Trabajo en casa Call Center Salaries

La pregunta que todos quieren que se nos responda sobre un nuevo trabajo es "¿Cuánto cuesta?" Sin embargo, cuando se considera el salario de un centro de llamadas en el hogar, otra pregunta es "¿Cómo se paga?" Los centros de llamadas virtuales tienen diferentes métodos de cálculo paga.

Los trabajos del centro de llamadas pueden pagar un salario por hora, una tarifa por llamada o por minuto, o una de estas tarifas más un incentivo. Si un trabajo es una posición de empleo en los EE. UU., Debe pagar el salario mínimo en el estado donde vive el agente. Sin embargo, los contratistas independientes no necesariamente reciben un salario mínimo.

Cálculo

No importa la estructura de pago utilizada, los agentes del centro de llamadas en el hogar deben evaluar si están recibiendo una tasa de pago competitiva calculando el salario real por hora. Esto es calcular cuánto gana por hora en una semana promedio y también tiene en cuenta los costos en los que incurre.

Al calcular su salario real por hora, los contratistas independientes deben calcular los aranceles de capacitación, el tiempo de capacitación no pagado u otras deducciones salariales que las compañías pueden cobrar, y deben considerar la parte de los impuestos de autoempleo en que incurren, pero los empleados no. Y tanto los empleados como los contratistas deben calcular los costos externos continuos y únicos, como el servicio de Internet / teléfono, los auriculares, el equipo informático, las suscripciones de análisis de virus, etc. al calcular su tarifa por hora. (Además, estas cosas pueden ser deducciones de impuestos, así que mantenga buenos registros).

Call Center tarifas por hora

Tanto la contratación independiente como los centros de llamadas de empleo pueden pagar una tarifa por hora, pero es más común en los puestos de trabajo. Las tasas de pago básicas (sin incluir los incentivos) varían desde el salario mínimo de los EE. UU. Hasta $ 15 por hora. Los agentes bilingües pueden ser pagados en el extremo superior de la escala porque a menudo hay un diferencial de pago de $ 1 o más por hora para los trabajos del centro de llamadas bilingüe.

Cualquier trabajo en el centro de llamadas que anuncie que paga más de $ 12 por hora es probable que incluya el incentivo en su salario promedio, buscando habilidades y experiencia muy especializadas (como trabajos de enfermería de telesalud) o cobrando honorarios a sus trabajadores. Al igual que con un trabajo de ladrillo y mortero, el salario a menudo se basa en el salario promedio en el área geográfica del trabajador, por lo que la misma compañía puede pagar a los empleados remotos en diferentes estados diferentes salarios por hora.

Tarifas por llamada y por minuto

Los agentes compensados ​​por llamada y por minuto (o por "tiempo de conversación") se pagan solo por el tiempo en el teléfono, no por el tiempo de espera para recibir las llamadas. El agente puede conocer formas de saber si las llamadas ven en un flujo constante Las tarifas de pago por llamada pueden oscilar entre $.10 y $.25 por minuto, pero no hay manera de saber por adelantado qué es lo que podría funcionar como una tarifa por hora. Después de algún tiempo en el trabajo, es posible calcular un salario promedio por hora, que luego se puede ajustar por los gastos incurridos.

Para aquellos pagados por llamada, moverse rápidamente a través de llamadas significa más dinero. Los puestos de trabajo pagarán un salario mínimo por hora, generalmente un salario mínimo, si llegan muy pocas llamadas para que un agente gane el salario básico. Sin embargo, los contratistas independientes rara vez obtienen tales protecciones y pueden ganar fácilmente menos del salario mínimo. Debido a que los impuestos no se eliminan de los salarios de los contratistas independientes (aunque los contratistas pagan estos más tarde al momento de la declaración de impuestos), puede parecer que están ganando más dinero que sus homólogos de salario por hora.

Sin embargo, en realidad, los contratistas independientes pagan más impuestos porque son responsables de las partes del empleador y los empleados de los impuestos de Medicare y del Seguro Social.

Los agentes a los que se les paga por llamada o por minuto deben hacer un hábito de calcular su salario por hora para sus registros, de modo que puedan proyectar cheques de pago, comparar sus trabajos actuales con los posibles empleos y asegurarse de que estén recibiendo la tarifa vigente para centro de llamadas de trabajo. Además, al igual que con los pagos por hora, es una buena idea calcular los costos asociados con el trabajo en una empresa.

Pago de incentivos

En la mayoría de los casos, los incentivos para empleados y contratistas son adicionales a uno de los sistemas de pago base mencionados anteriormente. Podría haber algunos trabajos de ventas de contratistas independientes que sean solo incentivos. Los incentivos pueden significar simplemente comisiones sobre las ventas (un porcentaje de la cantidad vendida), pero las empresas del centro de llamadas utilizan muchos otros tipos de programas de pago de incentivos. Las compañías pueden ofrecer bonos en efectivo por las ventas de un determinado producto, por ventas superiores a cierta cantidad, por el mejor vendedor del día / semana / mes, etc.

Los incentivos pueden ofrecerse también en trabajos no relacionados con las ventas. Las compañías pueden ofrecer una tarifa más alta para aquellos que completan un cierto número de llamadas por hora, una bonificación para aquellos con buenos comentarios de servicio al cliente o un cierto número de llamadas / encuestas completadas.

Independientemente de cómo una empresa calcula los incentivos, los agentes que inician un nuevo trabajo no podrán proyectar el pago de incentivos hasta que hayan estado en el trabajo por un tiempo. Y aun así, fluctuará.