¿Qué significa tener una política de puertas abiertas en el trabajo?

Una política de puertas abiertas significa, literalmente, que las puertas de todos los gerentes están abiertas para todos los empleados. El propósito de una política de puertas abiertas es fomentar la comunicación abierta, la retroalimentación y la discusión sobre cualquier asunto de importancia para un empleado.

Cuando una compañía tiene esta política de puertas abiertas, los empleados pueden hablar con cualquier gerente en cualquier momento. También son libres de acercarse o reunirse con los líderes superiores de la organización. No tienen que preocuparse solo por discutir preocupaciones, hacer preguntas o hacer sugerencias en su propia cadena de mando.

Las empresas adoptan una política de puertas abiertas para desarrollar la confianza de los empleados y asegurarse de que la información y los comentarios importantes lleguen a los gerentes que pueden utilizar la información para realizar cambios en el lugar de trabajo. Una política de puertas abiertas es normalmente una parte del manual del empleado.

Las empresas deben entrenar a sus gerentes y personal ejecutivo sobre cómo debería funcionar una política de puertas abiertas. De lo contrario, puede comenzar a sentirse como si se alentara a los empleados a rodear a sus jefes y a criticar a otros empleados. Además, si no tiene cuidado, una política de puertas abiertas puede alentar a los empleados a creer que solo los líderes superiores tienen la capacidad de tomar decisiones y resolver problemas.

Cómo debería funcionar una política de puertas abiertas

Por lo tanto, los ejecutivos deben escuchar las observaciones y comentarios de los empleados cuando el empleado llega a su puerta o programa una reunión. Pero, si la discusión se dirige al jefe del empleado y los problemas que el supervisor inmediato resuelve mejor, el ejecutivo debe preguntarle al empleado si ha abordado el asunto con su jefe directo.

A veces, los empleados construyen barreras imaginarias con su jefe inmediato y hacen suposiciones sobre cómo manejará la situación. Esto no es justo para su jefe y puede que no refleje el comportamiento real del jefe, pero sucede con los empleados. Como Tom Peters dijo famoso, "la percepción es todo lo que hay".

Si el gerente o el líder principal resuelven el problema del empleado o no le dan la oportunidad de responder, el gerente inmediato socava la toma de decisiones responsable y la resolución de problemas. Si una política de puertas abiertas evita la relación que un empleado necesita para construir con su gerente inmediato, no está funcionando correctamente.

Esta relación incluye el hecho de que la mayor parte de la resolución de problemas debe tener lugar donde se necesita la solución, más cercana al trabajo.

A los ejecutivos les va bien cuando le preguntan al empleado si el empleado ha presentado su queja ante su jefe antes de acudir a ellos. Si no, después de haber escuchado, debe sugerir que el empleado también hable con su propio gerente.

De lo contrario, capacita a los empleados para que puedan hacer un recorrido final alrededor de su propio gerente para ver si pueden obtener lo que quieren del jefe de su gerente. Una vez remitido a su propio gerente, el jefe del gerente debe establecer un paso de acción con el empleado que confirme que el empleado llevó el problema a su jefe. Esto evita el proverbial baile de mamá contra papá.

Este paso es a menudo para establecer otra reunión después de la discusión del empleado con su jefe. De esta manera, puede asegurarse de que la discusión haya sucedido. Dependiendo de la naturaleza del problema, es posible que desee incluir al jefe del empleado y hacer de la reunión una discusión de tres personas. Esto asegura que todos estén en la misma página.

Al tomar estos pasos, ha facilitado la comunicación entre el empleado y su supervisor directo. Ha reforzado el hecho de que no necesitan que usted maneje los problemas ni se ocupe de sugerencias o quejas.

La queja es sobre el jefe del empleado.

Si la queja es sobre el jefe inmediato del empleado, el ejecutivo debe determinar cómo puede facilitar una discusión entre las dos partes.Este debe ser uno de los resultados más comunes de la discusión de puertas abiertas de un empleado.

Las discusiones de puertas abiertas contribuyen significativamente a que los empleados se sientan como si tuvieran un lugar donde ir cuando no quieren hablar con su gerente inmediato. Sin embargo, debe gestionar las discusiones de puertas abiertas para que la conversación con el jefe del gerente o un gerente senior no evite los momentos en que el empleado realmente necesita hablar con su gerente directo.

Finalmente, una política de puertas abiertas proporciona un vehículo para que más gerentes de alto nivel entiendan lo que piensan los empleados con quienes no interactúan regularmente. Las reuniones de puertas abiertas ofrecen a los empleados alternativas a hablar con su gerente directo. Son una herramienta de generación de ideas y solución de problemas que las organizaciones pueden utilizar de manera positiva y productiva.

Más sobre una política de puertas abiertas

Cree su propia política de puertas abiertas que se adapte a las necesidades y cultura de su organización utilizando esta política de puertas abiertas de muestra como guía.

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