¿Qué deben hacer los empleados si los gerentes ignoran las quejas?

No hay una sola respuesta a la pregunta "¿Qué deben hacer los empleados si los gerentes ignoran sus quejas?" Porque la respuesta depende de lo que quiere decir con ignorar y lo que quiere decir con una queja. Puede usar cuatro tipos de quejas comunes de los empleados para responder a estas preguntas.

Primero, ¿qué se entiende por ignorar?

Si acude a su jefe y dice: "El proceso que usamos para rastrear el inventario es obsoleto e inutilizable", y su jefe murmura algo y no hace nada para arreglar el proceso de inventario, eso lo ignora.

Pero, si presenta la misma queja y ella responde: "Lo sé, pero para actualizar el sistema necesitamos $ 200,000 y las finanzas no lo autorizarán", ella no lo está ignorando. Ella no está cambiando nada como pediste, pero no te está ignorando. De hecho, ella respondió, tal vez no era la respuesta que querías escuchar, pero ella definitivamente respondió.

A menudo la gente asume que si el jefe no hace lo que les pediste que hicieran, estás siendo ignorado. Los jefes no están obligados a hacer todos los cambios sugeridos por un empleado y, de hecho, muchas veces no pueden por razones que usted no entiende o no quiere entender.

Tipos de quejas que hacen los empleados

Ahora, considere lo que es una queja. Hay cuatro categorías de quejas, y con cada categoría, debes tomar una táctica diferente cuando te ignoran.

Quejas legales

Si se queja a su jefe de que Jane lo está acosando sexualmente o de que Steve está violando las regulaciones de OSHA y su jefe no inicia una investigación, debe escalar el problema. Puede informar estos problemas al jefe de su jefe o al departamento de recursos humanos.

Muchas compañías tienen una línea de información anónima donde puede denunciar violaciones legales, y también puede hacerlo. Si seguir estas rutas no soluciona el problema, siempre puede informarlo a la agencia gubernamental correspondiente.

Pero, ten en cuenta que solo porque te quejes de algo, no significa que sea necesariamente una violación de la ley. Por ejemplo, si su queja de acoso sexual sobre Jane es: "Jane me invitó a una cita", y eso es todo, su jefe no tiene nada que hacer, aparte de decir: "Muy bien, gracias".

Es solo una violación si Jane no acepta un no por respuesta o lo trata de manera diferente porque usted dijo que no. Del mismo modo, lo que puede ver como una violación de una regulación gubernamental puede no ser realmente uno: a menudo no sabe qué sucede detrás de la escena.

Proceso de Quejas

Volviendo al ejemplo del proceso de inventario que está desactualizado. Crees que podría hacerse mejor. Si solo dice: “¡El proceso de inventario apesta!” Espere que su gerente lo ignore.

Esa no es una queja adecuada, eso es solo un lamento. Si acude a su gerente y dice: "El proceso de inventario apesta, así que creo que deberíamos hacer A, B y C", esa es una queja razonable. Si su gerente no implementa sus sugerencias, no significa que lo esté ignorando o que su sugerencia no sea viable.

A menudo, solo conoces parte del sistema. Usted ve su parte, y eso es todo. Por lo tanto, la compañía puede no implementar sus ideas porque, francamente, sus ideas no funcionarán, para todas las partes y procesos afectados. O cuestan demasiado. O, simplemente no quieren, y esta es una razón legítima, también. Seriamente.

Eso puede parecer ridículo, pero no lo es. La compañía no puede implementar todo lo que los empleados sugieren. Usted ha dicho su artículo y ha ofrecido una solución, y luego puede dejarlo. Este no es el tipo de sugerencia que intensificas. Su gerente no lo apreciará y no se verá bien.

Quejas de carga de trabajo

No asuma que su gerente sabe exactamente lo que hace todo el día. Es posible que su gerente no sepa que está completamente sobrecargado mientras su compañero de trabajo está viendo videos en YouTube todo el día.

Si tiene un exceso de trabajo, llévelo a su gerente de esta manera: “Ahora mismo tengo A, B, C y D, en mi plato. No veo ninguna manera razonable de terminarlas todas para el viernes. ¿Cuáles tienen máxima prioridad? "Si su gerente dice:" Haga todo ", puede pedir ayuda.

Si su gerente no le ofrece ayuda o lo ignora, entonces debe seguir algunos pasos.

• Una, evaluar si eres realmente realista acerca de la cantidad de trabajo que tienes. ¿También estás gastando demasiado tiempo haciendo el tonto?
• Dos, priorízate a ti mismo. Necesita averiguar cuál es la tarea más importante y hacer eso primero.
• Tres, decide si quieres vivir esta vida.

Nadie te obliga a trabajar en un trabajo en particular. Si la carga de trabajo no se ajusta a la forma en que desea vivir su vida, comience a buscar un nuevo trabajo. Cuando encuentres uno, abandona tu trabajo y vete.

Sin embargo, tenga en cuenta que si desea progresar en su carrera, probablemente no lo hará trabajando 40 horas a la semana. Las personas que han subido a la cima de la carrera generalmente pasan muchas más horas que las personas de abajo. Está bien si eres feliz donde estás, pero no te quejes de no ser promovido cuando salgas por la puerta a más tardar a las 5:02 todas las noches.

Otros tipos de quejas

Estos abarcan todo, desde "Mi compañero de trabajo huele" a "Odio mi trabajo". Estas son quejas que debe dejar de hacer. Si su compañero de trabajo huele, puede llevárselo directamente a su compañero de trabajo ("No sé cómo decir esto, pero me he dado cuenta de que es posible que desee ducharse más") o dejarlo pasar.

Su gerente ha notado que esta persona también huele mal y no ha hecho nada, por lo que informarle a su gerente realmente no cambiará nada. Por "odio mi trabajo", su jefe no quiere escucharlo. No es constructivo y solo se queja. Encuentra un nuevo trabajo en lugar de quejarte.

La regla básica de la queja es que si puede ofrecer una solución, puede presentar la queja. De lo contrario, es sólo quejarse. Quejarse de las reglas, su carga de trabajo razonable o los malos hábitos de su compañero de trabajo es solo un lamento. Las quejas no son realmente toleradas y tu jefe debería ignorarte.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como Forbes, CBS, Business Inside r y Yahoo.