Cómo obtener su punto a través claramente

Cuando intentamos transmitir un punto a otra persona, a menudo pensamos mucho sobre lo que queremos decir. Esa es la manera incorrecta de hacerlo. En lugar de centrarse en lo que quiere decir para transmitir su punto de vista, debe centrarse en lo que quiere que la otra persona escuche.

¿Qué quiero decir?

Ya sea que esté dando instrucciones a un empleado, pidiendo comida en un drive-through o escribiendo un memorando explicando el nuevo código de vestimenta que desea asegurarse de comunicar su punto. Quieres decir lo correcto, para que la otra persona entienda tu punto. A veces practicas lo que vas a decir. A menudo escribimos borradores de nuestros memos y discursos para asegurarnos de que usamos las palabras correctas. Todo esto se hace para asegurarnos de que enviemos el mensaje correcto.

Se han escrito innumerables libros y artículos que explican por qué enviar el mensaje correcto es tan importante y le enseña cómo enviar exactamente el mensaje que desea enviar. Sus autores destacan la importancia de ser concisos, precisos y específicos al elegir sus palabras, independientemente de si las escribe o las pronuncia. Le dicen que esta es la mejor manera de transmitir su mensaje a su audiencia.

¿Quién es mi audiencia?

Todos sabemos lo importante que es nuestra audiencia para decidir lo que vamos a decir y cómo lo vamos a decir. Explicar el valor de un nuevo sistema telefónico es diferente si está hablando con el departamento de finanzas que si se está dirigiendo al personal de televentas. Cuanto mejor conozca a su público, más fácil será para usted adaptar su mensaje a ellos. Cuanto más se adapte su mensaje a su audiencia, más probabilidades tendrá de que transmita su mensaje.

¿Cómo puedo llegar a ellos?

Si bien el mensaje que envía es importante, el mensaje que escucha el receptor es aún más importante. Si conoces a tu audiencia, por lo general tienes una idea de cómo interpretarán o filtrarán lo que dices. Puede usar esto para su ventaja para asegurarse de que reciban el mensaje que está intentando enviar.

Todos sabemos, por ejemplo, que si nos dirigimos a un grupo de alumnos de primer grado, no podemos usar "palabras grandes" porque no lo entenderán. Ellos no entenderán nuestro mensaje. Así que elegimos palabras que ellos entiendan. En lugar de usar "palabras grandes" que transmiten el mensaje que queremos enviar, usamos palabras que creemos que entenderán. De esa manera escucharán nuestro mensaje y lo entenderán.

No intente explicar los conceptos técnicos a los contadores utilizando términos técnicos. No utilice una analogía financiera para transmitir un punto al Departamento Creativo. Si desea que su departamento de servicio maneje más llamadas por día, dígales eso. No les diga que necesitan "reducir el intervalo de tiempo entre las oportunidades de interfaz del cliente".

Administrar este problema

Para aumentar sus posibilidades de transmitir su mensaje, concéntrese más en el receptor que en el remitente. Adapte su mensaje a su audiencia para mejorar su comprensión. No se preocupe tanto por lo que quiere decir como por lo que quiere que escuchen y entiendan.