Ejemplos de resolución de problemas y lista de habilidades

En casi todos los sectores de carrera, la resolución de problemas es una de las habilidades clave que los empleadores buscan en los solicitantes de empleo. Es difícil encontrar una posición de cuello azul, administrativa, gerencial o profesional que no requiera algún tipo de habilidad para resolver problemas. Considerada como una habilidad suave (una fortaleza personal en lugar de una “habilidad dura” que se aprende a través de la educación o la capacitación), una aptitud para la resolución de problemas creativa y efectiva es, sin embargo, uno de los atributos más valiosos que los empleadores buscan en sus candidatos laborales.

Cómo demostrar que tienes habilidades para resolver problemas

Sus habilidades de resolución de problemas deben estar en exhibición en su carta de presentación, currículum y materiales de solicitud. Prepárese para discutir formas específicas en las que usó sus habilidades de resolución de problemas durante las pantallas telefónicas y las entrevistas.

Busque los roles anteriores, ya sea en entornos académicos, laborales o voluntarios, para ver ejemplos de los desafíos que enfrentó y los problemas que resolvió mientras desempeñaba cada función. Puede resaltar ejemplos relevantes en su carta de presentación. También puede enmarcar viñetas en su currículum para mostrar cómo resolvió un problema.

Durante las entrevistas, prepárese para describir las situaciones que encontró en roles anteriores, los procesos que siguió para abordar los problemas, las habilidades que aplicó y los resultados de sus acciones. Los empleadores potenciales están ansiosos por escuchar una narración coherente de las formas específicas en que ha utilizado las habilidades de resolución de problemas.

Los entrevistadores también pueden proporcionar un ejemplo de un problema potencial y luego pedirle que describa los pasos que debe seguir para solucionarlo. Para prepararse, haga una lluvia de ideas sobre los problemas que comúnmente surgen en su campo.

Por ejemplo, un técnico de televisión por cable podría estar tratando de resolver un problema del cliente con una señal débil. Es posible que un maestro deba averiguar cómo mejorar el rendimiento de sus alumnos en un examen de dominio de la escritura. Un gerente de la tienda podría estar tratando de reducir el robo de mercancía. Un especialista en computación podría estar buscando una manera de acelerar un programa lento.

Pasos y habilidades para resolver problemas

Ahora que ha realizado una lluvia de ideas sobre una lista de posibles problemas, su próximo paso es idear soluciones efectivas para estos problemas, señalando las habilidades que necesitará para resolverlos. Estos son los pasos más utilizados en la resolución de problemas, sus habilidades asociadas y ejemplos de dónde se utilizan en diferentes sectores de la carrera.

Los cinco pasos principales en la resolución de problemas son:

1. Analizar los factores o causas que contribuyen a la situación no deseada.

Para solucionar un problema, primero debe averiguar qué lo causó. Esto requiere que reúna y evalúe datos, aísle posibles circunstancias contribuyentes y que identifique los principales factores causales que deben abordarse para resolver el problema.

Habilidades requeridas: Escucha activa, recopilación de datos, análisis de datos, investigación de hechos, análisis histórico, análisis de causas, análisis de procesos, identificación de necesidades

Ejemplos: Diagnóstico de enfermedades, identificación de las causas de problemas sociales, interpretación de datos para determinar el alcance de los problemas, identificación de comportamientos que contribuyen a la angustia marital, reconocimiento de modelos de investigación no válidos

2. Generar un conjunto de intervenciones alternativas para lograr su objetivo final

Una vez que haya determinado lo que está causando un problema, es hora de encontrar posibles soluciones alternativas. A veces esto implica trabajo en equipo, ya que dos (o más) mentes son a menudo mejores que una. Es raro que una sola estrategia sea la ruta obvia para resolver un problema complejo; idear un conjunto de alternativas le ayuda a cubrir sus bases y reducir su exposición al riesgo en caso de que falle la primera estrategia que implemente.

Habilidades requeridas: Lluvia de ideas, pensamiento creativo, predicción, pronóstico, diseño de proyectos, planificación de proyectos

Ejemplos: Soluciones de lluvia de ideas, Desarrollo de planes de tratamiento, Elaboración y prueba de hipótesis

3. Evaluando las mejores soluciones.

Dependiendo de la naturaleza del problema y de su cadena de mando, los equipos asignados, los líderes de los equipos o los reenvíos a los principales responsables de la toma de decisiones corporativas pueden realizar las mejores soluciones. Quienquiera que tome la decisión debe evaluar los costos potenciales, los recursos necesarios y las posibles barreras para la implementación exitosa de la solución.

Habilidades requeridas: Análisis, Discusión, Corroboración, Trabajo en Equipo, Desarrollo de Pruebas, Mediación, Priorización.

Ejemplos: Evaluación de estrategias alternativas para reducir el estrés, proponer soluciones diplomáticas a los conflictos fronterizos, seleccionar empleados para despedir durante una recesión comercial, solucionar problemas de funcionamiento de la computadora

4. Implementando un plan.

Una vez que se ha decidido un curso de acción, debe implementarse, junto con puntos de referencia que puedan determinar de manera rápida y precisa si está trabajando para resolver un problema. La implementación del plan también suele implicar alertar al personal sobre cambios en sus procedimientos operativos estándar (SOP).

Habilidades requeridas: Gestión de proyectos, Implementación de proyectos, Colaboración, Gestión del tiempo, Desarrollo de referencia

Ejemplos: Anticipando obstáculos a la implementación, implementando soluciones, mediando conflictos interpersonales, reparando maquinaria defectuosa

5. Evaluar la efectividad de sus intervenciones.

Una vez que se implementa una solución, los mejores solucionadores de problemas tienen sistemas implementados para determinar si y con qué rapidez está funcionando. De esta manera, saben lo antes posible si el problema se ha resuelto o, alternativamente, si tendrán que cambiar su respuesta al problema a mitad de la secuencia.

Habilidades requeridas: Comunicaciones, análisis de datos, encuestas, comentarios de clientes, seguimiento, resolución de problemas

Ejemplos: Encuestar a los usuarios finales, comparar cifras de producción, evaluar cifras de ventas YOY

Consejos para responder preguntas de la entrevista sobre la resolución de problemas

No tiene que proporcionar una respuesta de cortador de galletas. Los empleadores siempre están ansiosos por las personas que pueden "pensar fuera de la caja" y presentar nuevas soluciones, especialmente cuando las antiguas no funcionan.

Lo más importante es demostrar tus habilidades de resolución de problemas en tu respuesta. Si el entrevistador propone un problema potencial, comparte cómo lo resolverías.

A medida que explica su proceso de pensamiento, siga los pasos enumerados anteriormente (desde analizar la causa hasta evaluar la efectividad de sus intervenciones). O bien, comparta un ejemplo de un problema que resolvió en un rol anterior. Explica cómo y por qué resolviste el problema.

Ejemplo de respuestas que demuestran habilidades para resolver problemas

Aquí hay algunos ejemplos de cómo los candidatos a puestos de trabajo en diferentes profesiones podrían describir sus habilidades para resolver problemas:

• Como enfermera practicante, mi responsabilidad principal es usar mis habilidades de resolución de problemas para diagnosticar enfermedades y desarrollar planes de tratamiento. Con cada paciente, analizo sus historiales médicos, sus síntomas y sus posibles exposiciones a diferentes enfermedades para determinar si podemos precisar un diagnóstico de inmediato o para ver, alternativamente, si necesitamos análisis de sangre. Luego desarrollo un plan de atención y, si se justifica, realizo llamadas de seguimiento para verificar el proceso de recuperación.
• Cuando me contrataron por primera vez como asistente legal, heredé una acumulación de 25 conjuntos de registros médicos que debían resumirse, cada uno de los cuales tenía cientos de páginas. Sin embargo, al mismo tiempo, tuve que ayudar al abogado a prepararse para tres casos importantes, y simplemente no había suficientes horas en el día. Después de explicarle el problema a mi supervisor, ella y el abogado acordaron pagarme para que viniera los sábados por la mañana a fin de concentrarme en el retraso, por lo que pude eliminarlo en un mes.
• Cuando me uní al equipo de Great Graphics como Director Artístico, los diseñadores se volvieron indiferentes y carentes de inspiración debido a un ex director que intentó micro-gestionar cada paso en el proceso de diseño. Utilicé discusiones de mesa redonda semanales para solicitar aportaciones creativas y me aseguré de que cada diseñador tuviera plena autonomía para hacer su mejor trabajo. También presenté competiciones mensuales basadas en equipos que ayudaron a crear moral, generar nuevas ideas emocionantes y mejorar la colaboración.