Cómo manejar comentarios falsos en Yelp

¿Yelp eliminará una revisión falsa?

No.

Yelp indica en su sitio web que no eliminarán una supuesta revisión falsa a menos que viole algún otro término. Yelp permite mentiras, e incluso revisiones cuasi-difamatorias, siempre que los insultos raciales no se incluyan en la revisión y la revisión no sea de oídas.

Si alguien publica una revisión falsa, este es el consejo de Yelp para solucionar el problema: "No arbitramos disputas, por lo que lo mejor es contactar al revisor o publicar una respuesta pública para aclarar cualquier malentendido". Es muy posible que haya casos en los que el propietario de un negocio haya convencido a Yelp para que elimine una revisión falsa, por lo que sigo diciendo que vale la pena intentarlo, incluso si las Preguntas frecuentes en su sitio web parecen indicar que no hay un proceso de apelación.

Para enfrentar a su acusador:

• Tienes que crear una cuenta de negocios y reclamar tu listado.
• "Yelp requiere que los usuarios de cuentas comerciales carguen una foto real antes de enviar mensajes a los clientes para hacer que el mensaje sea personal. Las fotos deben mostrar claramente su rostro (no las gafas de sol, por favor) y no incluir a demasiadas personas".

En otras palabras, puedo publicar una mentira sobre tu negocio de forma anónima, pero para responder a mi "revisión" tienes que ofrecer una imagen que muestre claramente quién eres. La Sexta Enmienda a la Constitución de los Estados Unidos nos da el derecho de enfrentarnos a nuestros acusadores, pero Yelp no requiere que las personas que publican reseñas usen un nombre real, una imagen o incluso una ubicación para proteger su identidad. El hecho de que una empresa sea pública no significa necesariamente que sus propietarios o empleados quieran sus propias identidades personales asociadas con su página de perfil de Yelp.

¿Qué pasa con las corporaciones donde ninguna persona posee el negocio? ¿Debería la compañía elegir un tipo de caída o un modelo de portavoz en lugar del logotipo corporativo? Les sugiero a los dueños de negocios que usen fotos de stock: la gente es bonita y los revisores de su ciudad natal no podrán verlo en el centro comercial y no lo harán mientras su esposa e hijos están con usted.

Mi principal preocupación es que la capacidad de responder a un revisor no es lo mismo si se ha borrado su nombre o la capacidad de controlar las revisiones, o la posibilidad de simplemente optar por no participar y tener todo su perfil eliminado de Yelp. Incluso la ley CAN-SPAM de 2003 requiere que cualquiera que envíe un boletín de noticias le dé a las personas la oportunidad de optar por no participar.

Los revisores pueden acusar abiertamente a las empresas de cualquier cosa que quieran, incluso de cometer delitos

Una revisión debe ser una evaluación; los mejores son imparciales y simplemente explican por qué alguien recomienda o no recomienda un negocio. Pero esos son raros y, francamente, es difícil para la mayoría de las personas escribir porque nuestras emociones influyen en lo que decimos, ya sean negativos o positivos. Pero muchos críticos de Yelp escriben más artículos de opinión que comentarios. Algunos incluso hacen acusaciones de que, sean verdaderas o no, no deberían expresarse públicamente a menos que esté preparado para respaldar esas acusaciones en un tribunal de justicia.

La ley dice "presumiblemente inocente hasta que se pruebe su culpabilidad". Las prácticas de Yelp parecen sugerir una mentalidad de "acusar a alguien y asumiremos que es cierto y dejarlo en pie" (porque la mayoría de las críticas negativas no se filtran). A diferencia del sistema legal, realmente no hay un proceso de apelación para las decisiones de Yelp.

Acusar públicamente a alguien de un delito de manera que pueda dañar la reputación, es una difamación, que es un delito. En el caso de acusaciones falsas publicadas en Yelp, porque están escritas, es una calumnia (también ilegal). Sin embargo, Yelp no arbitrará y no eliminará tales publicaciones, excepto, quizás en raras ocasiones y solo a su entera discreción.

Si coloca un cartel en su patio presentando acusaciones criminales como un hecho sobre su vecino, se llama difamación. Hazlo en Yelp y se llama revisión.

Aquí hay algunos ejemplos de personas que acusan a otros de delitos específicos: revisiones sin filtrar que encontré fácilmente en búsquedas aleatorias el 16 de noviembre de 2012:

• "Uno de los conductores me robó mi billetera con toda mi identificación y dinero. Después de pagar la propina, salí del auto con mis pertenencias y el conductor se fue. Sesenta segundos después, noté que la billetera se había ido". Sophia L., Nueva York
• "Filly F., una mujer de California, ha acusado a dos hospitales, un médico y un asilo de ancianos por negligencia médica y negligencia médica, a un dentista por fraude de seguros y a un psicólogo privado por aceptar sobornos financieros de un distrito escolar".
• Y. de Glendale, CA, acusó a un cirujano plástico en una revisión de no tener una buena ética, negligencia médica y mala praxis.

Pero, ¿cuántos propietarios de negocios acusados ​​falsamente tienen el tiempo o la inclinación para demandar a los revisores? La difamación es algo difícil de establecer, por lo que los dueños de negocios siguen siendo relativamente impotentes para luchar contra las falsas acusaciones y acusaciones de criminales u otros indocumentados.

Reseñas de Yelp, una vez que se publican, en su mayor parte stand. Incluso los que crees que son simples mentiras. Pero eso no significa que solo debe sentarse y ver cómo los algoritmos de Yelp destruyen las calificaciones de su perfil empresarial.

¿Qué puedes hacer?

Primero, no compre los anuncios de ventas de Yelp para pagar por la publicidad. Entiende lo que realmente obtienes, y no lo consigas. Raymond Fong, exitoso comercializador de Internet, escribió un artículo sobre los servicios de publicidad de Yelp, probablemente uno de los mejores que he visto. Le recomiendo que lo lea antes de comprar publicidad en Yelp. Puede leerlo aquí: una revisión de publicidad de Yelp - ¿Está robando Yelp a la gente?

Como los propietarios de negocios no pueden optar por no utilizar Yelp, lo mejor que puede hacer es concentrarse en desarrollar su presencia en línea de otras maneras: Facebook, Twitter y a través de su propio sitio web.

También debes considerar trabajar tu marca en Google. Google HotPot es una alternativa mejor a Yelp: no se ha implementado tan rápido, pero la manera en que Google trata a los dueños de negocios y revisores es más práctica y justa. Y, Google tiene en cuenta las menciones sociales, por lo que una revisión en Google HotPot también puede ayudar a su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.

Si está plagado de malas críticas de Yelp, es posible que desee reclamar su cuenta comercial y ofrecer una respuesta pública. Solo recuerde que está haciendo el control de daños, no disparando a su propia defensa, o enojo de enojo. Haz lo que tus carteles negativos no hicieron y sé objetivo y justo.

¿Debe ponerse en contacto con un abogado?

Nunca está de más obtener asesoramiento legal calificado, pero estar molesto por las malas críticas o por ofrecer servicios de "publicidad" para mejorar su calificación, no es lo mismo que Yelp cometer un delito. Un buen abogado puede ayudarlo a comprender sus derechos y evaluar si tiene o no un caso. Sin embargo, le pedirán alguna prueba de que fue perjudicado de alguna manera. Necesitas documentación.

Documentación de Yelp reseñas y eventos

Si sospecha que sus comentarios están siendo manipulados injustamente o su perfil comercial está siendo penalizado por no comprar, debe poder respaldar esas acusaciones. Hasta ahora, nadie lo ha hecho con éxito y al menos dos demandas contra Yelp han sido desestimadas.

Si es posible, documente su perfil de Yelp antes de contactarlos. Quejarse de malas críticas puede resultar en que Yelp ofrezca paquetes publicitarios. Existen numerosas publicaciones en sitios anti-Yelp donde los dueños de negocios afirman que una vez que se rechazan los anuncios de compra, sus perfiles cambian y sus calificaciones bajan. Así que preste mucha atención a lo que sucede con su perfil de Yelp después de cada conversación que tenga con un representante de Yelp.

Tome capturas de pantalla, corte y pegue copias de todas las revisiones, documente qué revisiones fueron públicas y cuáles fueron filtradas, y anote la fecha y la hora en que capturó la información. Los propietarios de negocios preocupados por las revisiones de Yelp deberían hacer esto una vez a la semana, ciertamente no menos de una vez al mes.

Si habla con Yelp, intente escribir por escrito todo lo que digan. Envíe correos electrónicos confirmando conversaciones telefónicas, incluso grabelas y guarde todos los correos de voz. Si los representantes de ventas de Yelp lo llaman, anote la fecha, la hora, con quién habló y lo que dijeron.

No es recomendable publicar comentarios de "prueba" para ver dónde terminan. Cualquier "prueba" que usted mismo publique es una revisión falsa. Yelp no permite que los empleados y dueños de negocios publiquen reseñas, por lo que al hacerlo solo se demuestra que viola sus términos de uso. Sin embargo, si los clientes le informan que publicaron comentarios, verifique si terminaron en su perfil público o en el filtro.

Yelp tiene sus propios abogados y, a menos que realmente tenga una situación única y pueda mostrar pruebas de irregularidades, es poco probable que la contratación de su propio abogado le proporcione mucha satisfacción. Varios juicios contra Yelp ya han sido desestimados por los tribunales. Pero eso solo significa que hasta ahora, nadie ha demostrado pruebas suficientes para justificar un juicio.

Ventilar, compartir, revisar Yelp

Puede que no le ayude a eliminar las reseñas negativas de Yelp, pero la ventilación puede sentirse bien por sí sola. Aquí hay algunos lugares para compartir sus experiencias de Yelp y leer acerca de otros que también han tenido problemas con Yelp y qué hicieron para defenderse.

Adelante, revisa Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Página de Facebook de WeHateYelp