Preguntas de la entrevista de la enfermera sobre las quejas de los pacientes

La enfermería definitivamente no es un trabajo fácil. Hay mucha comunicación de malabarismo con los médicos, los pacientes y sus familias durante momentos muy difíciles. Puede parecer que alguien siempre se está quejando de algo y el estrés del paciente puede volverse tuyo cuando estás manejando un aluvión de quejas. Si tiene una entrevista para un trabajo de enfermería, es probable que el entrevistador le haga preguntas sobre cómo manejar las quejas de los pacientes.

Esencialmente, el entrevistador está tratando de determinar qué tan bien maneja el estrés y cómo tratará a los pacientes y familiares cuando estén molestos y hayan presentado una queja. Una enfermera que hace un mal trabajo en el manejo de una queja puede hacer que la situación se convierta en algo mucho peor, por lo que es importante saber cómo evaluar y manejar dichas quejas.

Habilidades de enfermería para destacar durante una entrevista

Hay dos habilidades para destacar durante una entrevista que pueden ilustrar cómo manejar el estrés diario de un trabajo exigente, y posibles preguntas de la entrevista para prepararse, flexibilidad y empatía:

Flexibilidad: Cada día puede ser diferente en el trabajo; nunca sabes qué esperar y, al mismo tiempo, debes mantener a todos contentos. Como enfermera, tiene que manejar diferentes turnos, cargas de trabajo pesadas, trámites y tratar con médicos y familias. Tener un paciente que no cumple con los requisitos y quejarse requiere que usted sea flexible, piense con calma y encuentre soluciones a sus problemas mientras mantiene a todos contentos.

Empatía: Cuidar a los pacientes y mostrar preocupación y empatía son parte inherente de cuidar a las personas enfermas, con dolor o en crisis. Los pacientes (y sus familias) necesitan su atención, pero pueden ser difíciles cuando se quejan y pueden presionar sus botones o poner a prueba sus límites. Las enfermeras también pueden lidiar con la fatiga de la compasión, esencialmente, un agotamiento de la empatía de ayudar a las personas durante todo el día. Sin embargo, tenga en cuenta que a veces las quejas de los pacientes no son más que una habilidad de afrontamiento en una situación sobre la cual el paciente tiene poco control.

Preguntas de la entrevista sobre cómo lidiar con las quejas de los pacientes

Si está nervioso por su próxima entrevista y no está seguro de qué esperar exactamente, puede beneficiarse de una revisión de las siguientes preguntas de la entrevista sobre las quejas de los pacientes:

• ¿Cómo manejarías a un paciente que se queja indiscriminadamente de todo?
• ¿Cómo maneja a un paciente que no le gusta la comida y se niega a comer?
• ¿Cómo maneja a un paciente que posteriormente hace que su familia traiga alimentos externos que están contraindicados debido a su dieta?
• ¿Cómo trataría a un paciente que se queja de dolor?
• ¿Cómo maneja a un paciente que no puede tomar medicamentos para el dolor adicionales?
• ¿Cómo maneja la irritación de un paciente cuando las pizarras no están actualizadas notificándole quién es su enfermera de guardia?

• ¿Cómo aplazas a una paciente que está descontenta con su compañero de cuarto?
• ¿Cómo manejas a alguien que se queja de levantarse de la cama?
• ¿Cómo anima a un paciente que se queja de cuidar su cuidado personal básico?
• ¿Cómo maneja a un paciente que se queja de su médico?
• ¿Cómo maneja a un paciente que se queja de que su teléfono o su televisor no funcionan?
• Las enfermeras o los técnicos tienen que hacer pruebas o extraer sangre en el medio de la noche. ¿Cómo trata a los pacientes que se quejan de interrupción o falta de sueño?

• ¿Cómo maneja una queja de un paciente sobre una estación de enfermería ruidosa que lo irrita o interrumpe su sueño?
• ¿Cómo trata a un paciente que se queja específicamente de su atención?
• ¿Cuál es su estrategia para un paciente que se queja de una respuesta inadecuada a sus quejas?
• ¿Cuál es su enfoque para un paciente que se queja de personal grosero o desatento?
• ¿Cómo aplaca a un paciente que se queja de largas esperas para pruebas?

La práctica hace que la entrevista sea perfecta

Ahora que tiene una idea de qué preguntas esperar, tómese un tiempo para prepararse para su entrevista practicando sus respuestas. Dígalos en voz alta unas cuantas veces, de esa manera se sentirá más cómodo cuando llegue el momento de sus respuestas.

Aún mejor, si tiene un amigo, colega o familiar que quiera hacerse pasar por entrevistador. Él o ella puede leerle cada una de estas preguntas y usted puede practicar sus respuestas. Por supuesto, se le harán preguntas sobre una variedad de cosas, así que tómese un tiempo para revisar esta guía de preguntas, respuestas y consejos de entrevistas de enfermería.