Preguntas de entrevista de centro de llamadas y mejores respuestas

Una de las mejores maneras de prepararse para una entrevista de trabajo es revisar las preguntas comunes que le pueden hacer. Al revisar las preguntas y respuestas relacionadas con el trabajo en un centro de llamadas, estará listo para su entrevista.

Intente personalizar sus respuestas con ejemplos de su experiencia previa en el trabajo, la escuela y las posiciones de voluntario.

Preguntas de la entrevista de Call Center y las mejores respuestas

Aquí hay algunas respuestas a la pregunta de la entrevista de trabajo del centro de llamadas "¿Tienes buenas habilidades con las personas?'

Ejemplos de las mejores respuestas

• Me gusta trabajar con personas y me han dicho que tengo buenas habilidades con las personas. Mi gerente anterior calificó mis habilidades de comunicación en 9 de cada 10 en mi última revisión de desempeño. Creo que me comunico de manera efectiva y agradable.
• Me llevo bien con la mayoría de las personas que conozco y me resulta fácil hablar con ellas, así que creo que tengo buenas habilidades con las personas. Cuando estaba en la universidad, me ofrecí como voluntario con la asociación de ex alumnos para hacer llamadas para donaciones. Me llevé bien con los alumnos con los que hablé y fue muy eficaz para obtener donaciones.

• A lo largo de mi carrera, siempre he trabajado en servicio al cliente y he sido conocido como una persona de personas. Disfruto trabajando con otros hacia un objetivo común. En uno de mis primeros trabajos, aprendí lo efectivo que podía ser trabajar en equipo cuando estaba en un grupo que estaba manejando llamadas en un artículo retirado. Pudimos compartir nuestras estrategias y mejorar la satisfacción del cliente en un 30% en un período de 3 meses.
• Las habilidades de buena gente incluyen la capacidad de relacionarse con otros y de resolver problemas. Pude usar estas dos habilidades de manera efectiva durante mi pasantía en la empresa XYZ. Parte de mi trabajo era saludar a los clientes al llegar a nuestras oficinas y determinar qué vendedor asociado sería el mejor para sus necesidades.

Otra pregunta frecuente que se le puede hacer es: "¿Cómo maneja clientes difíciles o escalonados?”

Ejemplos de las mejores respuestas

• Cuando los clientes tienen problemas, uso un tono de voz calmado para educarlos sobre los servicios y políticas de nuestra empresa. También sé que no debo tomar su ira personalmente, incluso si son verbalmente abusivas. En su lugar, simpatizo con su posición y les aseguro que encontraremos una solución efectiva para ellos.
• Comienzo nuestra discusión con una disculpa, algo así como: "Lamento escuchar sobre este problema. Si me responden algunas preguntas, estoy seguro de que podemos resolverlo a su entera satisfacción. "Nueve de cada diez veces, esta inmediata disculpa sirve para calmar rápidamente su genio para que podamos encontrar una solución juntos.

• Utilizo estrategias de escucha activa para recopilar la mayor cantidad de información posible de los clientes escalados, lo que les permite opinar sin interrumpirlos. Luego resumo y repito los detalles que me han dicho para que sepan que los he comprendido completamente y estoy ansioso por ayudarlos.
• Desde el principio de nuestra conversación, les informé que me han prestado toda mi atención, y me esfuerzo mucho para no dejarlos en espera, ya que esto solo los frustrará más. Si resulta que debo investigar su problema con otro departamento, les pido permiso para ponerlos en espera y les digo que aprecio mucho su paciencia mientras trabajo para resolver su problema.

Finalmente, una pregunta general que casi siempre surge en cualquier entrevista es:Porque deberíamos contratarte?”Trate de enfatizar sus habilidades de la gente al responder esta pregunta.

Ejemplos de las mejores respuestas

• Las habilidades de mi gente me han permitido sobresalir en el trabajo del centro de llamadas. Puedo identificarme con mis interlocutores, y escucho atentamente y trato de resolver los problemas de la manera más simple y efectiva posible. En mi última posición, recibí un reconocimiento por mi trabajo con los clientes, lo que me entusiasmó aún más por brindar un excelente servicio al cliente.
• Algunas personas se agotan rápidamente en los trabajos de servicio al cliente del centro de llamadas, pero he estado haciendo esto con éxito durante cinco años y no querría trabajar en ningún otro campo.Tal vez solo sea porque realmente disfruto hablar y escuchar a las personas, pero me parece gratificante, al final del día, saber que realmente he ayudado a las personas a la vez que proporciono una imagen positiva de nuestra empresa.

• Deberías contratarme porque soy un solucionador de problemas nato, me encanta el desafío intelectual de descubrir cómo solucionar problemas. Parte de esto es poder comunicarse tranquilamente con los clientes para recopilar información sobre problemas. Resolver con éxito los tickets de problemas me hace tan feliz como cuando terminé un rompecabezas de Sudoku en un tiempo récord.
• Una de las cosas que más me ha ayudado en el servicio al cliente es que soy bilingüe en inglés y español. Esto me permite atender a una gama más amplia de clientes que los representantes de centros de llamadas que son monolingües.

Habilidades blandas importantes para los representantes del centro de llamadas

Además de poseer habilidades de personas sólidas, los representantes del centro de llamadas de rockstar también necesitan habilidades blandas como la paciencia, la organización, la gestión eficaz del tiempo, una sólida ética de trabajo y el pensamiento creativo.

Si se enorgullece de tener estas habilidades, la perspectiva de su trabajo como representante del centro de llamadas es excelente: la Oficina de Estadísticas Laborales predice que la contratación en este campo crecerá un 5% para 2026.