Aprenda cómo tratar con un empleado difícil

Es inevitable en su rol como gerente que tendrá que tratar con los empleados que ganan la etiqueta de "difícil". En lugar de ignorar la situación como lo hacen muchos gerentes, es esencial que tome medidas para remediar el problema. Después de todo, usted es dueño de formar y mantener un ambiente de trabajo efectivo.

Los gerentes efectivos utilizan un enfoque deliberado similar a la planificación y la entrega de una discusión de comentarios constructivos, para tratar con empleados difíciles. Aquí hay algunos consejos sobre cómo tratar mejor a un empleado difícil.

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Evaluar

Si bien la acción es esencial, es importante presionar momentáneamente el botón de pausa y evaluar la situación para que esté armado con una perspectiva clara y actual. Observe al empleado en diferentes configuraciones. Busque comportamientos que introduzcan estrés o toxicidad en situaciones. Observe cómo otros responden al empleado. Esfuércese por aislar los uno o dos comportamientos que otros se quejan de usted.

Observar

Resista la tentación de responder a quejas o insinuaciones sin verificar la situación usted mismo. Hable con las personas involucradas. Recoge todos los hechos que puedas antes de actuar. Y no descartes eso de vez en cuando, todos tienen un mal día o una semana. Si un empleado normalmente fácil de trabajar no es cooperativo ni comunicativo repentinamente, considere que puede haber circunstancias atenuantes.

Desarrollar un plan

Con base en sus observaciones, evalúe si la situación merece entrenamiento, asesoría, capacitación o disciplina.

• El coaching enfatiza la modificación del comportamiento específico.
• La asesoría se centra en los comportamientos problemáticos y tiene implicaciones, entre las que se incluyen: "Debe dejar de hacer (comportamiento), o se lo asignará a un programa de desempeño y posiblemente lo despidan". Estas situaciones a menudo se convierten en actividades de coaching.
• La capacitación apoya el desarrollo de habilidades y ayuda a llenar los vacíos de conocimiento.
• La disciplina refleja un programa de mejora inmediata con implicaciones. Asegúrese de involucrar a su equipo de recursos humanos.

Su tiempo invertido en pensar dónde quiere que vaya la situación pagará dividendos durante la discusión real. Muchos gerentes escriben la oración inicial de sus discusiones con los empleados solo para asegurarse de encuadrar la situación adecuadamente para todas las partes.

Enfrentar el problema

No lo dejes. Puede que no sea agradable, pero es una parte importante de su trabajo. No se "arreglará". Solo puede empeorar. Has planeado esta confrontación. Ahora necesitas ejecutar. Y recuerda, todos en tu equipo están observando y esperando.

Centrarse en los comportamientos, no en la persona

Tu objetivo es desarrollar una solución, no "ganar". Enfocarse en el comportamiento inapropiado; no ataque a la persona No asuma que el comportamiento inapropiado es causado por la intención negativa. Puede ser por miedo, confusión, falta de motivación, problemas personales, etc.

Trate de sacar las razones detrás del comportamiento

Cuando hable con el empleado difícil, escuche activamente lo que dice. Manténgase tranquilo y positivo. Haga preguntas abiertas que no se pueden responder en una o dos palabras. No interrumpir Cuando respondas al empleado difícil, mantén la calma. Resuma de nuevo lo que acaba de decir: "Entonces, lo que entiendo que está diciendo es …", así ellos saben que los está escuchando. Si puede descubrir a través del empleado difícil cuál es la fuente real de la conducta inapropiada, tiene muchas más posibilidades de encontrar una solución.

Desarrollar la solución juntos

El resultado deseado de enfrentar el comportamiento inadecuado de un empleado difícil es una solución acordada. Usted sabe que este comportamiento inapropiado continuará a menos que usted y el empleado acuerden una solución. El empleado necesita saber qué es inapropiado en su comportamiento y también necesita saber cuál es el comportamiento adecuado para poder ajustar su enfoque.

Planifique el seguimiento y repita según sea necesario

Problemas menores, como llegar tarde al trabajo, puede resolverlo con un simple chat en su oficina con el empleado. Otros pueden requerir más de una confrontación antes de llegar a una solución. Se paciente. No siempre espere resultados instantáneos. Apunte a la mejora continua en lugar de tratar de lograr el éxito instantáneo.

Saber cuándo estás sobre tu cabeza

A veces, el problema subyacente con un empleado difícil estará más allá de sus capacidades. El empleado puede tener problemas psicológicos que requieren ayuda profesional, por ejemplo. Aprenda cuándo seguir intentándolo y cuándo referir al empleado a otros para obtener ayuda más especializada. Es posible que su empresa tenga un EAP o que necesite utilizar recursos de la comunidad.

Saber cuándo estás al final

Si bien el objetivo siempre es alcanzar una solución mutuamente aceptable que resuelva el comportamiento inadecuado de los empleados difíciles y mantenga a su equipo en toda su fuerza, a veces eso no es posible. Cuando llega a un punto muerto y el empleado no está dispuesto a cambiar su comportamiento, debe comenzar los procedimientos de terminación de acuerdo con las políticas de su empresa.

La línea de fondo

Tratar con empleados difíciles nunca es divertido. Sin embargo, es parte de su responsabilidad. Un enfoque oportuno y deliberado para navegar por estas situaciones incómodas lo ayudará a tener éxito.

Actualizado por Art Petty