Coraje personal y resolución de conflictos en el trabajo

Practicar el coraje personal es necesario si desea resolver con éxito los conflictos en el trabajo. Es mucho más fácil y más seguro ignorar el conflicto necesario y jugar al avestruz. Desafortunadamente, el conflicto no resuelto tiende a intensificarse. En realidad nunca desaparece porque hierve a fuego lento justo debajo de la superficie.

Piensa en el agua que está llegando a hervir. Se burbujea en la olla esporádicamente y, finalmente, alcanza la temperatura de ebullición. En ese punto, se observa una ebullición constante en la superficie del agua.

El conflicto se comporta de manera similar. El agua puede parecer tranquila, pero de vez en cuando, por lo general en los peores momentos posibles, el conflicto vuelve a aparecer en la superficie. El conflicto no resuelto no desaparece; El conflicto no resuelto puede convertirse en un hervor completo en cualquier momento.

Muchas personas tienen miedo de la resolución de conflictos. Se sienten amenazados por ello porque pueden no obtener lo que quieren si la otra parte obtiene lo que quiere. Incluso en las mejores circunstancias, la resolución de conflictos es incómoda porque las personas generalmente no tienen habilidades para manejarlos. Finalmente, las personas pueden resultar heridas en un conflicto y, en el trabajo, aún se espera que trabajen juntas de manera efectiva todos los días.

Los beneficios de la resolución de conflictos

El lugar de trabajo de este siglo hace que la resolución de conflictos sea más importante, pero también más difícil. Los entornos de equipo o de células de trabajo crean más conflictos, ya que las personas con opiniones diferentes deben elegir trabajar juntas, a menudo en lugares cerrados.

La potenciación de los entornos de trabajo, en los que la dependencia tradicional de un gerente para resolver conflictos y tomar decisiones, lleva a los compañeros de trabajo a conflictos más frecuentes, ya que deben resolver los problemas por sí mismos. La resolución de conflictos también:

• Hace que las personas escuchen y consideren ideas diferentes.
• Permite a las personas aumentar sus alternativas y caminos potenciales.
• El resultado es una mayor participación y una mayor apropiación y compromiso con las decisiones y los objetivos del grupo o persona.

El objetivo de las personas o el equipo no es eliminar los conflictos, sino aprender a manejarlos de manera constructiva.

Decidiste que resolver el conflicto es más importante que todas las razones por las cuales las personas evitan el conflicto. Estos son algunos consejos para ayudarlo a practicar una resolución de conflictos menos atemorizante, menos intimidante, más eficaz y exitosa, con un individuo o un equipo.

Resolver el conflicto

• Cree un entorno propicio para la resolución exitosa de conflictos. Los ajustes tranquilos y privados funcionan mejor. Acuerde antes de sentarse juntos que el propósito de la reunión es resolver el conflicto. Cuando haces este acuerdo, todas las partes llegan preparadas.
• Determine qué resultados le gustaría ver como resultado de la discusión. ¿Una mejor relación laboral? ¿Una mejor solución al problema? ¿Mayores alternativas para proyectos exitosos? ¿Una comprensión más amplia de las necesidades y deseos de cada persona? Las soluciones y resultados pensados ​​son infinitos si eres creativo.

• Comience por permitir que cada parte exprese su punto de vista. El propósito del intercambio es asegurarse de que ambas partes entiendan claramente el punto de vista de la otra. Asegúrese de que cada parte vincule sus opiniones con datos de rendimiento real y otros hechos, cuando sea posible. Este no es el momento para discutir; es el momento de hacer preguntas, aclarar puntos para una mejor comprensión y escuchar verdaderamente el punto de vista del otro.
• Acordar la diferencia en los puntos de vista. Debe ponerse de acuerdo sobre el problema para comenzar a buscar una solución. A menudo los problemas son simplemente malentendidos. La aclaración puede poner fin a la necesidad de resolución de conflictos. Trate de concentrarse en los problemas, no en las personalidades de los participantes. No se uno al otro como en "Tú siempre …"

• Explorar y discutir posibles soluciones y alternativas. Trate de concentrarse tanto en sus necesidades y deseos individuales como en los de la otra parte. Después de todo,si una de las partes gana, eso significa que la otra parte pierde. Las personas que sienten que han perdido, no son compañeros de trabajo eficaces.

  Abrigan resentimiento y pueden incluso sabotear tu proyecto o relación. Asegúrese de discutir las posibilidades positivas y negativas de cada sugerencia antes de rechazar cualquier solución sugerida. Cree una discusión que sea positiva y poderosa para todas las partes.

• Acuerde un plan que satisfaga las necesidades de todas las partes y de la organización. Acuerde los pasos de seguimiento, según sea necesario, para que el plan funcione. Acuerde lo que cada persona hará para resolver el conflicto. Fíjese metas claras y sepa cómo medirá el éxito.
• Haz lo que acordaste hacer.

Con más experiencia en la resolución de conflictos, te sentirás más cómodo con la resolución de conflictos. Ese es un resultado positivo para el lugar de trabajo. Fomentará la generación de ideas, ayudará a las personas a llevarse bien, minimizará los comportamientos negativos y promoverá el éxito de todos al poner su atención donde pertenece: al cliente.