8 consejos para ayudar a fortalecer las habilidades de resolución de problemas del equipo

Las habilidades de resolución de problemas en grupo, como hacer ejercicio y tocar el piano, se vuelven más fáciles y efectivas con una amplia práctica. Desafortunadamente, la mayoría de los gerentes no reconocen la necesidad de desarrollar los músculos para la toma de decisiones y la resolución de problemas de sus equipos, dejando el dinero y el desempeño en la mesa y dañando su reputación.

Y aunque todos sabemos que escuchar música clásica o pensar en hacer ejercicio no cambiará nada, tampoco desearemos que su equipo sea mejor para resolver los problemas de los clientes y de la organización. Es hora de poner a tu equipo a trabajar para fortalecer sus habilidades de resolución de problemas.

Tenga cuidado con la creación de la cultura de latas de basura con su equipo

En demasiados lugares de trabajo, la cultura predominante sugiere que la mayoría de los problemas pertenecen a otra persona. En algunas de las culturas que he encontrado, la resistencia a intensificar y resolver voluntariamente un problema es tanto risible como triste.

Utilizo una anécdota de un grupo de personas en una oficina observando y hablando sobre un bote de basura en llamas en la esquina para amplificar el punto.

"¿Es ese bote de basura en llamas?" pregunta el primer trabajador.

"No es seguro," dice el segundo trabajador. "Es fumar, sin embargo," él añade.

"Me pregunto quién es el dueño de arreglar esto" Ofrece un tercer empleado.

"No soy yo," dijo el primero.

"Creo que este problema está más allá de nuestros grados de pago" dijo el segundo.

"Claro que espero que alguien lo apague antes de que sea demasiado grande" dijo el tercero.

"Bueno, es hora de volver al trabajo" dijo el primero.

Todos asienten y regresan a sus cubículos.

Si bien es poco probable (¡ojalá!) Que algún grupo ignore un bote de basura en llamas, la falta de iniciativa en la pantalla para resolver incluso los problemas más fáciles en el lugar de trabajo es frustrante para muchos gerentes. Desafortunadamente, estos mismos gerentes frustrados son a menudo contribuyentes clave a la falta de voluntad de su equipo para saltar y resolver problemas.

3 grandes razones por las que su equipo no se hará cargo de la resolución de problemas:

1. Usted está microgestionando a su equipo y ha capacitado a todos para que esperen sus instrucciones incluso para las tareas más simples. Nota: la mayoría de los gerentes de microgestión no son conscientes de su estilo y su impacto adverso. Pregunta a alguien por algún comentario sobre ti.
2. Alientas la experimentación y luego, metafóricamente, muerdes las cabezas de las personas si cometen un error. Nada ahoga la iniciativa grupal de manera más efectiva que los comportamientos contradictorios del jefe.
3. No ha fomentado activamente una cultura que fomente el desarrollo espontáneo de equipos y la colaboración para la resolución de problemas. En estos entornos, a menudo veo gerentes que enfatizan y respetan los roles de los individuos y consideran que la colaboración grupal es menos importante. Como consecuencia, los empleados no están familiarizados ni se sienten cómodos al unirse para abordar problemas más grandes.

Los dos primeros comportamientos son indicadores de la necesidad de capacitación y entrenamiento. El tercero es fácilmente solucionable con la introducción de algunos procesos y enfoques simples pero efectivos.

8 consejos para ayudar a su equipo a fortalecer las habilidades para resolver problemas:

1. Arranca la resolución de problemas del grupo creando pequeñas victorias. Para los equipos que no están familiarizados con el trabajo en conjunto, seleccione iniciativas más pequeñas que merecen la consideración del grupo y el consenso final. Resista su tentación de ofrecer la solución y, en cambio, sirva de facilitador para que el grupo considere el problema. A medida que el grupo adquiera experiencia al colaborar, ofrezca algunos de los desafíos más exigentes y mayores del lugar de trabajo. El éxito genera éxito.
2. Darle al equipo autonomía para implementar sus ideas. Nada crea responsabilidad, como poseer tanto la solución como la implementación de la solución. Su disposición a permitir que un grupo lleve un problema desde la identificación hasta la resolución refuerza su confianza y confianza en su trabajo. Las personas y los equipos responden positivamente a la confianza del jefe.

1. Enséñale a tu equipo cómo enmarcar problemas. El encuadre es una técnica poderosa para observar una situación desde múltiples perspectivas. Por ejemplo, un equipo de producto puede ver el anuncio de un competidor de una nueva oferta como una amenaza en el mercado. Otra visión podría sugerir que el competidor ahora estará singularmente enfocado en llevar ese producto al mercado, dejándolos vulnerables a una nueva oferta de su empresa con un grupo de clientes diferente. Enseñe a sus equipos a enmarcar los problemas desde múltiples perspectivas: positiva, negativa o neutral, y luego aliéntelos a desarrollar soluciones únicas para cada marco.

1. Aliente al equipo a recurrir a su ayuda para eliminar obstáculos o asegurar los recursos necesarios. Parte de su éxito en el fortalecimiento de las habilidades de resolución de problemas de su equipo es eliminarse como una parte crítica del proceso de desarrollo de la solución. En lugar de participar en la corte en reuniones de equipo y potencialmente sesgar al grupo con sus puntos de vista, asegúrese de que todos comprendan su voluntad de apoyar al equipo trabajando en todas las funciones y en la escala organizativa para asegurar presupuestos, talento y otros recursos esenciales.

1. Nunca respondas a las fallas o fallas con la ira. Si bien un grupo falla en un gran problema es frustrante e incluso induce a la ira, este es un comportamiento destructivo y debe evitarse. La respuesta adecuada es desafiar al equipo para que se aleje de la situación y analice qué funcionó y qué no. Desafíelos a describir cómo van a mejorar en el futuro y luego seguir adelante. Persistir en una falla es tóxico para el ambiente del equipo.
2. Establecer altas expectativas. Si bien los pasos anteriores sugieren un rol reducido o eliminado para usted como gerente, obtiene la última palabra sobre las recomendaciones de su equipo. Si el equipo no ha pensado en un tema complejo o no ha considerado todas las opciones como parte del desarrollo de su solución, es razonable que rechace y desafíe a que profundicen más. Una técnica para enseñar a los equipos a pensar críticamente sobre un tema es mediante el uso de preguntas adecuadas. En lugar de criticar una idea, haga preguntas que lleven al grupo a comprender que es más compleja o que requiere una visión diferente a la presentada. ¡Las preguntas enseñan!

1. Aliente a los equipos a recurrir a expertos externos. Una de las trampas clásicas de los equipos es el pensamiento grupal, un proceso en el que el grupo se centra exclusivamente en sus ideas y suprime o rechaza las opiniones externas y diferentes. Esta trampa peligrosa se evita fácilmente asegurándose de que el equipo atraiga a individuos que puedan evaluar suposiciones y enfoques de manera objetiva y brindar retroalimentación sincera.
2. Celebra a menudo! El estrés y las presiones del trabajo se hacen soportables por los sentimientos de logro y contribución. La oportunidad de deleitarse con los logros por unos momentos ofrece un refuerzo poderoso para los beneficios de trabajar juntos para resolver problemas.

La línea de fondo

Un famoso investigador de equipo, J. Richard Hackman, una vez sugirió que la grandeza era posible con cada equipo, pero no debes contar con ello. Su mensaje fue que los equipos se desempeñan mejor cuando la estructura clara, el soporte adecuado y los procesos definidos están presentes y se refuerzan de manera positiva. La esencia del trabajo en grupo es sobre la resolución de problemas, y la fórmula para fortalecer la capacidad de un equipo para hacer esto es idéntica a la fórmula para sobresalir en música o ejercicio: instrucción adecuada y práctica amplia con comentarios de calidad.

Es hora de ayudar a su equipo a fortalecer sus habilidades de resolución de problemas.