Usando la teoría de la decisión para hacer su lugar de trabajo eficiente

Estás familiarizado con la teoría de la decisión (o teoría de juegos) si lo sabes o no. Es posible que haya visto la película A Beautiful Mind, sobre John Nash, quien fue un pionero en este campo. O bien, probablemente ha discutido en una clase o en un retiro el caso más famoso de la teoría de la decisión: el dilema del prisionero.

En el dilema del prisionero, tienes dos prisioneros que han cometido un crimen juntos, pero no tienes pruebas suficientes para enviarlos a la cárcel por el plazo que merecen. El detective separa a los presos y les da opciones.

• Si ninguno de los presos confiesa, ambos irán a la cárcel por un año.
• Si confiesas y tu pareja no lo hace, saldrás libre y tu pareja irá a la cárcel por diez años.
• Si no confiesas y tu pareja lo hace, tu pareja saldrá en libertad y tú irás a la cárcel durante diez años.
• Si ambos confiesan, ambos van a la cárcel por cinco años.

Entonces, ¿qué hace el prisionero? Depende de cuánto confíes en tu cómplice.

¿Cómo se relaciona la teoría de la decisión con los recursos humanos y la gestión?

Si esto no parece estar relacionado con la administración o los Recursos Humanos (al menos la mayoría del tiempo no está tratando con investigaciones policiales), en realidad, estos son los tipos de decisiones que toma todos los días. Piensa en las subidas de fin de año. Tiene un total de $ 3,000 para dividir entre dos empleados. Aquí tienes algunas de tus opciones.

• Dale la cantidad total al artista estrella.
• Divide el dinero de manera equitativa.
• Dar el 75 por ciento a la estrella, el 25 por ciento a la otra persona.

Puedes considerar muchas formas de dividir el dinero, pero al igual que en el dilema del prisionero, experimentarás las consecuencias de tu decisión. Si le da todo el dinero al empleado con mejor desempeño, probablemente mantendrá a esa persona feliz, pero dañará la moral del otro empleado.

Si divide el dinero, 50/50, la estrella sentirá que ha trabajado muy duro sin ninguna razón, mientras que el empleado menos productivo no verá ninguna razón para mejorar.

Tienes que encontrar un equilibrio, y ahí es donde entra en juego la teoría de la decisión.

La teoría de la decisión requiere que consideres bien tus opciones

Las decisiones que tome deben ser lógicas: debe considerar sus opciones cuando tome decisiones. A veces puede usar un árbol de decisiones para considerar todas sus opciones. Por lo general, estas son opciones si / no. Probablemente haya visto árboles de decisiones divertidas en Internet, pero puede usarlos para una variedad de decisiones prácticas. Ellos pueden ayudarlo a determinar qué pasa si alguna situación o decisión.

Por ejemplo, si está considerando implementar un código de vestimenta, puede usar un árbol de decisiones para ayudarlo a determinar qué tipo de código de vestimenta funcionará para su negocio. Tu árbol de decisiones comenzaría así:

¿Sus empleados están orientados al cliente en sus trabajos?

Si es así, ¿los clientes esperan vestimenta de negocios?

Si no, ¿tienes problemas de seguridad?

Puede trabajar a través de los sí, y no para averiguar qué funcionará mejor en su organización. Si determina que los empleados no están orientados al cliente y no tienen problemas de seguridad, los zapatos abiertos son apropiados para su código de vestimenta. Si los empleados están orientados al cliente, pero los clientes no esperan vestimenta comercial, entonces puede optar por un código de vestimenta informal de negocios.

Puede decir que puede tomar estas decisiones sin un árbol de decisiones, y es muy probable que pueda hacerlo. Sin embargo, se sorprenderá de la frecuencia con la que las empresas no piensan en los sí y no en el árbol de decisiones. Así es como terminas con políticas locas que requieren que la gente de TI, que se arrastra por el piso para conectar los cables debajo de los escritorios, se ponga trajes.

O bien, permite que los empleados usen zapatos con punta abierta en toda la empresa, en lugar de hacerlo solo en la oficina, cuando los empleados de la fábrica que trabajan con productos pueden romper fácilmente los dedos de los pies.

Aplicar la teoría de la decisión a posibles conflictos personales

Descubrir las consecuencias de cada decisión que toma un empleado es a menudo difícil, pero en este ejemplo de las noticias, el hecho de haber leído el árbol de decisiones hubiera ayudado. Un Starbucks en Filadelfia dio la noticia cuando el gerente llamó a la policía a dos hombres negros que estaban sentados en el café y no habían ordenado nada. Su árbol de decisión debería haberse visto así.

• ¿Han pedido algo?
• Si es así, déjalos en paz.
• Si no, ¿has hablado con ellos?
• Si no, hable con ellos.
• Si es así, ¿qué dijeron?
• Si “nos encontramos con alguien aquí”, vuelva a consultar en 15 minutos.
• Si “solo estamos saliendo”, recuérdeles que necesitan hacer un pedido.

Si el gerente siguiera este mismo árbol de decisiones con cada persona que se sentó en una mesa, independientemente de su raza, habría visto un resultado diferente. Repasar estos ejercicios de pensamiento puede ayudar a eliminar cualquier sesgo que pueda tener, consciente o inconsciente, de la toma de decisiones.

La teoría de la decisión tiene muchas aplicaciones prácticas, y puede usarla dentro de recursos humanos y administración para descubrir respuestas claras sobre lo que debe hacer en cualquier situación. La teoría de la decisión puede ayudarlo a explorar las posibles consecuencias de cada acción que tome o la decisión que tome.

Es útil para todos: sus empleados, clientes, gerentes y otras partes interesadas.