Pasos para mediar en la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Los líderes de la organización son responsables de crear un entorno de trabajo que permita a las personas prosperar. Si las guerras territoriales, los desacuerdos y las diferencias de opinión se convierten en conflictos interpersonales, debe intervenir de inmediato.

No intervenir no es una opción si valora su organización y su cultura positiva. En situaciones de conflicto, sus habilidades e intervenciones de mediación son críticas.

No estamos hablando de los desacuerdos diarios que los empleados pueden experimentar en el trabajo. La mayoría de los empleados superarán y pasarán esos. Pero debe resolverse un conflicto duradero que afecte negativamente el trabajo y las personas.

Este tipo de conflicto puede plantear un desafío porque los empleados demuestran que no pueden resolverlo solos y que se necesita la intervención del supervisor.

Acciones a evitar en la resolución de conflictos.

No evites el conflicto, esperando que desaparezca. No lo hará Incluso si el conflicto parece haber sido superado superficialmente, levantará su cabeza fea cada vez que aumenta el estrés o se produce un nuevo desacuerdo.

Un conflicto no resuelto o desacuerdo interpersonal se manifiesta justo debajo de la superficie en su entorno de trabajo. Salta a la superficie cada vez que se activa, y siempre en el peor momento posible.

No se reúnan por separado con personas en conflicto. Si permites que cada individuo te cuente su historia, corres el riesgo de polarizar sus posiciones. La persona en conflicto tiene un gran interés en hacerse bien si se coloca en la posición de juez y jurado. El único objetivo del empleado, en esta situación, es convencerlo de los méritos de su caso.

No crea, ni por un momento, que las únicas personas afectadas por el conflicto son los participantes. El estrés afecta a todos en su oficina y a todos los empleados con los que interactúan los empleados en conflicto.

Las personas se sienten como si estuvieran caminando sobre cáscaras de huevo en presencia de los antagonistas. Esto contribuye a la creación de un entorno de trabajo hostil para otros empleados. En el peor de los casos, los miembros de su organización toman partido y su organización está dividida.

¿Interesado en qué hacer para resolver el conflicto? Estos son los pasos para la resolución de conflictos.

Cómo mediar y resolver conflictos

Estos son los pasos que querrá tomar para ayudar a los empleados a resolver conflictos en su lugar de trabajo:

• Reunirse con los antagonistas juntos. Deje que cada uno resuma brevemente su punto de vista, sin comentarios ni interrupciones por parte de la otra parte. Este debe ser un breve debate para que todas las partes tengan claro el desacuerdo y las opiniones en conflicto. Intervenir si alguno de los empleados ataca al otro empleado. Esto no es aceptable.
• Pídale a cada participante que describa las acciones específicas que les gustaría que la otra parte tome para resolver las diferencias. Tres o cuatro sugerencias funcionan bien. Un ejemplo es, "Me gustaría que Mary me enviara el informe el jueves a la 1 p.m. para que pueda completar mi tarea antes de la fecha de vencimiento del viernes al mediodía ".

  Un segundo ejemplo es: "Me gustaría tener la responsabilidad de todo el desarrollo de negocios y el seguimiento con ese cliente. La forma en que se divide el trabajo ahora hace que Tom y yo nunca sepamos lo que está haciendo la otra persona ".

• A veces, como en el segundo ejemplo anterior, usted, como supervisor, debe asumir parte de la responsabilidad de ayudar a los empleados a resolver su conflicto. Siempre pregunte: "¿Qué pasa con la situación laboral que está causando que estos miembros del personal fracasen?"
• Si la situación necesita más exploración, use un proceso adaptado de Stephen Covey en el que le pide a cada participante que identifique, además, qué puede hacer el otro empleado más, menos, detener y comenzar.
• Todos los participantes discuten y se comprometen a hacer los cambios necesarios para resolver el conflicto. Comprométase a darse cuenta de que la otra persona ha hecho un cambio, sin importar cuán pequeño sea. Comprometerse a tratarnos con dignidad y respeto. Está bien tener desacuerdos razonables sobre asuntos y planes; Nunca está bien tener conflictos de personalidad que afecten el lugar de trabajo.

• Hazles saber a los antagonistas que no elegirás lados. Es imposible que una persona ajena al conflicto sepa la verdad del asunto. Esperas que los individuos resuelvan los conflictos de manera proactiva como adultos. Si no están dispuestos a hacerlo, se verá obligado a tomar medidas disciplinarias que pueden llevar al despido de ambas partes.
• Finalmente, asegure a ambas partes que usted confía plenamente en su capacidad para resolver sus diferencias y continuar con sus contribuciones exitosas dentro de su organización compartida. Establecer una hora para revisar el progreso.

Mediar en un conflicto es desafiante, pero como gerente o supervisor, el rol de mediador viene con su territorio. Su disposición a intervenir adecuadamente prepara el escenario para su propio éxito.