciegos y otras organizaciones para discapacitados.

• Literatura compilada, etiquetas de correo preparadas y sobres, y desembolsados ​​a través del servicio postal.
• Contabilizó y verificó las piezas de los equipos IBM, los suministros de oficina ensamblados y aseguró el embalaje adecuado.

Comisión de Pennsylvania sobre el crimen y la delincuencia, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

Técnico en Tecnologías de la Información

Se proporcionó asistencia técnica en la mesa de ayuda y capacitación técnica sobre hardware / software para usuarios finales.

• Los tickets / resoluciones documentados de la mesa de ayuda, así como la asistencia general en la administración diaria de una red comunitaria de SAP (SCN).
• Se realizó la configuración, el desglose y el transporte del equipo de la agencia según sea necesario.

Más consejos para el soporte técnico de soporte técnico Solicitantes de empleo

Mientras redacta su currículum vitae para roles de técnico de soporte informático, intente incorporar tantas palabras clave específicas de la industria en su documento como sea posible. Muchos empleadores actualmente usan sistemas de seguimiento de solicitantes automatizados para clasificar los currículos que reciben. Si su currículum carece de las palabras clave que estos sistemas están programados para identificar, es posible que nunca llegue a los ojos de un gerente de contratación humano.

La mejor guía sobre las palabras clave que debe usar son los textos de las descripciones de los trabajos que solicita. Busque los términos que usan en sus secciones de "Cualificaciones mínimas" y "Cualificaciones preferidas". También eche un vistazo a estas habilidades comunes de soporte técnico que los empleadores suelen buscar en sus candidatos de trabajo.

Tan pronto como reciba una respuesta de un empleador de que estaría interesado en reunirse con usted, es hora de ensayar para su entrevista para que pueda hacer una impresión tan grande en persona como lo hizo en su currículum. Aquí hay algunas preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda para revisar mientras se prepara.