En busca de la excelencia en la gestión

La excelencia en la gestión es la búsqueda profunda y constante de la grandeza en un negocio. Es un estado aspiracional de estar siempre un poco más allá del estado actual de la práctica de gestión que proporciona combustible para el aprendizaje, la adaptación y el crecimiento.

También es una frase como muchas en los negocios que desafía la definición fácil o una descripción concisa. Pida a diez ejecutivos que definan el liderazgo o la estrategia y les garantizo un conjunto fascinante de respuestas diferentes. Pídale a este mismo grupo que describa lo que significa la excelencia en la gestión y esté preparado para algunas perspectivas largas y divagantes. El propósito de este artículo es poner algo de sustancia en la idea de alta excelencia de la gestión y quizás en el camino ganar algunos nuevos devotos a esta noble búsqueda.

Inspiración para la búsqueda de la excelencia en la gestión:

Como estudiante de MBA en la década de 1980, era imposible evitar el libro que prácticamente definía la categoría de libro de negocios, "En busca de la excelencia", por Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr. Estos dos consultores de McKinsey se propusieron definir y describir las características que hicieron que algunas empresas sean excelentes, mientras que sus pares languidecen en la mediocridad.

En el proceso, lanzaron una búsqueda aún en curso para pensadores de gestión, profesionales y académicos en busca de cómo descifrar la fórmula para la grandeza empresarial sostenida. Su uso del marco de trabajo de McKinsey 7-S: estructura, sistemas, estilo, personal, habilidades, estrategia y valores compartidos, fue un tema regular en nuestros cursos de administración avanzada.

El trabajo del investigador Jim Collins se sumó a la discusión con los libros, "Construido para durar" y "De bueno a genial". Ambos trabajos extendieron la discusión iniciada por Peters y Waterman, aplicando nuevos ojos y nuevas investigaciones sobre por qué algunas empresas sostuvieron Rendimiento superior, mientras que las empresas de comparación (competidores) tuvieron problemas. Se presentaron nuevas ideas y la próxima generación de estudiantes y practicantes de MBA abordó el trabajo de Collins para descifrar la fórmula de la grandeza.

Jim Collins continúa su investigación en este mundo hoy, basándose en sus hallazgos y teorías anteriores. Y el equipo de McKinsey amplió el estudio de lo que permite el éxito en los negocios con el concepto de salud organizacional presentado en: "Más allá del rendimiento: cómo las grandes organizaciones crean la ventaja competitiva definitiva".

Los estudios son más amplios y las técnicas de investigación podrían decirse que son más rigurosas que los intentos anteriores, y algunos (autores de Más allá del rendimiento) llegan a sugerir una relación causal entre ciertos comportamientos y un rendimiento superior. Si bien los resultados son alentadores, todavía no son una guía para el gerente o los ejecutivos senior que se esfuerzan por promover la excelencia en sus empresas. Señalan en una dirección pero no ofrecen detalles específicos sobre los comportamientos de gestión necesarios para perseguir y acercarse a un estado de excelencia.

El siguiente es mi intento de ayudar a los gerentes a acercarse un poco más a una visión unificadora de los comportamientos que conforman esta idea de excelencia de gestión. La entrada está muy sesgada en función de mi vida de exposiciones, y ciertamente no estoy tratando de sugerir rigor estadístico. Sin embargo, estoy sugiriendo que el rigor obtenido de la experiencia en más de tres décadas al estudiar y buscar un estado de excelencia de gestión en mis propias empresas ofrece municiones e ideas para los gerentes de todo el mundo.

11 Características de la Excelencia de Gestión en Acción:

1. La excelencia en la gestión comienza con valores.. Las personas en la firma muestran un compromiso feroz con los valores compartidos y la exhibición de esos valores en actividades cotidianas, grandes y pequeñas. Desde la selección y el desarrollo del talento hasta los programas, las políticas y las decisiones clave, los valores están siempre a la vista. Los valores son de autocontrol, y los que finalmente no comparten los valores son expulsados ​​de la isla.
2. El aprendizaje y la mejora continua impulsan el trabajo diario. Aprender y refinar procesos y enfoques es lo que las personas hacen todos los días. Y la innovación no es un programa, sino una consecuencia del comportamiento más poderoso de la empresa: el aprendizaje a través de la experimentación.

1. El debate robusto conduce a acciones unificadas.. No se atraen los golpes en las discusiones profesionales, pero brutalmente claras sobre dirección e inversiones. Junto con una cultura que fomenta el debate, exige decisiones rápidas, basadas en los hechos o con el mejor criterio para llevar las ideas a la acción y comenzar el proceso de aprendizaje. Una vez que se toma una decisión, es decisión de todos.
2. La estrategia es asunto de todos.. Y todos están involucrados en la estrategia. Los colegas de primera línea y orientados al cliente ofrecen perspectivas sobre la realidad. Los individuos en todos los niveles trabajan para decidir la dirección y la ejecución de las iniciativas estratégicas se absorben de inmediato en la rutina operativa y el ciclo de aprendizaje de la organización. Cada persona en la firma comprende la estrategia y ayuda a respaldar su evolución continua.

1. El viaje en el tiempo es obligatorio. Una empresa que exhibe excelencia gerencial opera en horizontes de dos tiempos: el aquí y el ahora y un futuro lejano donde todo lo que una vez funcionó probablemente ya no sea relevante. Ambos horizontes de tiempo son parte del proceso de planificación, y uno no se sacrifica por el otro.
2. El campo de visión alterna entre la escena inmediata y las industrias y tecnologías lejanas. En nuestro mundo de volatilidad, la empresa que muestra la excelencia en la gestión mantiene una visión íntima de los clientes y las fuerzas que afectan a la industria, al mismo tiempo que monitorea los mercados y tecnologías lejanos en busca de amenazas y oportunidades.

1. La vida en esta organización es una frase verbal. Para el observador externo, la empresa y los empleados se encuentran en perpetuo movimiento, refinando y mejorando, mientras experimentan e innovan. La cultura de la empresa aborrece quedarse quieto o correr en su lugar. Como resultado, se acepta y se espera que la empresa opere en modo de reinvención perpetua.
2. No se permite servicio de labios para el desarrollo de los empleados. Cada miembro de la empresa cuenta con el apoyo del desarrollo como líder y seguidor. Desde la parte superior de la organización hasta la primera línea, la participación en oportunidades nuevas y diferentes es parte de lo que significa ser parte de esta oportunidad.

1. Las funciones existen para apoyar a la empresa y la estrategia, no a sí mismas. Hay expertos en diversas disciplinas, pero su rendición de cuentas es la firma, no la función. Lo mismo ocurre con la infraestructura y los sistemas.
2. Los resultados financieros son vistos como resultados importantes de las acciones colectivas de la empresa. No son ni el objetivo final ni descartados por carecer de importancia. Hay equilibrio alrededor de la vista a los números.
3. La búsqueda de la grandeza es la salsa secreta que impulsa a cada participante. Pocas fuerzas son más poderosas que un grupo de individuos que creen que están contribuyendo a la creación de algo grande.

La línea de fondo

Las características anteriores son generalizaciones de conjuntos de comportamientos idealizados. Inherente a estos comportamientos es la creencia de que los líderes superiores de la empresa se comprometen a formar y enmarcar un entorno en el que este estilo de trabajo y participación emerge y florezca.

Los comportamientos definen una nueva descripción de trabajo para los líderes y una nueva vara de medición para la efectividad del liderazgo. Y si bien los cínicos pueden descartar estos comportamientos como idealistas e imprácticos y una empresa que muestra las características de excelencia de la administración como inverosímiles, si capta los corazones y las mentes de un grupo de personas, puede lograr cualquier cosa. Ahora, el desafío es una vez que se realiza la excelencia, ¿cómo se sostiene?