7 razones por las que los recursos humanos a menudo se entienden mal

La queja más común que reciben los profesionales de Recursos Humanos en una comunicación por correo electrónico cuenta una historia de horror de Recursos Humanos. Los empleados cuentan historias interminables sobre cómo fueron tratados por su personal de recursos humanos. Describen a los funcionarios de recursos humanos como despreocupados, incompetentes y despistados. Acusan al personal de Recursos Humanos de estar fuera de contacto con las necesidades de los empleados y de favorecer a la gerencia y la línea de la compañía por encima de las preocupaciones de los empleados.

¿Lo peor de todo? Los empleados acusan a RH de hacer la vista gorda ante el acoso sexual y racial, el acoso por parte de jefes y compañeros de trabajo y el tratamiento atroz de sus compañías. Los empleados cuentan historias en las que el personal de recursos humanos demuestra un absoluto desconocimiento de la ley y el incumplimiento de sus propias políticas y procedimientos escritos.

¿Todo el personal de recursos humanos es tonto, malo, solo orientado a la compañía y despreocupado? Ni por asomo. Pero, como profesión, el Departamento de Recursos Humanos muestra comportamientos y acciones que podrían hacer que los empleados los encuentren sospechosos.

De hecho, el presidente de una compañía orientada a los empleados que aprecia a RRHH contó una historia sobre el gerente de RRHH haciendo un anuncio en una reunión de personal. ¿Estaban felices por ella, preguntó un colega? Aparentemente una pregunta tonta que se le pidió que llenara la ruidosa pausa que siguió a la pregunta.

No, dijo, no es una pregunta tonta, pero ella es HR, y eso hace una diferencia. ¿Por qué el colega preguntó? Oh, dijo, porque los empleados desconfían de los recursos humanos debido a en qué están involucrados los recursos humanos. Tenga en cuenta que esta es una empresa orientada a los empleados que aprecia lo que los recursos humanos aportan a la mesa. Y, todavía describía a los empleados como cautelosos.

Enfréntalo, si hay un problema disciplinario, un representante de recursos humanos sin duda está allí. Un miembro del personal de Recursos Humanos atestigua y participa en cada reunión de terminación de empleo. El personal de recursos humanos influye en quiénes son contratados, quiénes ascienden y los rangos salariales que se ofrecen a los empleados. Claro, usted puede amar a su personal de recursos humanos, pero eso no lo excluye con cautela.

Es difícil para los empleados de Recursos Humanos ser parte de una pandilla o hacer amigos cercanos en el trabajo. Si se arriesga, es cuidadoso con su elección y siempre está preparado para apoyar a la empresa a través de la amistad. Entonces, muchos empleados no conocen a los miembros de su personal de Recursos Humanos como personas. Es desde este entorno que los empleados traen sus historias de terror de recursos humanos al sitio de recursos humanos. En respuesta a las frecuentes quejas de los empleados, las siguientes ideas pueden ayudarlo a comprender la vista de Recursos Humanos.

7 razones por las que los recursos humanos a menudo se entienden mal

Nadie puede pretender hablar por todos los departamentos de recursos humanos del mundo, pero la mayoría del personal de recursos humanos está comprometido tanto con sus empleados como con su compañía. Evitan causar dolor a los empleados.

Aquí están las razones por las cuales los empleados podrían percibir la situación de manera diferente. Estas son las razones por las cuales, en ocasiones, la comunicación de los lectores está saturada de historias de terror de RR.

• La persona del personal de recursos humanos se ve atrapada diariamente en un acto de equilibrio entre el rol de defensor de empleados y el rol de socio de negocios de la compañía y defensor. Y, no, el empleado no suele ver o entender que la persona de Recursos Humanos está desempeñando dos roles.

  Calibran a la persona de RH por su efecto en la necesidad declarada del empleado. Como ejemplo, el empleado quiere que HR haga una excepción para él; el empleado no se da cuenta de que una excepción para él comienza a establecer un precedente sobre cómo la empresa debe tratar a los demás empleados, empleados que pueden ser menos merecedores de una excepción. Todo lo que el empleado escucha, y con frecuencia le dice a todos sus amigos, es que HR dijo "no".

• Toda la información sobre los empleados es confidencial.. Incluso cuando el personal de recursos humanos maneja un problema, ya sea que se trate de medidas disciplinarias o solo de una conversación, los pasos tomados y los resultados son confidenciales. Un empleado de Recursos Humanos puede decirle al empleado que se queja que se abordó el problema. Debido a la confidencialidad de los empleados, no pueden revelar más. Esto puede dejar al empleado que se queja creyendo que su problema no fue abordado. (Se divulga el resultado de una queja formal por escrito, como en los cargos de acoso sexual).

• Los miembros del personal de recursos humanos necesitan evidencia documentada de que existe un problema. Los testigos también son útiles, ya que hay más de un empleado que experimenta el mismo problema. Es difícil tomar medidas basándose en la palabra de un empleado, especialmente si la otra parte niega el problema.
• Lo que un empleado puede ver como un comportamiento irrazonable por parte de un gerente u otro empleado, HR puede encontrar dentro de los límites aceptables del comportamiento y las expectativas de la organización. Los empleados pueden tener un conflicto de personalidad o estilo de trabajo. El jefe puede supervisar a un empleado independiente más de cerca de lo deseado. El departamento de Recursos Humanos puede hablar con todas las partes, pero a menudo, nadie se equivoca.

• Cuando a un empleado no le gusta su trabajo o sus metas de trabajo o experimenta un conflicto con el estilo de gestión de su supervisor, Recursos Humanos no siempre puede encontrar un nuevo trabajo para el empleado, aunque Recursos Humanos generalmente buscará ayuda. Además, debido al costo de la incorporación y capacitación de los empleados, es probable que la organización tenga políticas sobre la frecuencia con la que un empleado puede cambiar de posición. De hecho, probarte a ti mismo en el trabajo actual es el camino más rápido hacia un nuevo y codiciado trabajo.
• El departamento de recursos humanos no conoce las promesas que dice que su gerente le hizo sobre un aumento de sueldo, una promoción, un tiempo libre especial o una asignación gratificante a menos que la promesa estuviera documentada en su plan de desarrollo de desempeño. Le invitamos a quejarse al departamento de recursos humanos si ha abordado el problema con su gerente. Pero, la historia final es probablemente su palabra contra la palabra del gerente. ¿Es posible que hayas entendido mal a tu manager? Si no, desconfíe de las promesas hechas, cuando haya demostrado que no cumple sus promesas. Trabajar con recursos humanos en una transferencia interna.

• HR no siempre se encarga de tomar la decisión.. De hecho, la decisión que no le gusta puede haber sido tomada por su jefe o por el presidente de la compañía. Bien, las personas de recursos humanos orientadas a la empresa no culparán públicamente a otros gerentes por las decisiones con las que puedan estar en desacuerdo.

  Y, no desestimarán las decisiones de su jefe u otros gerentes de la compañía, por lo que es posible que nunca sepa dónde se tomó la decisión. Y, a menudo, cuando un gerente toma una decisión impopular, en lugar de tomar el calor, culpan a HR por la decisión.

Por lo tanto, no siempre es una oficina de recursos humanos que no responde o que no responde y que evita ayudar a los empleados con sus problemas. (Aunque sabemos por nuestros lectores que tales organizaciones existen, esperemos que sean raras). Hay razones legítimas por las que Recursos Humanos no puede satisfacer los deseos de todos los empleados.

Si el personal de Recursos Humanos escucha, se comunica activamente e informa al empleado por qué se toma una decisión o no se toma una acción, es mucho menos probable que los empleados escriban para preguntar cómo resolver sus historias de horror de Recursos Humanos. Esta información debería ayudar a su personal de Recursos Humanos a ser menos malentendido por los empleados.

Más sobre recursos humanos

• Los nuevos roles del profesional de recursos humanos
• Cómo piensa HR
• Reinventando los recursos humanos del aula a la sala de juntas