Cómo construir habilidades de resolución de conflictos y superar el miedo

Un ex colega tiene conversaciones completas en su cabeza con personas con las que está enojado. Rara vez habla directamente con la otra persona. Esta ira en su mente continúa aumentando debido a su frustración, sin embargo, nunca deja que la otra persona sepa que está frustrado y posteriormente enojado.

La evitación de conflictos casi le costó su matrimonio porque no permitió que su esposa participara en las conversaciones que estaba teniendo con ella, sino solo en su cabeza. Era casi demasiado tarde cuando él la llevó a la conversación real.

Su necesidad de evitar la confrontación es tan fuerte que tiene una confrontación segura en su mente y siente que ha abordado el problema. Como puedes imaginar, esto no funciona. - especialmente para la otra persona involucrada que ni siquiera sabe que está involucrada en la conversación.

¿Tiene enfrentamientos de conflictos mentales o practica la prevención de conflictos?

¿Eres culpable de tener conflictos mentales y confrontaciones?

Muchas personas se sienten incómodas cuando se trata de confrontación. Puedes entender el concepto de tener la conversación en tu cabeza; para que pueda planificar lo que quiere decir y cómo lo quiere decir. A veces, estas conversaciones mentales son suficientes para resolver el problema, ya que te das cuenta de que estás haciendo demasiado de una situación simple.

Muchos de ustedes saben que han pasado horas acostados en la cama conversando con personas con quienes están enojados y frustrados. Esta práctica no solo interrumpe su sueño, su actitud y su salud, sino que realmente nunca resuelve el problema, y ​​este enfoque también puede dañar sus relaciones.

No malinterprete este consejo, no necesita enfrentar todas las acciones que toman otras personas. Si tiene la conversación una vez en la cabeza, no se preocupe por eso. Si regresa y lo tiene nuevamente, quizás empiece a pensar en mantener una conversación real. O bien, descubra de qué tiene miedo que está evitando una conversación de confrontación esencial.

Por el tercero en tu cabeza.confrontación, debe comenzar a planificar cómo lidiar con la confrontación real porque parece que va a necesitar una.

Cómo mantener un conflicto real o necesario o una confrontación

Empieza por prepararte para enfrentar el problema real. Ser capaz de exponer el problema en una (o dos) oraciones basadas en hechos no emocionales y no emocionales.

Por ejemplo, suponga que desea confrontar a su compañero de trabajo por tomar todo el crédito por el trabajo que hicieron juntos en un proyecto. En lugar de decir "tomaste todo el crédito, bla, bla, bla …" y expresando tu frustración, que es lo que podrías decir en tu mente, reformula tu enfoque usando las pautas anteriores.

Diga en cambio: "Parece que no desempeñé ningún papel en la cuenta de Johnson. Mi nombre no aparece en ninguna parte del documento, ni se me ha otorgado ningún crédito que pueda ver".

(Notará que en esta declaración también se han utilizado técnicas de comunicación adicionales, como el lenguaje I). Tenga en cuenta que se evitó el uso de las palabras "Siento" porque se trata de una declaración emocional, sin pruebas ni hechos. Los hechos en esta declaración no se puede disputar, sino una 'Siento que "la declaración es fácil de refutar para su compañero de trabajo.)

Haga su declaración inicial y deje de hablar.

Cuando la persona con la que te enfrentas responde, permítele responder. Es una tendencia humana, pero no cometa el error de agregar a su declaración inicial, para justificar aún más la declaración.

Defender por qué se siente como lo hace generalmente creará un argumento. Diga lo que quiere decir (la confrontación), luego permita que la otra persona responda.

Desea escuchar con mucha atención para detectar las diferencias entre lo que su declaración inicial indicó y la respuesta de su compañero de trabajo. Este no es un momento en el que deberías ensayar respuestas en tu mente. Solo escuche de manera efectiva y manténgase abierto a la posibilidad de que su compañero de trabajo tenga una buena razón para las acciones tomadas.

Especialmente, ya que probablemente haya mantenido la conversación en su mente varias veces, puede pensar que sabe cómo responderá la otra persona. Pero, es un error saltar a ese punto antes de que tengan la oportunidad de responder. Resiste la tentación de decir algo más en este punto. Déjalos responder.

Evita discutir durante el enfrentamiento.

La confrontación no significa luchar. Significa que necesitas decir lo que tienes que decir. Escucha lo que tienen que decir. Muchas veces el conflicto termina ahí.

¿Necesitas probar que la otra persona está bien o mal? ¿Alguien tiene que asumir la culpa? Saca tu frustración de tu pecho y sigue adelante.

Determine la resolución de conflictos que desea antes de la confrontación.

Si se acercó a su compañero de trabajo con la declaración inicial, "Se tomó todo el crédito, bla, bla, bla …", su respuesta probablemente será bastante defensiva. Tal vez ella dirá algo como: "Sí, le han dado crédito. Le dije nuestros nombres al jefe la semana pasada".

Si ya sabes lo que estás buscando en la confrontación, aquí es donde mueves la conversación. No discuta si ella le mencionó o no algo al jefe la semana pasada - ese no es realmente el problema y no dejes que te distraiga de lograr el objetivo de la confrontación.

Su respuesta podría ser: "Apreciaría si en el futuro usáramos nuestros nombres en cualquier documentación, y nos incluyéramos en toda la correspondencia sobre el proyecto".

Centrarse en el problema real de la confrontación.

La otra parte estará de acuerdo o en desacuerdo. Manténgase al tanto del problema en este punto y evite toda tentación de meterse en una discusión. Negociar, pero no luchar.

El problema es que no está recibiendo crédito, su colega dejó su nombre fuera de la documentación y quiere que su nombre aparezca en la documentación. (Los proyectos en forma escrita se recuerdan mejor en las organizaciones que en el crédito verbal cuando se llevan a cabo la planificación del desarrollo del desempeño y las reuniones sobre aumentos o promociones).

Eso es. No se trata de culpar, de quién está en lo correcto o incorrecto o cualquier otra cosa que no sea la resolución deseada. Desea afectar la forma en que se maneja este problema en proyectos futuros en los que trabaje con esta persona. Recordarán que les llamaste por su mal comportamiento.

Rara vez esperarás la confrontación; puede que nunca te sientas completamente cómodo, ni que seas experto en sostener una confrontación. Sin embargo, es importante que digas algo cuando estés frustrado y enojado. Si no puedes defenderte, ¿quién lo hará?

Más sobre la confrontación significativa y la resolución de conflictos

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• Cómo abordar los hábitos y problemas molestos de los empleados
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