¿Vale la pena la formación de nuevos empleados?

Muchas compañías brindan algún tipo de capacitación introductoria (u orientación) para la mayoría de sus nuevos empleados. Puede tomar la forma de un empleado mayor encargado de mostrarle al empleado nuevo "las cuerdas". O bien, se puede dejar al departamento de recursos humanos o al supervisor del nuevo empleado para que empiecen.

Muchas organizaciones, especialmente en el gobierno y la academia, han creado una nueva capacitación de empleados que está diseñada exclusivamente, o principalmente, para proporcionar la familiarización obligatoria de seguridad.

Sin embargo, algunas empresas en industrias altamente competitivas reconocen el valor en la orientación para nuevos empleados (NEO) y lo llevan aún más lejos. Requieren varias semanas, o incluso meses, de capacitación para que los nuevos empleados se familiaricen con la empresa, sus productos, su cultura, sus políticas y, a veces, incluso su competencia. Pero hay un costo medible para esa capacitación y plantea la pregunta: ¿vale la pena el costo? Y la respuesta es, a veces.

Lo que dicen los expertos

La tecnología en el lugar de trabajo cambia tan rápidamente que las empresas deben mantener o perder ingresos ante la competencia. Una encuesta realizada por la Oficina de Desarrollo de Habilidades de Ontario (Canadá) encontró que el 63 por ciento de los encuestados planeaba "introducir nueva tecnología en el lugar de trabajo que requeriría la capacitación del personal". Un tercio de los encuestados incluyó "mejorar el desempeño laboral de los empleados" y "mantener a los mejores empleados" como resultados deseados.

La Sociedad Americana de Capacitación y Desarrollo (ASTD, por sus siglas en inglés) dice que las compañías gastan menos de $ 1,500 por empleado en capacitación y que la mayor parte del dinero que se gasta en capacitación se destina a capacitación técnica y profesional. Apenas se gasta nada en la orientación o la calidad de los nuevos empleados, la competencia o la capacitación en prácticas comerciales.

La ecuación de costo-valor

A pesar de que $ 1,500 por año para la capacitación de cada empleado no parece mucho, sigue siendo un costo. Para algunas compañías, especialmente aquellas que se destacan por su alta rotación, puede ser un gasto importante. Si su ganancia por empleado es inferior a $ 1,500, entonces claramente no se puede justificar la capacitación. Además, algunos empleadores creen que es responsabilidad del trabajador adquirir las habilidades necesarias para hacer un trabajo antes de siendo contratado.

Beneficios de la formación de nuevos empleados

Curiosamente, todas las razones para no capacitar a un nuevo empleado (excepto el costo en sí) son las mismas razones por las que querría realizar la capacitación. Por ejemplo, si experimenta una alta rotación de personal, capacitar a nuevos empleados los hará más productivos, se sentirán mejor con ellos mismos y con el trabajo y, en última instancia, se quedarán más tiempo.

Sin embargo, si su ganancia por empleado es inferior a $ 1,500 por año, entonces tiene un problema y necesita comenzar a capacitar a todos sus empleados, no solo a sus nuevos empleados. Comience mostrando a sus partes interesadas el posible retorno de la inversión (ROI) de la capacitación. Esto, por supuesto, es solo el caso si la regulación gubernamental, la cobertura de seguro y el sentido común dictan que se debe dar capacitación a cada empleado nuevo.

Razones adicionales para la formación de nuevos empleados

American International Assurance es una compañía de seguros certificada ISO 9002. AIA se compromete a capacitar a su personal porque AIA "reconoce que el conocimiento, la actitud y las habilidades de capacitación y desarrollo del personal (y la fuerza de campo de la agencia) son fundamentales para su desempeño eficiente y rentable". Orchard Supply Hardware considera a su nuevo empleado Programa de capacitación lo suficientemente importante como para incluirlo en su lista de beneficios para empleados de tiempo completo y medio tiempo.

Entrenamiento como una función separada

El Dr. Edward Gordon es un firme creyente en la capacitación, recomienda que las compañías hagan de la capacitación una función independiente, separada de Recursos Humanos. Señala que un aumento del 20 por ciento en los gastos de capacitación desde 1983 no ha seguido el ritmo del aumento del 24 por ciento en los trabajadores durante el mismo período de tiempo. Sugiere que los gerentes de capacitación usan el retorno de la inversión para demostrar que la función de capacitación es un centro de ganancias, no solo un centro de costos. El Dr. Gordon también señala que compañías como Sprint, Xerox, General Electric y General Motors han optado por establecer Universidades Corporativas, lo que refleja la importancia que dan a la capacitación de los empleados.