Recepción del hotel / Lista de habilidades de servicios para huéspedes

Los empleados de la recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios al huésped) son responsables de asegurarse de que cada huésped tenga una experiencia agradable en un hotel. Por lo general, implica registrar y retirar invitados, hacer reservaciones y responder cualquier pregunta que puedan tener los huéspedes.

No necesita un título universitario ni ninguna experiencia relevante para ser un empleado de la recepción del hotel, aunque un título de asociado en negocios, administración o hospitalidad puede ayudar. Algunas personas que están interesadas en la industria de la hospitalidad comienzan como empleados de servicios para huéspedes y luego pasan a puestos de supervisión.

Los empleados de la recepción necesitan fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. También necesitan ser fuertes solucionadores de problemas. Asegúrese de conocer las habilidades que se requieren para un trabajo como empleado de recepción y destaque esas habilidades cuando solicite trabajos.

Cómo mostrar sus habilidades de servicios de invitado

A lo largo de su proceso de búsqueda de empleo, puede resaltar sus habilidades relevantes para impresionar a los gerentes de contratación. El primer paso es saber qué habilidades se necesitan para el trabajo. Junto con la lectura de esta lista de habilidades en la recepción del hotel, lea la lista de trabajos. Encierra en un círculo todas las palabras de habilidad en el listado. Luego, haga una lista de las habilidades que tiene que se relacionan con el trabajo. Trate de mencionar estas palabras de habilidad a lo largo de su proceso de búsqueda de empleo.

Puede incluir palabras de habilidades relevantes en su currículum. Es posible que desee utilizar algunas de estas palabras clave en la descripción de su historial de trabajo o en su resumen del currículum vitae.

También puede utilizar estas palabras en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de las habilidades requeridas y dar un ejemplo específico de un momento en el que demostró cada habilidad en el lugar de trabajo.

Finalmente, puedes usar estas palabras de habilidad en tu entrevista. Asegúrate de tener al menos un ejemplo por un tiempo que hayas demostrado algunas de tus habilidades principales.

Principales habilidades de recepción

La posición de la recepción en un hotel requiere muchas habilidades diferentes, y los detalles pueden variar según la organización del hotel (su trabajo puede o no incluir el equipaje de los huéspedes, por ejemplo) y a qué mercado atiende el hotel. Sin embargo, hay algunas habilidades que todos los empleados de recepción necesitan.

Comunicación

La comunicación es fundamental para los empleados de la recepción del hotel. Hablan con los huéspedes en persona y por teléfono todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo.

Habilidades relacionadas:

• Saludando invitados
• Comunicación no verbal
• Comunicación oral
• Comunicación escrita

Calma

Debido a que un empleado de la recepción tiene que realizar múltiples tareas y atender a muchos invitados a la vez, un buen empleado puede mantener la calma bajo presión. Incluso cuando el hotel está muy ocupado, el empleado debería poder hacer malabares con una variedad de tareas sin dejar de ser amigable con los clientes.

Habilidades relacionadas:

• Multitarea
• Flexibilidad
• Profesionalismo
• Apariencia profesional
• Manejo del estrés

Alfabetización informática

Trabajar en la recepción requiere el uso de computadoras para mantener registros, procesar pagos y completar otras tareas. Si bien no necesita ser un experto en el mundo de la tecnología, sí necesita tener conocimientos de computación. Debe estar ya cómodo con el software que usa el hotel o ser capaz de ponerse al día rápidamente.

Habilidades relacionadas:

• Sistemas de Reservas Centrales (CRS)
• Matemáticas
• Microsoft Office
• Procesar pagos
• Resolver cuentas de invitados

Amabilidad

Un empleado de la recepción es generalmente la primera persona que un huésped ve al entrar en un hotel. Por lo tanto, los trabajadores de recepción tienen que ser extremadamente acogedores. Un buen empleado de servicios al huésped saluda a todos los huéspedes con una sonrisa y una palabra amistosa.

Habilidades relacionadas:

• Servicio al cliente
• Cortesía, entusiasmo.
• Energía, relaciones con los huéspedes.
• Interpersonal, actitud positiva.

Organización

Los empleados de la recepción son siempre multitarea; deben responder a los teléfonos, saludar a los invitados, responder preguntas, consultar a los clientes y más. La organización permite que un empleado de la recepción haga malabarismos con estas múltiples tareas.

Habilidades relacionadas:

• Atención a los detalles
• Eficiencia
• Priorización
• Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Ser un empleado de la recepción significa que usted será la primera persona en la que los huéspedes llevarán sus problemas. Estos problemas pueden ser menores, como una solicitud de recomendaciones de restaurantes. Podrían ser mayores, como un invitado cuya habitación reservada no es accesible para sillas de ruedas según lo solicitado. Incluso podría haber emergencias inesperadas, como un huésped en una crisis médica. Su trabajo será resolver el problema si es posible o averiguar a quién llamar para resolverlo. Si puede responder de manera rápida y creativa a estos desafíos, puede brindarles a los huéspedes una buena experiencia, y puede obtener una buena evaluación para su hotel a pesar de una mala situación.

Habilidades relacionadas:

• Analítico
• Creatividad
• Resolución de quejas
• Respondiendo a las inquietudes y preguntas de los huéspedes

Ventas

Si bien los empleados de la recepción no necesariamente tienen que hacer ventas, sí tienen que promocionar servicios específicos del hotel y otras ofertas. También pueden animar a los huéspedes a comprar habitaciones más lujosas y caras. Por lo tanto, las personas que se encuentran en los servicios para huéspedes deben sentirse cómodos al promocionar productos y servicios.

Habilidades relacionadas:

• Comunicar ventas y promociones.
• Promover instalaciones y servicios.
• Promover programas de huéspedes frecuentes
• Brindar información sobre servicios hoteleros, habitaciones de mayor venta.

Trabajo en equipo

Los empleados de recepción a menudo tienen que trabajar con otros. A veces tienen que trabajar con otros empleados en la recepción para manejar un problema difícil. En otras ocasiones, tienen que comunicarse con personas de diferentes departamentos dentro del hotel, incluido el estacionamiento, el servicio de limpieza y la administración, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía. Por lo tanto, los empleados de la recepción deben poder llevarse bien y trabajar con una variedad de personas.

Habilidades relacionadas:

• Asistir a los miembros del equipo.
• Comunicándose con personas diversas.
• La resolución de conflictos