Violencia en el lugar de trabajo y quién lo comete típicamente

Un peligro muy real, claro y presente acecha más allá de la conciencia de las personas que trabajan juntas de ocho a diez horas al día, de cinco a siete días a la semana. Es la posibilidad de que ocurra violencia en el lugar de trabajo en su lugar de trabajo.

Cada vez más, la función de Recursos Humanos es tanto el objetivo de estas amenazas de violencia en el lugar de trabajo como la primera línea de defensa de la organización para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.

¿Qué causa la violencia en el trabajo? ¿Es más probable que ocurran acciones violentas en el trabajo? ¿Qué acciones o cambios le dicen a una organización que una persona tiene el potencial de cometer un acto violento en el trabajo? Este artículo sobre la violencia en el lugar de trabajo responde a estas preguntas para la salud y seguridad de sus empleados.

Estadísticas y hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo según la Oficina de Estadísticas Laborales

Según la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) Censo Nacional de Lesiones Ocupacionales Fatal (CFOI):

La violencia en el lugar de trabajo, incluidos los asaltos y los suicidios, representó el 15 por ciento de todas las lesiones laborales fatales relacionadas con el trabajo en 2015 (ver la Diapositiva 3 del Paquete de gráficos del CFOI de 2015) según los datos. En su artículo "Homicidios relacionados con el trabajo: los hechos, "Eric Sygnatur y Guy Toscano señalan que" Contrariamente a la creencia popular, la mayoría de estos incidentes no son crímenes de pasión cometidos por compañeros de trabajo y cónyuges descontentos, sino que son resultado de robos ". Consulte esta tabla para obtener los últimos datos sobre homicidios en el lugar de trabajo.

"En 2015, hubo 16,380 casos no fatales de lesiones intencionales por persona (s) que requirieron días fuera del trabajo en la industria privada; sin embargo, esto representó solo el 2 por ciento de todas las lesiones y enfermedades no fatales en la industria privada (ver Tabla R31.) "

"Hubo aproximadamente 2.9 millones de lesiones y enfermedades no fatales en el lugar de trabajo reportadas por empleadores de la industria privada en 2015, que ocurrieron a una tasa de 3.0 casos por cada 100 trabajadores a tiempo completo equivalentes. La tasa de 2015 continúa un patrón de caídas que, aparte de 2012, ocurrió. anualmente durante los últimos 13 años. Los empleadores de la industria privada reportaron casi 48,000 casos menos fatales de lesiones y enfermedades en 2015 en comparación con el año anterior ".

Las estadísticas y los hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo según la Encuesta nacional de victimización del crimen

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Victimización del Delito (NCVS, por sus siglas en inglés), anualmente ocurren 2 millones de asaltos y amenazas de violencia contra los estadounidenses en el lugar de trabajo. El tipo más común de violencia en el lugar de trabajo fue la agresión, con un promedio de 1,5 millones de agresiones en el lugar de trabajo que se producen al año.

La violencia en el lugar de trabajo ocurrió de la siguiente manera: se reportaron 396,000 agresiones con agravantes, 51,000 violaciones y agresiones sexuales, 84,000 robos y 1,000 homicidios. Es probable que estas cifras no alcancen la cantidad real de actos de violencia en el lugar de trabajo que, de hecho, ocurrieron en el trabajo, ya que no se denuncian todos los actos de violencia en el lugar de trabajo.

Hacer que las estadísticas sobre violencia en el lugar de trabajo sean precisas es difícil porque no todos los empleados informan la violencia en el lugar de trabajo a sus empleadores y mucho menos a las agencias gubernamentales que realizan un seguimiento de las estadísticas de violencia en el lugar de trabajo.

Lugares de trabajo que son propensos a la violencia en el lugar de trabajo

Los medios informativos tienden a sensacionalizar actos de violencia en el lugar de trabajo que involucran a compañeros de trabajo, recientemente y específicamente, casos que involucran a un tirador activo. Al sensacionalizar los incidentes de violencia en el lugar de trabajo, eliminan el énfasis de los objetivos más importantes para los programas de seguridad en el lugar de trabajo.

Los incidentes de violencia en el lugar de trabajo que ocurren son mucho más comunes en ciertas industrias y en ocupaciones específicas. De hecho, el motivo más común para los homicidios relacionados con el trabajo es el robo, que representa el 85 por ciento de las muertes por violencia en el lugar de trabajo. Las personas que están empleadas para vender productos o actuar en asuntos de seguridad en actividades públicas son más propensas a experimentar violencia en el lugar de trabajo.

Donde los riesgos de violencia en el lugar de trabajo son más severos

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH, por sus siglas en inglés) proporciona información que ilustra que cualquier persona puede ser víctima de una agresión en el lugar de trabajo, pero los riesgos son mayores para la violencia en el lugar de trabajo en ciertas industrias y ocupaciones.La industria de los taxis tiene el mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo, casi 60 veces más que el promedio nacional de violencia potencial en el lugar de trabajo.

Otras ocupaciones de mayor riesgo son la policía, los detectives, los alguaciles, los trabajadores de las gasolineras y los guardias de seguridad. En el estudio NCVS, Como se describió anteriormente, los trabajadores de ventas minoristas fueron las víctimas más numerosas, con 330,000 atacados cada año.

Fueron seguidos por la policía, con 234,200 oficiales victimizados. Las disputas entre compañeros de trabajo y con clientes y clientes representaron aproximadamente una décima parte de la incidencia total de violencia en el lugar de trabajo por año.

Más lesiones fatales en el trabajo resultaron de incidentes de transporte que de cualquier otro evento en 2014. Los incidentes en las carreteras solo representaron casi una de cada cuatro lesiones fatales en el trabajo.

Por lo tanto, aunque este artículo enfatiza que la violencia puede ocurrir entre compañeros de trabajo, ningún proceso de seguridad responsable en el lugar de trabajo puede ignorar el hecho de que es más probable que la violencia provenga de fuera del lugar de trabajo inmediato.

Tampoco puede ignorar el hecho de que, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU., 2016, "los ladrones eran el tipo más común de agresores por homicidio relacionados con el trabajo para los hombres y el segundo más común para las mujeres. El tipo más frecuente de agresores en el trabajo Los homicidios relacionados con mujeres fueron un pariente o compañero doméstico ".

Reconociendo el potencial para que ocurra la violencia en el lugar de trabajo

Larry Porte, ex agente del Servicio Secreto y ex Gerente de la División de Protección de Activos y Respuesta ante Amenazas de Kerby Bailey and Associates, dice que la violencia en el lugar de trabajo es un proceso que no ocurre en el vacío. "La violencia es el producto de una interacción entre tres factores:

• "El individuo que toma acción violenta;
• "el estímulo o las condiciones desencadenantes que llevan a la persona a ver la violencia como una" salida ", y
• "Un entorno que facilita o permite la violencia, un entorno en el que hay una falta de intervención".

Porte dice que los perpetradores de violencia en el lugar de trabajo usualmente tienen uno de estos motivos. La persona responsable de la violencia laboral quiere:

• "Alcanzar notoriedad o fama;
• "llevar la atención del mundo a un problema personal;
• "vengarse de un mal percibido, o
• "Poner fin a su dolor personal, para que lo maten".

Él cree que los ataques en el lugar de trabajo "son el producto de procesos comprensibles y, a menudo, discernibles de pensamiento y comportamiento".

En un documento que enumera ocho casos de violencia en el lugar de trabajo ocurridos en 2017, Bryan Strawser de Bryghtpath dice: "Mientras trabajamos juntos para luchar contra la violencia en el lugar de trabajo, el mayor desafío es que no hay dos incidentes exactamente iguales. Pueden ir desde el descontento". Los empleados para robar intentan que alguien simplemente decida que ya ha tenido suficiente.

"Dado que estos incidentes son casi imposibles de predecir, es importante desarrollar una sólida capacitación y políticas sobre la violencia en el lugar de trabajo para que sus empleados sepan cómo detectar señales de alerta temprana y reaccionar de manera apropiada cuando surge una situación".

Señales de advertencia de que un empleado puede volverse violento

La Dra. Lynne McClure, una experta reconocida a nivel nacional en el manejo de comportamientos de empleados de alto riesgo antes de escalar a la violencia en el lugar de trabajo, define estos procesos discernibles de la manera más comprensible. Ella dice que hay ocho categorías de señales de advertencia que indican el potencial de violencia en el lugar de trabajo.

Los supervisores, gerentes, compañeros de trabajo y profesionales de Recursos Humanos necesitan conocer estas señales de violencia potencial en el lugar de trabajo. Son fáciles de pasar por alto cuando están observando a sus colegas y no siempre son predictivos de acciones violentas.

Sin embargo, luego de una incidencia de comportamiento violento en el lugar de trabajo, los compañeros de trabajo a menudo se dan cuenta de que vieron signos y cambios en el comportamiento de un compañero de trabajo antes del evento y no tomaron medidas. De hecho, la capacitación para reconocer los signos de violencia potencial en el lugar de trabajo en el comportamiento de los compañeros de trabajo es una de las oportunidades clave que tienen las organizaciones para prevenir la violencia en el lugar de trabajo.

8 comportamientos que pueden predecir actos de violencia en el lugar de trabajo

En su libro, "Risky Business: Managing Violence Employee in the Workplace", McClure describe ocho categorías de conductas de alto riesgo que indican la necesidad de una intervención de la gerencia. Ella dice que estos comportamientos de alto riesgo son comportamientos cotidianos que ocurren en ciertos patrones, que ocurren mucho antes de las amenazas o la violencia real en el lugar de trabajo.

Las ocho categorías de violencia en el lugar de trabajo que McClure identifica son las siguientes:

• Comportamientos de los actores: el empleado manifiesta su ira con acciones tales como gritar, gritar, cerrar puertas, lanzar objetos, etc.
• Comportamientos fragmentados: el empleado no asume ninguna responsabilidad por sus acciones y no ve ninguna conexión entre lo que hace y las consecuencias o los resultados de sus acciones. Como ejemplo, él culpa a otros por sus errores.
• Comportamientos de Me-First: el empleado hace lo que quiere, independientemente de los efectos negativos en los demás. Como ejemplo, el empleado se toma un descanso durante una carrera de último minuto para llevar los productos a un cliente, mientras que todos los demás empleados están trabajando arduamente.
• Comportamientos de mensajería mixta: el empleado habla positivamente pero se comporta negativamente. Como ejemplo, el empleado actúa de una manera pasiva-agresiva diciendo que es un jugador de equipo, pero luego, se niega a compartir información con colegas.
• Comportamientos de palo de madera: el empleado es rígido, inflexible y controlador. Ella no probará nuevas tecnologías, no quiere estar a cargo o retiene información a propósito.
• Comportamientos de artista de escape: el empleado trata el estrés mintiendo y / o participando en comportamientos adictivos como las drogas o el juego.
• Comportamientos más escandalosos: el empleado actúa repentinamente de maneras que están fuera de carácter y / o son inherentemente extremas. Por ejemplo, un individuo generalmente confiable no se presenta o llama al enfermo por trabajo. Una persona exhibe un nuevo patrón de asistencia.
• Comportamientos más extraños: el empleado es remoto, tiene habilidades sociales deficientes, se fija en una idea y / o un individuo.

De acuerdo con McClure, "Cuando el gerente, el supervisor o la persona de RH ven estos patrones de comportamiento, ella debe documentar, hablar con el empleado, discutir los comportamientos en términos de su efecto negativo en el trabajo y requerir capacitación, asesoramiento o ambos. Los empleadores pueden También ver la necesidad de acción disciplinaria.

"El gerente, el supervisor o la persona de recursos humanos deben continuar supervisando el comportamiento del empleado. El objetivo es lograr que el empleado cambie su comportamiento, mediante la adquisición de habilidades y / o tratar problemas, o abandonar el lugar de trabajo por elección o decisión de la empresa.."

Más factores y predictores para observar el comportamiento en el lugar de trabajo

Haig Neville en "Cómo lidiar con la violencia en el lugar de trabajo" destaca varios problemas adicionales. Un estudio del "New York Times" de 100 asesinatos alucinantes … descubrió que la mayoría de los asesinos "descendieron en espiral una larga y lenta caída, mental y emocionalmente". Según el estudio, la mayoría de los asesinos dieron múltiples señales de que estaban en problemas ".

Teniendo esto en cuenta, los empleadores deben estar alertas a algunos de los factores predictivos del comportamiento violento. Estos incluyen "empleados que: usan la intimidación, hablan sobre armamento, exhiben un comportamiento paranoico o antisocial, sienten que la compañía no los escucha, expresan desesperación extrema, tienen un historial de violencia, son solitarios que no encajan" en con el grupo ".

En una entrevista con Eric Snyder, ex presidente y director general de TCM, Inc., McClure dijo que al menos tres de estas advertencias se habían omitido antes del asesinato de siete empleados en Edgewater Technology en Wakefield, Massachusetts, el 26 de diciembre de 2000. El acto que inspiró los asesinatos múltiples, incluido el asesinato de dos miembros del personal de recursos humanos, fue el requisito del IRS de que la empresa embargara los salarios de Michael McDermott.

McClure dice que más tarde supimos que el empleado estaba bajo atención psiquiátrica y estaba tomando medicamentos. Antes de los asesinatos, sin embargo, mostró un comportamiento fragmentado; lo vio como responsabilidad de la compañía protegerlo del IRS. Mostró un comportamiento sorprendente en el que sus acciones fueron extremas y fuera de lugar.

La semana anterior a los asesinatos, "McDermott tuvo un arrebato de ira en el trabajo, lo cual fue extremo y fuera de lugar para él". Finalmente, McDermott mostró un comportamiento sorprendente; él "parece haber sido remoto, y se obsesionó con el IRS y el papel de la compañía en protegerlo del IRS".

Los costos y el impacto de la violencia en el lugar de trabajo

El Instituto de Investigación sobre la Violencia en el Lugar de Trabajo estimó los costos de la violencia en el lugar de trabajo para las empresas estadounidenses en $ 36 mil millones por año. Neville dice: "Los costos incluyen atención médica y psiquiátrica, pérdida de negocios y productividad, reparaciones y limpieza, mayores tasas de seguro, mayores costos de seguridad y, lo que es peor, la pérdida de empleados valiosos.

Además, los dueños de negocios son cada vez más responsables de no hacer que sus instalaciones sean seguras para los empleados y clientes. Las áreas potenciales de litigios relacionados con la violencia en el lugar de trabajo que deben referirse a los empleadores incluyen acciones civiles por contratación negligente, reclamos de compensación de trabajadores, reclamos de terceros por daños, invasión de acciones de privacidad y cargos de violación de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA).

Pasos clave para prevenir la violencia en el trabajo

La violencia en el trabajo puede ocurrir aquí. La violencia en el lugar de trabajo puede sucederle a usted oa alguien que ama. Sin embargo, si conoce y está atento a la violencia en el lugar de trabajo y sus signos en los empleados, puede anticipar y tomar medidas que puedan evitar que ocurra.

• Comience adoptando una política de tolerancia cero hacia cualquier acto de violencia en el lugar de trabajo.
• Conozca a sus empleados; saber cuándo el comportamiento del empleado es fuera de lo común.
• Capacitar a supervisores, gerentes y otros trabajadores que se espera que se reporte un comportamiento inusual de los empleados a Recursos Humanos y una acción positiva y responsable.
• Asegúrese de que su personal de recursos humanos tome medidas sobre cualquier informe de comportamiento inusual de los empleados.
• En su manual del empleado, establezca políticas y procedimientos en el lugar de trabajo que prohíban toda conducta violenta y asigne multas severas a cualquier empleado que viole la política.

• Si un empleado infringe la política, actúe rápidamente para eliminar a la persona de su lugar de trabajo mediante la suspensión y, con mayor frecuencia, la terminación del empleo.
• Avise a cualquier empleado despedido que, si se los ve en su lugar de trabajo en algún momento en el futuro, llamará a la policía y los acusará de entrada ilegal.
• Asegure sus locales de trabajo. Asegúrese de que solo los empleados y proveedores designados puedan ingresar a su lugar de trabajo con una llave o tarjeta de pase.
• Cree un plan de acción de emergencia para que, en el caso de violencia en el lugar de trabajo, cada empleado tenga una estrategia de salida.

• Lleve a cabo simulacros de entrenamiento con los oficiales de policía locales.
• Detén la espiral que puede resultar en violencia; entregue a la persona potencialmente violenta en algún lugar para que busque ayuda, como un Programa de asistencia para empleados (EAP).

Recuerde, la violencia en el lugar de trabajo puede sucederle a usted o a alguien que ama. Descubra cómo lidiar con la tragedia en el lugar de trabajo.

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