Cómo debería funcionar una política de puertas abiertas: en el lugar de trabajo

¿Quiere pasar por alto los niveles de administración, infundir temor en los corazones de los supervisores y socavar la autoridad de su cadena de mando? Adopte una política de puertas abiertas que establezca que cualquier empleado puede hablar con cualquier gerente de nivel sobre cualquier problema en cualquier momento. ¿No es ese el punto de una política de puertas abiertas, puede preguntar? ¿La respuesta a tu pregunta? Pues sí y no.

En teoría, cualquier empleado debe poder hablar con cualquier nivel de gerente o cualquier otro empleado sobre cualquier tema en cualquier momento y en cualquier lugar. Filosóficamente, las organizaciones que operan bajo el principio de que todos los empleados son iguales; solo tienen trabajos diferentes, es más probable que se adhieran a una política de puertas abiertas escrita o tácita

Problemas con las políticas de puertas abiertas

Sin embargo, las políticas de puertas abiertas, como suelen interpretar las organizaciones, no logran desarrollar la capacidad de la organización para resolver problemas cerca de donde se produce el problema. Alientan a los empleados a evitar a su gerente inmediato cada vez que tienen una queja que ofrecer o un problema que resolver.

Las políticas de puertas abiertas no fomentan el desarrollo de habilidades de resolución de problemas por parte de los gerentes individuales. Permiten que más altos directivos se vean bien y se sientan bien a expensas de los gerentes de nivel medio. Esto no es óptimo para desarrollar la fuerza de su banco dentro de su organización o para la planificación de sucesión esencial.

Otra desventaja de una política de puertas abiertas es que capacitan a los empleados para que eviten a sus supervisores y gerentes. Usted desarrolla una cultura en la que los empleados creen que, para lograr sus objetivos, deben pasar por alto a sus gerentes inmediatos y buscar el oído de los gerentes senior.

Esto es disfuncional y socava el funcionamiento y la cadena de mando de una organización exitosa. Esto es especialmente cierto en organizaciones con gerentes que no comprenden el impacto de sus acciones y decisiones en otros gerentes y departamentos.

Políticas de puertas abiertas exitosas

Una política de puertas abiertas exitosa y efectiva deja la puerta abierta a más gerentes sénior, pero proporciona pautas que permiten la resolución de problemas en todos los niveles de la organización. La efectiva política de puertas abiertas brinda la expectativa de que los empleados abordarán los problemas primero con su supervisor.

Esta solución es simple. Los gerentes senior pueden habilitar y permitir el acceso de todos los empleados, dentro de una política de puertas abiertas. Sin embargo, una vez que han determinado el motivo de la visita del empleado, tienen opciones que deben hacer.

Los empleados buscan la ayuda de los gerentes senior con una variedad de problemas. Pero un problema común es que el empleado tiene problemas con su supervisor o gerente inmediato.

El gerente senior que busca resolver este problema, sin habilitar al gerente o supervisor en cuestión la oportunidad de resolver el problema primero, crea una organización disfuncional.

Cuando un empleado quiere hablar sobre una variedad de temas, como la compañía, los mercados, las necesidades y deseos de los empleados, el gerente senior debe escuchar. Esto proporciona sustancia, gravitas y confiabilidad a la política de puertas abiertas.

El gerente senior debe promover una política eficaz de puertas abiertas

Pero, si el empleado se queja de su supervisor, el gerente debe preguntar primero si el empleado ha abordado el problema con su supervisor.

Si la respuesta es "no", el gerente debe redirigir al empleado para que primero aborde el problema con su supervisor inmediato. Muchos factores afectan esta recomendación. Tal vez sea difícil hablar con el supervisor, no respeta el punto de vista del empleado o no está de acuerdo con la sugerencia del empleado.

En consecuencia, el gerente superior debe hacer un seguimiento para asegurarse de que el empleado resuelva el problema con su supervisor y que el supervisor haya respondido adecuadamente. Una buena manera de hacer que esto suceda, sin el temor de parecer un microgestor, es pedirle al empleado que programe otra reunión con el gerente principal.

El propósito de la reunión de seguimiento es discutir los próximos pasos y realizar un informe después de la reunión del empleado con su gerente directo o supervisor.

¿Qué sucede si el empleado nunca habla con su gerente?

Si la reunión no se lleva a cabo o el resultado no es satisfactorio, el gerente superior debe reunir al empleado y al supervisor para evaluar la situación. El papel del líder principal en esta reunión es el de mediador.

Al igual que con cualquier otro tipo de conflicto, el conflicto, que no se resuelva, afectará y dañará las relaciones y la organización.

En una política de puertas abiertas, una vez que un empleado ha buscado la ayuda de un gerente senior, el gerente no siempre debe resolver el problema. De hecho, en estas circunstancias, nunca resuelva el problema, pero él o ella debe controlar que el problema sea resuelto o respondido por las personas apropiadas.

¿Qué sucede cuando se admite una política de puertas abiertas?

Cuando la política de puertas abiertas se apoya de manera efectiva, suceden cosas buenas para sus empleados y su organización.

• se respeta la política de puertas abiertas,
• la cadena de mando es honrada,
• Se mejoran las habilidades de resolución de problemas del gerente,
• el coraje personal del empleado, la resolución de conflictos y las habilidades de resolución de problemas se mejoran,
• la organización se beneficia de información compartida y retroalimentación,
• la alta confianza de los empleados se genera a partir de una experiencia exitosa con la gerencia, y
• es más probable que los empleados que confían les cuenten a otros empleados una experiencia exitosa de puertas abiertas.

La política de puertas abiertas efectiva es una victoria para todos los participantes.