¿Cómo maneja a los clientes si se rompe la máquina de tarjetas?

Los empleos minoristas implican tratar con el público, manejar dinero y resolver problemas bajo presión, todo lo cual puede ser estresante, especialmente si eres nuevo en la industria. Como resultado, la mayoría de los gerentes de contratación para puestos de venta minorista harán preguntas sobre la entrevista de trabajo diseñadas para determinar si usted puede sobrellevar bien las tensiones de trabajar minorista.

Una de esas preguntas es: “¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?” Esta pregunta también le permite al gerente de contrataciones determinar si el candidato tiene cualidades y habilidades clave que son importantes para el comercio minorista, incluyendo:

• La gracia bajo presion. Muchos empleadores valoran a los trabajadores que tienen buenas habilidades para resolver problemas, pero en los trabajos de venta minorista, hay una arruga adicional: cuando las cosas van mal, tendrá que encontrar una solución … mientras se mantiene al tanto de los clientes. Es posible que desee asistir a la entrevista preparado para contar una historia sobre un momento en el que enfrentó una emergencia en el trabajo.
• Habilidades de servicio al cliente. Además de manejar bien el estrés, los trabajadores minoristas deben demostrar una actitud positiva, empatía y autocontrol, entre otras habilidades de servicio al cliente. Cuando discuta cómo enfrentaría la avería de la máquina de tarjetas, asegúrese de demostrar cómo usaría estas habilidades.

• Experiencia laboral relacionada / instinto para el comercio minorista. Si tiene experiencia en el comercio minorista, esta pregunta le brinda la oportunidad de demostrar que está familiarizado con este tipo de emergencias. Si eres nuevo en la industria, puedes usar tu respuesta como una forma de demostrar que entiendes cuáles deben ser tus prioridades y que puedes manejar bien las emergencias.
• Posiblemente, habilidades matemáticas. Algunos gerentes de contratación harán un seguimiento con una pregunta para evaluar sus habilidades matemáticas. Prepárese para demostrar que puede hacer cálculos simples, como agregar impuestos a las ventas.

Cómo responder a la pregunta, “¿Cómo maneja a los clientes si se rompe la máquina de tarjetas?”

La respuesta puede depender de la política de la tienda individual, así como del tipo de máquina. Hay una variedad de tecnologías de pase de tarjetas en el mercado hoy en día; Puedes usar tu respuesta para demostrar que tienes algún conocimiento de cómo funcionan. Algunas tiendas tienen la capacidad de tomar la información de la tarjeta de crédito y autorizarla manualmente después de que la máquina vuelva a encenderse. Otros pedirán a los clientes que paguen de otra manera, o tengan paciencia y esperarán a que la máquina vuelva a estar en línea.

Debe preparar una respuesta que resalte su interés en brindar al cliente la experiencia de compra más positiva posible, a pesar de la inconveniencia de que la máquina de tarjetas no funcione. El gerente querrá saber que usted está comprometido a completar la venta mientras se asegura de que el cliente se vaya con la sensación de que se cumplieron sus necesidades.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo responder a la pregunta: "¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?"

• Primero, discúlpate por el fallo técnico. Aunque la mayoría de la gente entiende que a veces las cosas no funcionan como se supone que deben hacerlo, los clientes a menudo tienen prisa y pueden estar impacientes por completar su transacción. Además, como saben los veteranos de la industria, hay algo acerca de la experiencia minorista que puede sacar lo peor de las personas. Pedir disculpas puede ayudar a mejorar la situación y preservar la posibilidad de hacer una venta.
• Muestra empatía en tu respuesta. Realmente escuche al cliente y trate de entender su posición. No siempre podrá resolver su problema en el momento, pero puede salvar la relación demostrando que escucha sus preocupaciones y se preocupa por encontrar una solución a largo plazo.

• Si es posible, ofrezca al cliente algunas opciones para completar su transacción. Podrían usar un método de pago alternativo, como efectivo o un cheque personal, o usted podría dejar la mercancía a un lado hasta que se arregle la máquina, y luego llamarlos para avisarles.
• Cuando se enfrente a un problema de pago, siempre intente dar al cliente algunas alternativas para no perder la venta. Si ofrece la opción de usar efectivo, por ejemplo, asegúrese de darles la ubicación del cajero automático más cercano.
• Siempre que la política de la empresa no prohíba las entradas manuales, ofrezca tomar la información de la tarjeta e ingresarla manualmente cuando la máquina esté nuevamente en servicio. Comprenda que a algunas personas les preocupa que la información de su tarjeta no esté asegurada, así que asegure al cliente que la información se destruirá adecuadamente una vez que se apruebe la transacción.