Con empleados felices, su negocio es más productivo

¿Sabe que los empleados felices son el factor más importante cuando piensa aumentar la productividad laboral y crear clientes felices y satisfechos? No todos los gerentes obtienen este simple hecho.

Cuando vea a un gerente gritarle a sus empleados, seleccione cuidadosamente cada documento y haga revisiones de desempeño que muestren errores de ocho meses antes, puede pensar que creen que un empleado miserable es el mejor empleado.

Nada mas lejos de la verdad. Cuando sus empleados están contentos, la vida es mejor para todos, incluidos sus clientes. Aquí es cómo los empleados felices hacen que su negocio sea más productivo.

Empleados felices significan clientes felices

No importa cuán grande sea su producto, o cuán brillante sea su idea, si nadie lo compra, su negocio fracasará. Un estudio de una compañía farmacéutica encontró que la lealtad de los clientes aumentaba cuando los empleados estaban contentos y comprometidos.

Piense en cómo se siente cuando debe reunirse con una persona que no está contenta y que no le gusta su trabajo. Esta actitud hace que la reunión sea tediosa y desagradable. Si el vendedor o el gerente de cuenta son realmente alegres y agradables, es posible que esté esperando la reunión. Cuando un cliente desea trabajar con su empresa, encontrará que es más probable que compre sus productos.

Si bien el Soup Nazi de Seinfeld tenía una fila en la puerta, eso no sucede para la mayoría de las personas que tratan mal a sus clientes. Si te tratan mal, no es probable que vuelvas. Si los empleados no están contentos con su trabajo o su lugar de trabajo, es más probable que traten mal a sus clientes. El resultado ciertamente no será una fila de personas que esperan que usted los atienda.

Empleados felices realizan en un nivel más alto

En otro estudio, los participantes recibieron "choques de felicidad". Si bien esto puede sonar horrible, los choques de felicidad fueron en realidad videos de comedia de diez minutos o la recepción de bebidas y bocadillos. El estudio verificó que estos métodos hicieron a los sujetos más felices (lo hacen) y luego demostraron que estos individuos tenían "aproximadamente un 12% más de productividad que un grupo de control" que no recibió nada.

Los participantes que vieron estos videos y luego completaron las tareas realizadas en un nivel más alto y más preciso. No es un mal intercambio por ver 10 minutos de comedia o merienda. Esto demuestra que tener el estado de ánimo correcto y positivo puede afectar su rendimiento en el trabajo. Es más probable que los empleados infelices tengan poca asistencia y experimenten más agotamiento y estrés.

Piensa en tu propia vida. Cuando se levante tarde, derrame café en su blusa y tenga que conducir alrededor de la cuadra durante 10 minutos en busca de un lugar para estacionar, no puede trabajar para hacer su mejor esfuerzo. Sus empleados son humanos, igual que usted, y estar de mal humor afecta su desempeño. Si bien no puede controlar sus derrames de café, puede controlar el entorno de trabajo que experimentan.

Empleados felices significan más dinero para el negocio

Un estudio anterior examinó a las compañías que ingresaron en la lista de las 100 principales empresas para el trabajo de Fortune de 1998 a 2005 y encontró que las compañías en la lista experimentaron un aumento del 14% en el precio de las acciones, en comparación con un promedio del 6% para las empresas en general.

Esa es una tremenda diferencia. Y, aunque los datos son más antiguos, no hay razón para creer que no se aplique hoy. A diferencia de muchas otras encuestas de empleados, esta no se hace simplemente pidiéndole a Recursos Humanos que responda a un montón de preguntas: encuestan a los empleados reales. Usted no está en la lista de los 100 principales sin tener empleados felices.

La tremenda diferencia en el precio de las acciones indica que las compañías realmente se desempeñan mejor. "Cuando los empleados sienten que la compañía toma en serio su interés, entonces los empleados tomarán en serio los intereses de la compañía", dice la Dra. Noelle Nelson, psicóloga clínica y autora de "Gane más dinero haciendo felices a sus empleados".

Cambios para que tus empleados estén felices.

Si eres el CEO, puedes hacer casi cualquier cosa que el presupuesto te permita, pero si eres un gerente de línea o un gerente de recursos humanos, puedes estar obligado por las elecciones de tus jefes. Eso no significa que no puedas hacer cambios. Aquí hay cinco diferencias que puede hacer para aumentar la felicidad de sus empleados en el trabajo:

• Poner fin a la intimidación: No tenga miedo de los acosadores: debe administrarlos de inmediato si causan problemas a sus empleados. Un matón puede dañar gravemente la felicidad en tu departamento.
• Pagar a los empleados de manera justa: Claro, no puede cambiar la estructura salarial de la empresa, pero tiene cierto control sobre el presupuesto de su departamento y sobre lo que paga a los empleados. Si todos sus empleados se sentaran y compartieran sus salarios, ¿algo de experiencia heriría los sentimientos? Si es así, eche un vistazo a su compensación y trabaje para solucionarlo.

• Proporcione comentarios, positivos y negativos, con consejos constructivos: A veces los gerentes, que quieren empleados felices, dudan en decir algo negativo, pero eso no les da felicidad a los empleados. Eso trae frustración. Los empleados realmente quieren saber cómo están. Mientras señale el buen y el mal desempeño y haga sugerencias sobre cómo pueden mejorar, sus empleados agradecerán sus comentarios y trabajarán para mejorar. A nadie le gusta sentirse incompetente en su trabajo.
• Recompensa el buen trabajo con promociones: Algunos gerentes se preocupan más por sus propias carreras que por la de sus empleados. Quieres que tus empleados crezcan y brillen. Ayudarles a obtener promociones puede ayudar a motivar a su personal actual y, como beneficio adicional, usted obtiene una reputación positiva para la capacitación y el desarrollo de las personas.

• Permanecer cortés, profesional y agradable. Esto parece básico, pero muchos gerentes lo descuidan. "Solo soy maleducado, es mi personalidad". Bien, pero sus empleados lo interpretan como un imbécil. Trata bien a la gente. Resuelva los problemas y no acepte el mal comportamiento, absolutamente, pero asegúrese de que su personalidad en general sea agradable, agradable y accesible.