Recursos humanos: ¿Qué es una revisión 360?

La revisión 360 es una oportunidad de retroalimentación profesional que permite que un grupo de compañeros de trabajo proporcione retroalimentación sobre el desempeño de un compañero de trabajo. La retroalimentación fue solicitada tradicionalmente por el gerente a quien el empleado informó.

Sin embargo, cada vez más común en las organizaciones de hoy en día, los 360 comentarios provienen directamente de los compañeros de trabajo al empleado cuyo trabajo se está revisando. Comúnmente, se selecciona un instrumento en línea para que los empleados interactúen al proporcionar la retroalimentación de desempeño. Este instrumento proporciona la ventaja de recopilar los comentarios para la difusión y la comprensión de los empleados.

Los compañeros de trabajo que participan en las 360 revisiones generalmente incluyen al gerente del empleado, a varios miembros del personal, al personal que informa y a los gerentes funcionales de la organización con quienes trabaja el empleado regularmente.

Por lo tanto, el nombre de la oportunidad de comentarios proviene del hecho de que los comentarios sobre el desempeño se solicitan desde todas las direcciones de la organización.El objetivo de la retroalimentación es dar al empleado la oportunidad de comprender cómo se ve su trabajo en la organización en su totalidad.

La revisión 360 difiere de la evaluación de un empleado que tradicionalmente proporciona al empleado la opinión de su desempeño según lo ve su gerente. Estas evaluaciones de los empleados tienden a centrarse en el progreso que logró el empleado en los objetivos laborales. La revisión 360 tiende a centrarse más en cómo el empleado afectó el trabajo de otros empleados y luego en si el trabajo se realizó.

El gerente puede buscar comentarios adicionales informales, a menudo verbales, de otros empleados, especialmente de los gerentes, sobre el desempeño del empleado, pero no es parte del sistema formal de revisión 360.

En contraste, la revisión 360 se enfoca más directamente en las habilidades y contribuciones que un empleado hace. El objetivo de la retroalimentación es proporcionar a un empleado una visión equilibrada de cómo otros ven su contribución y desempeño en el trabajo, en áreas tales como liderazgo, trabajo en equipo, comunicación e interacción interpersonal, administración, contribución, hábitos de trabajo, responsabilidad, visión, Y más, dependiendo del trabajo del empleado.

La revisión les permite a los compañeros de trabajo evaluar el impacto del empleado en promover su objetivo y el logro de los objetivos, y los resultados positivos de los clientes, tal como lo observaron los miembros del equipo.

¿Cómo funciona 360 Review Feedback?

Las organizaciones usan una variedad de métodos para buscar comentarios de 360 ​​empleados. Algunos son más comunes que otros y todos los métodos seleccionados dependen de la cultura y el clima de la organización.

En la mayoría de las organizaciones que solicitan 360 comentarios, el gerente solicita y recibe los comentarios. El gerente luego analiza la retroalimentación en busca de patrones de comportamiento a tener en cuenta. El administrador busca comentarios positivos y constructivos.

El objetivo es proporcionar al empleado los puntos clave e importantes sin abrumarlo con demasiados datos de retroalimentación. A menudo, el gerente ha buscado comentarios en respuesta a preguntas específicas, por lo que los comentarios son más fáciles de organizar y compartir.

Hoy en día, algunas organizaciones utilizan instrumentos que se cuentan electrónicamente y que les dan a los empleados una calificación en cada área evaluada. Algunos procesos están completamente en línea. Otros todavía confían en preguntas abiertas. Se recomiendan los procesos en línea porque hacen que la retroalimentación sea tan fácil de contar y compartir.

Las organizaciones también contratan consultores externos para administrar las encuestas, generalmente cuando los gerentes reciben una revisión 360. Luego, los consultores analizan y comparten los datos con el gerente y con el gerente y el personal en algunos casos. En el mejor de los casos, el gerente y el personal se unen para planificar mejoras tanto para el gerente como para el departamento.

Este proceso es muy recomendable para la mejor oportunidad de mejorar la organización en general, así como el rendimiento del empleado individual. En una empresa, el gerente de fabricación compartió los 360 comentarios que recibió, así como sus objetivos para mejorar el rendimiento con su equipo de supervisores, ingenieros y técnicos. Se unieron en sus esfuerzos para ayudarlo a lograr su plan de mejora de rendimiento.

Organizaciones progresistas y 360 comentarios

En organizaciones más progresistas que han creado un clima de confianza, los empleados proporcionan 360 comentarios directamente entre ellos. El gerente no funciona como un filtro o intermediario para evitar que los empleados compartan sus comentarios directamente entre sí.

No importa cómo recopile y comparta los 360 comentarios, siempre debe tener cuidado de que los comentarios sean lo más descriptivos posible para que el empleado tenga algo tangible que mejorar. Cuando el intercambio está abierto, asegúrese también de solicitar comentarios frecuentes de los empleados sobre cómo está funcionando el proceso y cómo afecta a los empleados.

En cualquier caso, la forma en que presenta, monitorea y evalúa la efectividad del proceso de revisión 360 es fundamental para su éxito o fracaso. También querrá echar un vistazo a estas preguntas de muestra para 360 comentarios. Proporcionan ideas sobre qué preguntas solicitarán información sólida y procesable mediante un proceso de revisión 360.