Lista y ejemplos de habilidades de servicio al cliente

10 Mandamientos de Atención al Cliente

Tabla de contenido:

Enfócate en tus habilidades más fuertes
Ejemplos de habilidades de servicio al cliente
Empatía, conocimiento del producto y diligencia.
Tener una personalidad agradable
Lista de habilidades de servicio al cliente

Una empresa que confíe en los clientes para mantenerlo en el negocio querrá saber qué experiencia y habilidades de servicio al cliente tiene para ofrecer. Antes de completar una solicitud de empleo, escriba su currículum vitae o entre a la sala de entrevistas, investigue la compañía y la posición que solicita. Las habilidades que un empleador verá como un activo pueden variar de un trabajo a otro.

Familiarícese con lo que la compañía está buscando y haga una lluvia de ideas de una lista de las habilidades de servicio al cliente que tiene específicamente en relación con el trabajo que está solicitando.

Trate de ser específico al mencionar las habilidades que puede aportar al puesto en su carta de presentación y, si es posible, tenga ejemplos de la vida real que pueda compartir con los empleadores durante las entrevistas.

Enfócate en tus habilidades más fuertes

Durante su entrevista, debe resaltar la experiencia de servicio al cliente y las habilidades que puede ofrecer a la empresa. No dude en mencionar su atención a los detalles o su capacidad para mantenerse positivo ante un desafío. De nuevo, cuanto más específico puedas ser, mejor.

También es importante asegurarse de que el entrevistador sepa que usted será un jugador de equipo. Piense en las experiencias positivas y negativas que ha tenido trabajando con clientes y compañeros de trabajo. Puede surgir una pregunta sobre cualquiera de esas situaciones, especialmente si lo entrevistamos para un puesto directivo.

Ejemplos de habilidades de servicio al cliente

Contrariamente a la creencia popular, dar buen servicio al cliente no requiere ser una persona-persona entusiasta, aunque sí ayuda. Algunos tipos de trabajos orientados al cliente requieren una personalidad extrovertida, pero otros no. Un deseo honesto de ayudar a otras personas es probablemente la característica indispensable. Sin ese impulso para ayudar a la gente, puede actuar como parte, pero no lo disfrutará.

Aprenda cómo comunicarse de manera clara y honesta, y cómo anticipar lo que el cliente necesita saber. Si hay un recargo, una advertencia del producto, u otro rack con una mejor selección en el pasillo 4, no olvide mencionarlo simplemente porque el cliente no sabía qué preguntar.

La otra mitad de la comunicación es la receptividad; Los clientes te dirán lo que necesitan. Asegúrate de saber escuchar.

Empatía, conocimiento del producto y diligencia.

La empatía también es crucial para los trabajadores de servicio al cliente. No todos quieren lo mismo en la misma situación, por lo que para que la empatía sea efectiva, tendrá que mantener la mente abierta y observar cuidadosamente las señales de los demás.

El conocimiento del producto es quizás una de las habilidades de servicio al cliente más subestimadas y, desafortunadamente, la que más falta en la mayoría de las posiciones minoristas. Toda la disposición a escuchar o ayudar no será de gran ayuda si no puede responder la pregunta del cliente o manejar el problema.

Pruebe los productos de su empleador, aprenda sobre sus servicios y cuando reciba una pregunta que no pueda responder, haga una investigación.

Diligencia es la habilidad de servicio al cliente que las empresas parecen más descuidadas, pero sin ella, el servicio es solo un espectáculo. Diligencia significa cumplir con los plazos, cumplir las promesas y mantener los estándares.

Tener una personalidad agradable

Y, por último, la cortesía, la alegría y el tacto son las habilidades que cada uno asocia con el servicio al cliente. Estas habilidades son más fáciles para algunas personas que para otras, pero pueden aprenderse y mejorar con la práctica.

Lista de habilidades de servicio al cliente

Aquí hay una lista de habilidades de servicio al cliente para currículos, cartas de presentación, solicitudes de empleo y entrevistas. Las habilidades requeridas variarán según el trabajo para el que está solicitando, así que también revise nuestra lista de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.