Cómo puedes usar la empatía para mejorar tu lugar de trabajo

¿Qué es la empatía? En pocas palabras, es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de otras personas. La empatía en el lugar de trabajo es solo una aplicación de la empatía general. Algunas personas son naturalmente buenas en esto y no pueden imaginar ninguna otra manera de ser empática.

Otros empleados no están tan relacionados con los sentimientos de otras personas. No es un problema de moral, así que no te preocupes si no percibes naturalmente las emociones de quienes te rodean. Pero la empatía también se enseña, como lo demuestra el hecho de que los estudiantes universitarios de hoy son un 40 por ciento menos empáticos que los estudiantes universitarios hace 30 años. Entonces, obviamente, algo ha cambiado en la sociedad.

Empatía en el lugar de trabajo

Un estudio de empatía sobre el estado del lugar de trabajo de 2018 realizado por Businessolver encontró que el 96 por ciento de los empleados encuestados creían que era importante que sus empleadores demostraran empatía. Por otro lado, el 92 por ciento pensó que la empatía permanece infravalorada.

Y ocho de cada 10 empleados, profesionales de recursos humanos y directores ejecutivos acordaron que un lugar de trabajo empático tiene un impacto positivo en el rendimiento del negocio, motivando a los trabajadores y aumentando la productividad.

Por lo tanto, usar la empatía en el lugar de trabajo puede mejorar la vida de todos.

Primero, aquí hay cuatro formas de desarrollar empatía en ti mismo.

4 maneras de crear empatía en ti mismo para mejorar tu lugar de trabajo

La psicóloga Marcia Reynolds proporciona cuatro maneras de construir empatía:

1. Cállate, por dentro y por fuera.
2. Mira completamente y escucha.
3. Pregúntate a ti mismo lo que estás sintiendo.
4. Pon a prueba tu instinto.

También puede aplicar estas cuatro formas en su lugar de trabajo. Aquí es cómo aplicar cada uno en su lugar de trabajo.

Quédate tranquilo, por dentro y por fuera

Si su cerebro está yendo y viniendo constantemente, es difícil detenerse y ver y sentir lo que sucede a su alrededor en el lugar de trabajo. A menudo, cuando las cosas se ponen ocupadas y te estresas, puedes olvidar tus propios sentimientos, y mucho menos los sentimientos de los demás. La mayoría de la gente estará de acuerdo con el viejo adagio de que "nadie dice en su lecho de muerte que deseaba haber pasado más tiempo en el trabajo".

Pero estar de acuerdo con el adagio no impide que la gente trabaje demasiadas horas. ¿Porqué es eso? Porque estar ocupado y tener un cerebro "ruidoso" puede ahogar sus verdaderos sentimientos: que sus familiares y amigos y la vida fuera del trabajo son más importantes que su trabajo.

Entonces, todos los días, deténgase y respire, o salga a caminar para almorzar, solo para aclarar su mente. Un poco de tranquilidad te ayuda a descubrir lo que realmente estás pensando y sintiendo. (Vea el paso tres).

Mira completamente y escucha

Escuchar no es solo escuchar palabras sino buscar comprender. Ver también es fundamental para desarrollar tu capacidad de empatizar con otras personas. El lenguaje corporal a menudo puede decirle más sobre lo que las personas piensan y sienten que lo que sus palabras pueden decir.

Para crear empatía en el lugar de trabajo, necesita ver a sus compañeros de trabajo, jefes e informes directos para ayudarlo a comprender sus sentimientos. Cuando todos ustedes trabajan en el mismo lugar, eso es fácil. Se puede decir que Jane está pasando por un mal momento porque camina encorvada y se mantiene sola, mientras que normalmente camina en línea recta y saluda a todos los que pasa. Se puede decir que Steve está en la nube nueve porque prácticamente está saltando por el pasillo.

Pero, ¿cómo se genera empatía en el lugar de trabajo si todos trabajan desde su casa o si su equipo está distribuido en varios sitios? Esto sucede a menudo en Recursos Humanos. Puede tener una persona de recursos humanos por ubicación física, pero son compañeros de trabajo y sistemas de apoyo. No solo necesita empatía hacia las personas de su sitio, sino también hacia sus compañeros de recursos humanos.

El uso de videoconferencias en lugar de solo teleconferencias puede ayudarlo a observar y escuchar a sus colegas. Algunas personas se resisten a la idea de la videoconferencia porque no se sienten cómodos con la cámara. Eso es comprensible, pero esa incomodidad puede ayudar a que todos se entiendan mejor.

Su tono de voz también es crítico y hablar entre ellos en lugar de comunicarse casi exclusivamente por correo electrónico, mensajes de texto, Slack u otros servicios de mensajería puede ayudarlo a desarrollar empatía. Esto es porque entiendes lo que piensa y siente tu compañero de trabajo. O al menos entiendes un poco mejor sus sentimientos.

Pregúntate a ti mismo lo que sientes

Espera, ¿no se trataba de construir empatía hacia los demás? Sí, pero necesita comprender sus sentimientos si quiere comprender los sentimientos de los demás. El Dr. Reynolds recomienda usar un inventario emocional varias veces al día para analizar cómo se siente.

Cuando te detienes y piensas: "¿Cómo me siento justo después de recibir una nueva tarea enorme?" Y la respuesta es "emocionado y abrumado", entonces puedes aplicar eso a otras personas que te rodean. “Jane acaba de recibir el nuevo proyecto que tomará cada momento de vigilia durante los próximos seis meses. Ella debe sentirse abrumada con todo el trabajo, y podría sentirse emocionada si piensa que esto la ayudará a lograr una promoción ".

Cuando sabes que te sentirás abrumado por un nuevo desafío; Puedes hacer una buena suposición de que otra persona se siente abrumada por lo mismo. Si tiene dificultades para evaluar sus propios sentimientos, usar este inventario emocional puede ayudarlo a aumentar su habilidad en esta área. A medida que te vuelvas más adepto a comprender tus propios sentimientos, entenderás mejor los sentimientos de las personas que te rodean.

Sin embargo, no todos experimentan los mismos sentimientos en los mismos problemas que usted, así que actúe con cuidado, lo que lleva al paso cuatro.

Pon a prueba tu instinto para volverse empático

Hay una razón por la que este es el paso cuatro y no el paso uno. No quieres simplemente acercarte a la gente y decir: "Oye, apuesto a que estás enojado por tu baja". Esa observación no irá bien.

Debe cuidarse probando su instinto, pero empiece. Piensa en el ejemplo anterior de Jane recibiendo un nuevo proyecto que requiere mucha mano de obra. Ha examinado sus sentimientos después de obtener una tarea similar y se sintió abrumado y emocionado por ello. Quieres probar si Jane se siente de la misma manera. Considera lo siguiente:

• ¿Por qué necesitas saber cómo se siente ella? Si es sólo curiosidad, olvídalo. Pero, si trabajas cerca de Jane o tienes conocimientos sobre su proyecto o ya eres un buen amigo de ella, verificar con ella te ayudará a apoyarla.
• ¿Qué vas a hacer con este conocimiento? Si es solo un puñetazo de "hey, estoy superando totalmente esta cosa de la empatía", es una tontería. Pero si quieres hacer lo correcto por Jane, saberlo es importante. Si te equivocas, descubrirlo temprano puede ayudarte a apoyarla. Después de todo, puede ver este proyecto como un trampolín, pero Jane puede verlo como una carga que le impide cumplir sus objetivos reales.

Con estas dos cosas en mente, puedes acercarte a Jane, "Wow, Jane, acabo de escuchar que tienes el nuevo proyecto Acme. Eso es enorme. Me sentiría abrumado por eso pero también emocionado por las oportunidades de crecimiento. ¿Como te sientes?"

Tenga en cuenta que no está diciendo, "Wow. ¡Debes estar simultáneamente emocionada y abrumada! "Le estás diciendo tus sentimientos y esperando que ella te cuente los suyos. Ella puede o no tener ganas de compartir. Ella puede o no saber exactamente cómo se siente.

Independientemente de su respuesta, usted está allí para apoyar a su compañero de trabajo. Si responde que está emocionada y abrumada, felicítela por su próximo paso en la carrera. Ofrézcale cualquier ayuda que usted pueda dar. Si ella dice: "No, hice un proyecto casi exactamente como este en mi último trabajo. Esto será pan comido ”, luego diga:“ Wow, impresionante. No es de extrañar que te lo hayan dado. Podrás hacerlo con los ojos cerrados ".

Si ella rompe a llorar y dice que esta es la dirección equivocada para su carrera. Le quitará mucho tiempo a su familia. Si realmente lo ve como un castigo por sus malas cifras de ventas en el último trimestre, tiene que mostrar empatía y quedarse para hablar con ella. No se puede presionar a las personas para que expresen sus sentimientos y corran cuando lo hacen. Ese comportamiento lo convierte en un lugar de trabajo menos agradable y empático.

En general, cuando usa la empatía en el lugar de trabajo, puede comprender mejor a sus compañeros de trabajo. Esto significa que puedes funcionar más como un equipo. Y eso es genial para cualquier negocio.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como Forbes, CBS, Business Inside r y Yahoo.