¿Cómo es trabajar desde casa con Sitel?

Sitel es una empresa de externalización de procesamiento de negocios (BPO) que emplea a 57,000 personas en 25 países de Norteamérica, Sudamérica, Europa, África y Asia. La mayoría de esos empleados son empleados en el sitio, sin embargo, la compañía tiene una división de centro de llamadas de trabajo en casa para los residentes de los EE. UU.

Tipos de posiciones de trabajo en casa

Sitel contrata a empleados domiciliarios que reciben llamadas entrantes de servicio al cliente para sus clientes. Los agentes pueden proporcionar servicios de facturación, consultas de cuentas, pedidos / consultas de productos, programación de instalación o solución de problemas técnicos. Todas las posiciones implican algunas ventas.

Los candidatos bilingües son siempre un plus. La compañía busca candidatos con fluidez en inglés, francés, alemán, italiano, coreano, mandarín, portugués y español.

Al ofrecer horarios a tiempo parcial y completo, Sitel espera que todos los agentes se comprometan a trabajar en el mismo horario de 5 días a la semana (que debe incluir al menos un día de fin de semana). Un turno de tiempo completo es de 6-8 horas (o de 30 a 40 horas a la semana), mientras que un turno de tiempo parcial es de 4-5 horas (o de 20 a 25 horas por semana).

Beneficios y pago

A diferencia de muchas empresas de centros de llamadas domésticas, Sitel contrata agentes como empleados, no como contratistas independientes, y ofrece beneficios. Los beneficios incluyen beneficios médicos y dentales para empleados de tiempo completo, 401 (K), vacaciones y vacaciones pagadas, y descuentos para empleados con los clientes de Sitel, que incluyen compañías de electrónica de consumo, fabricantes de PC, proveedores de servicios satelitales y compañías de comunicaciones móviles.

La capacitación es a tiempo completo (40 horas / semana), en casa y pagada. Dura de una a seis semanas dependiendo de la posición.

Sitel paga un salario por hora, algo que no todos los centros de llamadas hacen. Según Glassdoor.com, los trabajos del centro de llamadas en Sitel pagan alrededor de $ 9.50 por hora. Tenga en cuenta que la información salarial de Glassdoor no hace una distinción entre los puestos de trabajo en el lugar y el trabajo en el hogar del centro de llamadas.

Restricciones geográficas

Mientras que la empresa subcontrata a nivel mundial, Sitel Work @ Home solo contrata en los Estados Unidos en los siguientes estados: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Oklahoma, Pennsylvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington y Wisconsin.

¿No ves tus ubicaciones? Consulte los trabajos de centros de llamadas de los estados de EE. UU. O centros de llamadas en Canadá.

Requisitos y proceso de solicitud

Para encontrar un trabajo del centro de llamadas aquí, vaya a la página web de trabajos de Sitel y haga clic en "Sitel Work @ Home" para enviar una solicitud en línea.

Los solicitantes deben tener un diploma de escuela secundaria o GED y estar legalmente capacitados para trabajar en los EE. UU. Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente.

No hay tarifas asociadas con la solicitud o la contratación de Sitel. Los agentes deben enviar información para antecedentes penales y verificación de crédito y someterse a una prueba de drogas, pero Sitel paga los costos.

Sin embargo, como en cualquier trabajo en el centro de llamadas en el hogar, existe el costo de mantener una oficina en el hogar del centro de llamadas. Los requisitos de Sitel están en línea con los requisitos típicos de la oficina en casa para un agente del centro de llamadas. Los agentes deben poseer (o comprar) una computadora de escritorio (no Mac) y tener una conexión a Internet (DSL o cable) y un teléfono fijo (no VOIP o celular). Una vez contratados, los agentes deben comprar un tipo específico de teléfono y auriculares.

La aplicación solicita información de contacto básica, nivel de educación y experiencia laboral (lo que le permite agregar descripciones breves). Se envía en línea y luego, si un solicitante cumple con los requisitos, se le envía por correo electrónico una evaluación en línea, que debe completarse dentro de las 24 horas.