Aprenda sobre ITIL — Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) es un conjunto de conceptos y técnicas para administrar la infraestructura, el desarrollo y las operaciones de la tecnología de la información (TI). ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo. ITIL proporciona un conjunto coherente de mejores prácticas, extraídas de los sectores público y privado a nivel internacional. Toda una filosofía de ITIL ha evolucionado a partir de la guía contenida en los libros de ITIL y el esquema de calificación profesional de ITIL.

ITIL consiste en una serie de libros que brindan orientación sobre la prestación de servicios de TI de calidad y sobre las instalaciones ambientales y de alojamiento necesarias para respaldar la TI. ITIL se ha desarrollado en reconocimiento a la creciente dependencia de las organizaciones con respecto a TI y representa las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.

Beneficios de ITIL: Al proporcionar un enfoque sistemático a la administración del servicio de TI, ITIL puede ayudar a una empresa de las siguientes maneras:

• costos reducidos
• Mejora de los servicios de TI mediante el uso de procesos probados de mejores prácticas.
• mejora de la satisfacción del cliente a través de un enfoque más profesional para la prestación de servicios
• normas y orientaciones
• productividad mejorada
• Mejor uso de habilidades y experiencia.
• Mejora de la entrega de servicios de terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como el estándar para la prestación de servicios en las adquisiciones de servicios.

Las certificaciones ITIL se encuentran entre las más buscadas en la industria de TI. Varias de las certificaciones de ITIL generalmente aparecen en la lista de las certificaciones técnicas mejor pagadas. Las certificaciones ITIL son gestionadas por la Junta de Gestión de Certificación ITIL (ICMB), que está compuesta por OGC, IT Service Management International International y dos institutos de exámenes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). ISEB administra exámenes y otorga calificaciones a nivel de Fundación, Profesional y Gerente / Máster actualmente en 'Gestión de servicios ITIL', 'Gestión de aplicaciones ITIL' y 'Gestión de infraestructura de TIC' respectivamente.

Los cinco volúmenes de ITIL

Los cinco volúmenes de ITIL son los siguientes:

• Estrategia de servicio: El libro Estrategia de servicio proporciona una vista de ITIL que alinea la tecnología de negocios e información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe permanecer enfocada en el caso de negocio, con los objetivos de negocio definidos, los requisitos y los principios de administración del servicio.
• Diseño de servicio: El libro Diseño de servicios proporciona orientación sobre la producción / mantenimiento de políticas, arquitecturas y documentos de tecnología de la información.
• Transición de servicio: El libro Transición del servicio se centra en la función de gestión de cambios y en las prácticas de liberación, y proporciona orientación y actividades de proceso para la transición de los servicios al entorno empresarial.

• Operación de servicio: Este libro se centra en las actividades de proceso de entrega y control basadas en una selección de servicios de soporte y puntos de control de entrega de servicio.
• Servicio de Mejoramiento contínuo: Este libro se centra en los elementos del proceso involucrados en la identificación e introducción de mejoras en la administración del servicio, así como en los problemas relacionados con la jubilación del servicio.

ITIL Version 2

La versión anterior de ITIL se enfocó menos en el ciclo de vida y más en el proceso. ITIL V2 se dividió en dos áreas principales: soporte de servicio y entrega de servicio.

Servicio de soporte responde a la preocupación: ¿Cómo garantiza el centro de datos que el cliente tiene acceso a los servicios adecuados? Incluye disciplinas que permiten que los servicios de TI se proporcionen de manera efectiva. El Soporte de Servicio se divide en las siguientes áreas:

• Gestión del cambio
• Gestión de la liberación
• Gestión de problemas
• Administracion de incidentes
• Gestión de la configuración

La prestación de servicios es la administración de los servicios de TI en sí mismos, e implica una serie de prácticas de administración para garantizar que los servicios de TI se brinden según lo acordado entre el Proveedor de servicios y el Cliente. Esencialmente, los proveedores de servicios deben ofrecer a los usuarios comerciales un soporte adecuado. La prestación de servicios cubre las cuestiones que deben tenerse en cuenta para garantizar esto. La prestación de servicios se divide en:

• Gestión financiera de TI
• Gestión de la continuidad de TI
• Gestión de la capacidad
• Gestion de disponibilidad
• Gestión del nivel de servicio
• Servicio de mesa

Certificaciones ITIL

Cada versión de ITIL tiene tres programas de certificación correspondientes. Son:

• El Certificado de Fundación: Permite a las personas entender la terminología utilizada en ITIL. Se enfoca en el conocimiento básico con respecto a los conjuntos de Soporte de Servicio y Entrega de Servicios de ITIL, así como la filosofía y los antecedentes genéricos de ITIL. Es un requisito previo para los Certificados de Profesional y Gerente en Administración de Servicios de TI.
• El certificado de practicante: Se enfoca en la comprensión y aplicación de los procesos específicos dentro de la disciplina de Gestión de Servicios de TI.
• El certificado del gerente: Está dirigido a profesionales con experiencia, que participarán en la gestión de las funciones de gestión de servicios.

Los exámenes de ITIL se coordinan a través de dos agencias, el EXIN y el ISEB.

Información EXIN

EXIN es el Instituto de Examen de Ciencias de la Información en los Países Bajos. Son un proveedor global de exámenes de TI y una organización independiente que establece requisitos educativos para desarrollar y organizar exámenes en el campo de la tecnología de la información.

EXIN ha estado involucrado en el área de Certificación ITIL desde el inicio de ITIL a principios de la década de 1990 y ahora es una de las agencias involucradas en el desarrollo continuo de ITIL.

Información ISEB

La ISEB es la Junta de Examen de Sistemas de Información. Están alineados con la British Computer Society y se centran en proporcionar certificaciones que agregan valor a las carreras profesionales al proporcionar tanto los medios como la plataforma para el reconocimiento y el desarrollo profesional mejorado.